Check-list pour le marketing local
publicité
Listes de contrôle Check-list pour le marketing local Des contacts positifs grâce à la check-list Souvent, les PME ne se préoccupent que sporadiquement de leur communication externe. Généralement, cela suffit si les exigences de base, à savoir présence professionnelle sur Internet, connaissance, respect et communication des valeurs de l’entreprise, présentation axée sur le client, etc., sont remplies. Notre check-list vous aide à découvrir vos lacunes, à saisir des opportunités et à présenter une image irréprochable vis-à-vis de l'extérieur. Principes/conditions Critères Oui Non Remarques Nous proposons un niveau de qualité élevé à prix compétitifs. Nous offrons un excellent service. Nous sommes toujours joignables. Nos collaboratrices et collaborateurs connaissent et vivent nos valeurs fondamentales; notre communication les porte vers l’extérieur. Nous pensons et agissons en fonction de la clientèle. Nous veillons à un bon climat de travail qui rend nos collaborateurs enthousiastes et sûrs d’eux, leur permettant de conseiller les clients avec amabilité et compétence. Nous connaissons les besoins et les souhaits d’amélioration de nos clients (par des enquêtes régulières). Nous montrons notre estime à nos clients par de petites attentions et des contacts personnalisés. Check-list pour le marketing local Pages 1 Check-list pour le marketing local Réflexions stratégiques Critères Oui Non Remarques Oui Non Remarques Nous connaissons le profil de notre groupe de clients cible. Nous connaissons les points de contact possibles avec notre groupe cible (résultat des analyses du comportement d’information et d’achat des personnes cibles). Nous savons comment nous avons attiré nos clients (via une question institutionnalisée ad hoc aux nouveaux clients) et connaissons donc les interfaces pertinentes. Nous fixons des objectifs de communication qualitatifs et quantitatifs et mesurons les résultats pour renforcer les activités efficaces. Nous examinons régulièrement les opportunités de conclure des partenariats avec des entreprises qui ciblent la même clientèle. Nous sommes présents localement lors d’événements, de foires et d'opérations de sponsoring, à travers des articles publiés dans les médias locaux ou des campagnes d’affichage, etc.). Missions fondamentales Critères Nous disposons d’une présence Internet professionnelle, optimisée pour les moteurs de recherche, et nous veillons à actualiser et à enrichir régulièrement nos contenus. Notre site web est aussi optimisé pour les terminaux mobiles. Chaque bas de page du site web comporte l’adresse, y compris le NPA et la localité, pour que les moteurs de recherche l’affiche dans les résultats par lieu. Nous disposons d’un site d’entreprise sur Google+ Business et notre entreprise est enregistrée sur Google Places. Nous prions nos clients d’évaluer nos prestations, via notamment notre présence sur Google+ (impact positif sur le classement et important pour l’impression des clients potentiels). Nous nous mettons activement en réseau dans la région. Check-list pour le marketing local Pages 2 Check-list pour le marketing local Mesures Critères Oui Non Remarques Cette mesure (ou cette combinaison de mesures) permet d’atteindre notre groupe cible avec un haut degré d’efficacité et sans grandes pertes de diffusion. Cette mesure est adaptée à l’entreprise et au client en ce qui concerne le contexte publicitaire, l’identité visuelle et le message. Le rapport coût-efficacité est adapté. Il est aisé pour le groupe cible de prendre contact avec nous. La mesure est mise en place selon une stratégie cross-média; les personnes intéressées trouvent des informations complémentaires sur le site Internet. Les collaboratrices et collaborateurs sont informés des activités prévues. Poste CH SA PostMail Marketing direct Wankdorfallee 4 3030 Berne Check-list pour le marketing local 0848 888 888 [email protected] www.poste.ch/directpoint Pages 3
