I. LA COMMUNICATION

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Mélanie RAACH
10/06/80
Mémoire pour l’obtention du certificat de capacité
d’orthophoniste.
Université Bordeaux Segalen.
Année 2011.
Elaboration d’outils de communication
destinés à des patients traumatisés crâniens
graves pris en charge en service de soins de
suite et de réadaptation.

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UNIVERSITÉ
BORDEAUX
SEGALEN
Département d'Orthophonie
Mémoire d'Orthophonie
MEMBRES DU JURY : - Directrice Adjointe : Anne LAMOTHE-CORNELOUP
-DirecteurdeMémoire : ~~ KE..R.;r,Rf\-T
-M embresduJury : - ~ c;..ON2.f1 L~Z.
- ~'~~"- 'bt-Nlc..I-tOÙ
- ~ c.HA0olV
APPRECIATION: Trés Honorable
Signatures des membres du jury (J
'2- tJpQ\~A~ '
l 146, rue
léo SaignaI -33076 Bordeaux cedex -France
Tél. : 05
57 57 10 10 -Fax : [phone] -www.u-bordeaux2Jr

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REMERCIEMENTS
Nous tenons d’abord à remercier les patients, pour qui nous avons une pensée
particulière et à qui nous souhaitons de poursuivre leur vie dans les meilleures
conditions.
Nous adressons toute notre gratitude à Mme KERBRAT, qui a su nous transmettre
sa passion de la profession, et a bien voulu suivre l’évolution de ce mémoire en nous
apportant les conseils nécessaires à son élaboration.
Nous remercions également Mme GONZALEZ, Mme BENICHOU et Mme
CHAPON pour leur aide et leur disponibilité. Nous avons pu bénéficier de leur
expérience et nous sommes honorées de leur présence au sein de notre jury de
soutenance.
La considération régnant au sein du centre Château Rauzé a permis le bon
déroulement de cette étude. Nous remercions Mme CRASSANT et nous saluons le
travail mené par toute l’équipe de soins ainsi que par les thérapeutes. Nous témoignons
notre reconnaissance au médecin chef Mme le Dr RICHER qui a toléré notre présence
dans la structure et nous a encouragées dans nos démarches.
Ce mémoire marque la fin de quatre années d’enseignement théorique et pratique,
assuré par divers professionnels dévoués à la transmission de leur savoir ; qu’ils soient
remerciés pour la qualité de la formation dont nous bénéficions aujourd’hui. Nous y
associons bien entendu la coordonnatrice pédagogique Mme LAMOTHE-
CORNELOUP.
Enfin, nous souhaiterions également exprimer toute notre gratitude à celles et ceux
qui nous ont guidées dans ce travail.
A Melle AUVRAY pour son regard critique et sa générosité.
A Melle PRONOST pour son écoute et ses encouragements.
A Melle FROUARD pour son énergie, son enthousiasme et son soutien.
A ma famille et à mes proches pour leur patience et leur confiance.

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Sommaire
Introduction
CHAPITRE 1................................................................................................... 10
I. LA COMMUNICATION : GENERALITES .......................................... 10
A. Origines du mot et définitions ...................................................................................... 10
B. Caractéristiques ............................................................................................................ 12
1. Les modes de communication ................................................................................ 12
2. Les fonctions de la communication ....................................................................... 13
3. Les enjeux de la communication ............................................................................ 14
4. Comportements de communication ....................................................................... 15
C. Les différents modèles ................................................................................................. 16
1. Les théories de base ............................................................................................... 17
2. Les autres conceptions ........................................................................................... 19
D. Les obstacles à la communication. ............................................................................... 24
1. Obstacles en lien avec les interlocuteurs ............................................................... 24
2. Obstacles liés au message ...................................................................................... 26
3. Obstacles liés au contexte ...................................................................................... 27
II. LA COMMUNICATION DANS LA RELATION
SOIGNANT/SOIGNE ....................................................................................... 28
A. La relation de soin ........................................................................................................ 29
1. Définition ............................................................................................................... 29
2. Exemples de soins .................................................................................................. 31
B. Caractéristiques de la communication dans la relation de soin .................................... 33
1. Paramètres fondamentaux de la communication soignante ................................... 33
2. La situation des partenaires dans la relation de soin .............................................. 35
C. Les attitudes de communication du soignant ............................................................... 35
1. Les différentes formes d’empathie ......................................................................... 35
2. La congruence ........................................................................................................ 36