Check-list pour un marketing direct efficace
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Listes de contrôle Check-list pour un marketing direct efficace L’efficacité publicitaire résulte d’une planification soigneuse des campagnes. La réflexion et les compétences que l'on y investit en décuplent généralement le succès. Car c’est à cette étape que les jalons sont posés. Notre check-list pour un marketing direct efficace vous aide à optimiser vos processus de planification et de mise en œuvre des campagnes en augmentant ainsi leur efficacité. Questions Remarques Planification Les campagnes sont-elles planifiées à long terme et mises en œuvre en continu? Les mesures sont-elles effectuées de façon intégrée, autrement dit coordonnées avec les autres activités sur le plan du temps, du contenu et de la forme? Planifiez-vous dès le début des campagnes de relance afin d’optimiser les réponses? Votre campagne s’oriente-t-elle non seulement sur des objectifs de vente mais aussi sur ceux de l’entreprise? Lors de la planification temporelle, tenez-vous également compte de points comme la joignabilité du groupe cible, les processus de décisions d’achat, les jours fériés actuels, les grandes manifestations ou les activités des concurrents? Recensez-vous des événements concrets afin de contacter vos clients, comme les anniversaires, le moment du dernier achat, les modifications de comportement ou les réclamations? Base de données Toutes les informations de la clientèle provenant de tous les canaux et types de contact sont-elles sauvegardées de façon centralisée? Les fichiers de clients sont-ils régulièrement corrigés et actualisés? Ajoutez-vous le cas échéant des informations à vos fichiers de clients afin de pouvoir segmenter encore plus précisément vos clients? Sélectionnez-vous des clients potentiels avec un soin particulier en vous basant par exemple sur les analyses des données de base de client ou utilisez-vous des données de contact analogues (p. ex. issues du parrainage, de participations aux foires, etc.)? Veille de la clientèle / sélection des groupes cibles Check-list pour un marketing direct efficace Pages 1 Check-list pour un marketing direct efficace Connaissez-vous les besoins de vos clients? Analysez-vous vos fichiers de clients régulièrement? Grâce à ces analyses, savez-vous dans quelle phase de vie client ils se trouvent, donc quels sont par exemple les clients ayant encore un potentiel ou ceux sur le point de vous quitter? Ces analyses vous permettent-elles également de savoir à quels clients des offres de cross-selling ou d’up-selling conviendraient? Savez-vous quels sont les clients qui représentent 80% de votre chiffre d’affaires? Utilisezvous ces informations lors de la planification de vos campagnes? Choix du canal Utilisez-vous les canaux de communication adéquats pour entrer en contact avec vos clients? Tenez-vous compte des préférences de vos clients? Choisissez-vous les médias avec lesquels vous pouvez atteindre votre groupe cible de la façon la plus fiable? Ce faisant, veillez-vous au taux de pénétration réel dans le groupe cible, aux coûts et à la qualité des contacts? Mix d’offres Adaptez-vous les offres aux besoins du groupe cible? Utilisez-vous si nécessaire des incitations supplémentaires comme les remises, les cadeaux ou les concours? Création L’offre est-elle mise en scène avec une idée centrale percutante? Accordez-vous de l’importance à ce que votre message soit convaincant et véhicule l'avantage client rapidement? Adaptez-vous la présentation et le ton du message au groupe cible? Vérifiez-vous si les idées peuvent être réalisées dans un cadre comptable judicieux? Vous adressez-vous aux personnes cibles de façon personnalisée, voire même individualisée? Suivi de la clientèle De temps à autre, contactez-vous aussi vos clients sans poursuivre un objectif de chiffres d’affaire, par exemple dans le but de les surprendre ou de leur demander leur avis? Processus Vos processus sont-ils standardisés, par exemple en ce qui concerne la gestion des adresses, le choix des groupes cibles, les analyses clients, la gestion des campagnes ou le reporting? Effectuez-vous des prestations préalables afin de réduire les frais d’expédition (concerne les publipostages imprimés)? Archivage des données Rattachez-vous toutes les informations issues des campagnes aux différents clients, comme, par exemple, quelles mesures ont été employées pour quels clients, y ont-ils réagi ou non? Contrôle d’efficacité Mesurez-vous le succès de vos campagnes en temps réel (en ligne) ou après les campagnes? Apportez-vous immédiatement des corrections ou optimisez-vous les campagnes suivantes sur la base des enseignements acquis? Check-list pour un marketing direct efficace Pages 2 Check-list pour un marketing direct efficace Prenez-vous suffisamment de temps pour étudier les raisons des échecs? Tests Utilisez-vous la possibilité de réaliser des tests afin de collecter encore davantage d’enseignements? Envoyez-vous un mail test à vos amis, à vos clients et à vos collaborateurs lors de campagnes par e-mail en leur demandant un feed-back? Conseil: avec le Mailing-Guide, l’outil de planification gratuit pour les publipostages adressés, tirez le meilleur parti possible de votre campagne promotionnelle. Poste CH SA PostMail Marketing direct Wankdorfallee 4 3030 Berne Check-list pour un marketing direct efficace 0848 888 888 [email protected] www.poste.ch/directpoint Pages 3
