La communication dans la médecine au quotidien

La communication dans la médecine au quotidien – Un guide pratique
La communication
dans la médecine au
quotidien
Un guide pratique
Editée par l’Académie Suisse des Sciences Médicales

Editeur
Académie Suisse des Sciences Médicales (ASSM)
Petersplatz 13, CH - 4051 Bâle
T + 41 61 269 90 30, [e-mail], www.samw.ch
Mise en page
Howald Fosco, Bâle
Photos
Howald Fosco, Bâle
Impression
Schwabe Druckerei, Muttenz
D’autres exemplaires de cette brochure peuvent être
obtenus gratuitement auprès de l’ASSM.
© ASSM 2013

Editée par l’Académie Suisse des Sciences Médicales
La communication dans
la médecine au quotidien
Un guide pratique

0. AVANT-PROPOS 5
1. BASES DE LA COMMUNICATION 8
1.1. Théories et modèles 9
1.2. Objectifs de la communication 11
1.3. Perception et structure de la situation de communication 13
1.4. Communication non verbale et paraverbale 17
1.5. Documentation de l’entretien 20
2. TECHNIQUES D’ENTRETIEN 22
2.1. Définition du cadre temporel et des thèmes 22
2.2. Techniques de communication ARRR 22
2.3. Gestion des émotions – le modèle NURSE 25
2.4. Transmission d’informations 26
2.5. Gérer des représentations divergentes 30
2.6. Prise de décision 32
3. INITIATION À DES ENTRETIENS SPÉCIFIQUES 35
3.1. Premier entretien 35
3.2. Anamnèse 36
3.3. Annoncer des mauvaises nouvelles 38
3.4. Discuter des décisions difficiles 41
3.5. Aborder des sujets délicats: la violence domestique 44
3.6. Aborder des sujets délicats: l’alcoolisme 47
3.7. Entretien avec les proches d’enfants malades 52
3.8. Entretien avec les proches de patients atteints de démence 56
3.9. Travail avec les interprètes 58
3.10. Entretien concernant les directives anticipées et la réanimation 64
3.11. Entretien concernant les erreurs médicales 68
3.12. Discussion entre les groupes professionnels 71
4. FORMATION PRÉ- ET POSTGRADUÉE EN
COMMUNICATION 75
5. ANNEXE 78