Check-list pour un marketing direct efficace

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Listes de contrôle
Check-list pour un marketing direct efficace
L’efficacité publicitaire résulte d’une planification soigneuse des campagnes. La réflexion et les compétences que l'on y investit en
décuplent généralement le succès. Car c’est à cette étape que les jalons sont posés. Notre check-list pour un marketing direct efficace vous
aide à optimiser vos processus de planification et de mise en œuvre des campagnes en augmentant ainsi leur efficacité.
Questions
Remarques
Planification
 Les campagnes sont-elles planifiées à long terme et mises en œuvre en continu?
 Les mesures sont-elles effectuées de façon intégrée, autrement dit coordonnées avec les
autres activités sur le plan du temps, du contenu et de la forme?
 Planifiez-vous dès le début des campagnes de relance afin d’optimiser les réponses?
 Votre campagne s’oriente-t-elle non seulement sur des objectifs de vente mais aussi sur
ceux de l’entreprise?
 Lors de la planification temporelle, tenez-vous également compte de points comme la
joignabilité du groupe cible, les processus de décisions d’achat, les jours fériés actuels, les
grandes manifestations ou les activités des concurrents?
 Recensez-vous des événements concrets afin de contacter vos clients, comme les
anniversaires, le moment du dernier achat, les modifications de comportement ou les
réclamations?
Base de données
 Toutes les informations de la clientèle provenant de tous les canaux et types de contact
sont-elles sauvegardées de façon centralisée?
 Les fichiers de clients sont-ils régulièrement corrigés et actualisés?
 Ajoutez-vous le cas échéant des informations à vos fichiers de clients afin de pouvoir
segmenter encore plus précisément vos clients?
 Sélectionnez-vous des clients potentiels avec un soin particulier en vous basant par
exemple sur les analyses des données de base de client ou utilisez-vous des données de
contact analogues (p. ex. issues du parrainage, de participations aux foires, etc.)?
Veille de la clientèle / sélection des groupes cibles

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Check-list pour un marketing direct efficace
 Connaissez-vous les besoins de vos clients?
 Analysez-vous vos fichiers de clients régulièrement?
 Grâce à ces analyses, savez-vous dans quelle phase de vie client ils se trouvent, donc quels
sont par exemple les clients ayant encore un potentiel ou ceux sur le point de vous
quitter?
 Ces analyses vous permettent-elles également de savoir à quels clients des offres de
cross-selling ou d’up-selling conviendraient?
 Savez-vous quels sont les clients qui représentent 80% de votre chiffre d’affaires? Utilisez-
vous ces informations lors de la planification de vos campagnes?
Choix du canal
 Utilisez-vous les canaux de communication adéquats pour entrer en contact avec vos
clients?
 Tenez-vous compte des préférences de vos clients?
 Choisissez-vous les médias avec lesquels vous pouvez atteindre votre groupe cible de la
façon la plus fiable?
 Ce faisant, veillez-vous au taux de pénétration réel dans le groupe cible, aux coûts et à la
qualité des contacts?
Mix d’offres
 Adaptez-vous les offres aux besoins du groupe cible?
 Utilisez-vous si nécessaire des incitations supplémentaires comme les remises, les
cadeaux ou les concours?
Création
 L’offre est-elle mise en scène avec une idée centrale percutante?
 Accordez-vous de l’importance à ce que votre message soit convaincant et véhicule
l'avantage client rapidement?
 Adaptez-vous la présentation et le ton du message au groupe cible?
 Vérifiez-vous si les idées peuvent être réalisées dans un cadre comptable judicieux?
 Vous adressez-vous aux personnes cibles de façon personnalisée, voire même
individualisée?
Suivi de la clientèle
 De temps à autre, contactez-vous aussi vos clients sans poursuivre un objectif de chiffres
d’affaire, par exemple dans le but de les surprendre ou de leur demander leur avis?
Processus
 Vos processus sont-ils standardisés, par exemple en ce qui concerne la gestion des
adresses, le choix des groupes cibles, les analyses clients, la gestion des campagnes ou le
reporting?
 Effectuez-vous des prestations préalables afin de réduire les frais d’expédition (concerne
les publipostages imprimés)?
Archivage des données
 Rattachez-vous toutes les informations issues des campagnes aux différents clients,
comme, par exemple, quelles mesures ont été employées pour quels clients, y ont-ils
réagi ou non?
Contrôle d’efficacité
 Mesurez-vous le succès de vos campagnes en temps réel (en ligne) ou après les
campagnes?
 Apportez-vous immédiatement des corrections ou optimisez-vous les campagnes
suivantes sur la base des enseignements acquis?

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Poste CH SA
PostMail
Marketing direct
Wankdorfallee 4
3030 Berne
0848 888 888
[email protected]
www.poste.ch/directpoint
 Prenez-vous suffisamment de temps pour étudier les raisons des échecs?
Tests
 Utilisez-vous la possibilité de réaliser des tests afin de collecter encore davantage
d’enseignements?
 Envoyez-vous un mail test à vos amis, à vos clients et à vos collaborateurs lors de
campagnes par e-mail en leur demandant un feed-back?
Conseil: avec le Mailing-Guide, l’outil de planification gratuit pour les publipostages adressés, tirez le meilleur parti possible de votre
campagne promotionnelle.