Check-list pour le marketing local
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Listes de contrôle
Check-list pour le marketing local
Des contacts positifs grâce à la check-list
Souvent, les PME ne se préoccupent que sporadiquement de leur communication externe. Généralement, cela suffit si les exigences de
base, à savoir présence professionnelle sur Internet, connaissance, respect et communication des valeurs de l’entreprise, présentation axée
sur le client, etc., sont remplies. Notre check-list vous aide à découvrir vos lacunes, à saisir des opportunités et à présenter une image
irréprochable vis-à-vis de l'extérieur.
Principes/conditions
Critères
Oui
Non
Remarques
Nous proposons un niveau de qualité élevé à prix compétitifs.
Nous offrons un excellent service.
Nous sommes toujours joignables.
Nos collaboratrices et collaborateurs connaissent et vivent nos valeurs
fondamentales; notre communication les porte vers l’extérieur.
Nous pensons et agissons en fonction de la clientèle.
Nous veillons à un bon climat de travail qui rend nos collaborateurs enthousiastes
et sûrs d’eux, leur permettant de conseiller les clients avec amabilité et
compétence.
Nous connaissons les besoins et les souhaits d’amélioration de nos clients (par
des enquêtes régulières).
Nous montrons notre estime à nos clients par de petites attentions et des
contacts personnalisés.
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Check-list pour le marketing local
Réflexions stratégiques
Critères
Oui
Non
Remarques
Nous connaissons le profil de notre groupe de clients cible.
Nous connaissons les points de contact possibles avec notre groupe cible (résultat
des analyses du comportement d’information et d’achat des personnes cibles).
Nous savons comment nous avons attiré nos clients (via une question
institutionnalisée ad hoc aux nouveaux clients) et connaissons donc les interfaces
pertinentes.
Nous fixons des objectifs de communication qualitatifs et quantitatifs et
mesurons les résultats pour renforcer les activités efficaces.
Nous examinons régulièrement les opportunités de conclure des partenariats
avec des entreprises qui ciblent la même clientèle.
Nous sommes présents localement lors d’événements, de foires et d'opérations
de sponsoring, à travers des articles publiés dans les médias locaux ou des
campagnes d’affichage, etc.).
Missions fondamentales
Critères
Oui
Non
Remarques
Nous disposons d’une présence Internet professionnelle, optimisée pour les
moteurs de recherche, et nous veillons à actualiser et à enrichir régulièrement nos
contenus.
Notre site web est aussi optimisé pour les terminaux mobiles.
Chaque bas de page du site web comporte l’adresse, y compris le NPA et la
localité, pour que les moteurs de recherche l’affiche dans les résultats par lieu.
Nous disposons d’un site d’entreprise sur Google+ Business et notre entreprise
est enregistrée sur Google Places.
Nous prions nos clients d’évaluer nos prestations, via notamment notre présence
sur Google+ (impact positif sur le classement et important pour l’impression des
clients potentiels).
Nous nous mettons activement en réseau dans la région.
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Check-list pour le marketing local
Poste CH SA
PostMail
Marketing direct
Wankdorfallee 4
3030 Berne
Mesures
Critères
Oui
Non
Remarques
Cette mesure (ou cette combinaison de mesures) permet d’atteindre notre
groupe cible avec un haut degré d’efficacité et sans grandes pertes de diffusion.
Cette mesure est adaptée à l’entreprise et au client en ce qui concerne le contexte
publicitaire, l’identité visuelle et le message.
Le rapport coût-efficacité est adapté.
Il est aisé pour le groupe cible de prendre contact avec nous.
La mesure est mise en place selon une stratégie cross-média; les personnes
intéressées trouvent des informations complémentaires sur le site Internet.
Les collaboratrices et collaborateurs sont informés des activités prévues.
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