I LS ONT CONFiANCE POURQUO; EN N O U S . . . À nous tous qui oeuvrons à Sainte-Justine et qui préconisons un hôpital plus humain, il est bon de se rappeler que notre raison d'être est de répondre aux besoins des personnes qui b'adressent à nous. Cela veut dire : Réconforter, Soulager, Guérir u (< R APPELONS - NOUS Ainsi, r6pondre aux besoins de notre client6le : J c'est tout d'abord bien l'accueillir et répondre à son désir de savoir: l'information ; J c'est respecter son droit aii secret : la confidentialité ; E T C O MME N T ! J c'est lui offrir une qualiti- de soiiis et de services taiit au plan de ka comp&t~llce professionnelle qu'ci celui de la qualité dc la relation humaine : la qualité ; J c'est écouter, reconnxître et solliciter la compétence des parents ou des personnes significatives : la présence de la famille ; J c'est l'informer adéquatemeiit pour qu'elle puisse décider eii toute coiinaissance dc callse : le consentement aux interventions ; J c'est être à I'écoutc de ses besoins et (< 2 Chacun de nous s'engage ù accorder les mêmes attentions qu'il voudrait recevoir p o u r lui-même ou les siens ». solliciter ses commentaires : la satisfaction Ce code d'étliiquc s'adresse à tous lcs interveiiants qu'ils soient inédecin, dentiste, einployé. bénévole, employé sous-traitant ou stagiaire. Chacun de iious s'engage à accorder les mêmes attentions qu'il voudrait recevoir pour lui-mênic «II les siens s'il était placé dans des conditions similaires. On reconimît la confiance que nous manifeste la clientèle en choisissant les intervcnaiits de l'hôpital Sainte-Jiistine. Ainsi, nous nolis soucions d'assurer des soiiis et services de qualité en respectant le codc d'éthique' qui suit. . L' I N F O R M A T I O N -- Nous now&tzngageons a : J expliquer l'état de santé et les soins selon nos compétences et responsabilités; J présenter tout diagnostic on pronostic avec le tact requis en pareille circonstance; c Renseigner, - J communiquer avec le patient et sa famille selon la langue parlée ou fournir l'aide d'un interprète: J porter l'identification expliquer, -~ informer c'est sécuriser ». 4 Nous noui3wqpgageonsa : J rassurer le jeune enfant, dans la mesure du possible, avant d'initier tout soin; J adapter nos informations à la capacité de compréhension de chacun et nous assurer qu'elles soient bien comprises: L A c O N F I D E N T'IAL I T É officielle de l'hôpital, se présenter en mentionnant notre fonction. ((Ladiscrétion entourant les informations relatives à la clientèle est une marque de respect ». J éviter tout commentaire ou discussion i caractère perbonnel et confidentiel dans les endroits publics (corridors, ascenseurs, cafétérias, autobus, chambres à lits multiples, etc.) et devant d'autres parents et enfants en âge - de comnrendrc : J limiter l'accès aux dossiers aux intinwxants qui sont impliqués auprks du patient : J permettre l'accès au dossier à tont patient et à ses parents qui en font la demande conformément aux lois en vigueur et aux politiques de I'ktahlissement. 5 En regard de la qualité dai actes profess L A QUACïTÉ La qualité des soins et des services integrent les dimensions Iiumaines, sociales et professionnelles : gageons à : ? J traiter tolite situation /' I' ~..j ' ~ En regard de la qualité dans nos relations humaines et sociales ... l, -5 'r , J ;i - -?r-i J niairitenir problématique avec célérité afin qu'ensemble nous puissions trollver ilne solution satisfaisante; connaissar :ifin de ré1 aux normi coinpétcn centre ho: universitai J transmettre I'informa- J ctre ii l'écoute, adopter des attitudes aidantcs et accepter les valeurs de chacun sans jugcnicnt: J avoir une tenue propre et rcspectueuse de 1A clientele: : tion nécessaire aux intervenants concernés et ce, a chaque quart de travail afin d'assurer la coritiriuitt. des soins ; J vouvoyer notre J respecter ki dignitt. et protéger l'intimité de la personne notamment en administrant certains soins i l'abri des regards des autres; J demeurer courtois client, l'appeler par son nom de fimiille et, si le tutoiement est utilisé, il doit l'être avec son accord oii lorsque le jeune âge incite naturellement i utiliser le prénoni. et polis: J dispenser les soins avec douceur; W LA PRÉSENCE O D E LA FAMILLE L'implication d'un parent ou d'une personne significative est encouragée. LE CONSENTEMENT AUX I N T E R V E N T I O N S L'intérêt premier de l'enfant, de l'adolescent ou de la mère guide le choix des interventions dans le respect des droits de chacun. Nous nous-Gngageons a : J encourager la présence continue d'un parent ou d'une personne significative en tenant compte des aménagements physiques des lieux : J reconnaître les habiletés et compétences des parents, des enfants et des adolescents dans leur capacité de participer aux soins et aux décisions de soins les concernant: J favoriser et soutenir la << Une prisence au chevet est sécurisante ». participation de la famille aux soins de l'enfant après avoir établi les domaines d'implication ; J informer la clicntCle des régies de vie du milieu. Nous nous-engageons a J communiquer ....,,,,. ,Il " " -..L,--, " - . toute l'information nécessaire au sujet d'un soin ou d'un service ; +%-. J répondre aux questions afin que notre clientèle puisse faire un choix éclairé; J respecter un refus pour une intervention ou un traitement après en avoir fait connaître les conséquences et ce, dans la mesure oii ce refus ne met pas en danger la vie de la personne concernée. LA RECONNAISSANCE D E LA S A T I S F A C T I O N DE NOTRE CLIENTÈLE NOLISnous-wgageons a : J être à l'écoute de iiotre clientPle : J trouver avec elle des solutions i leurs problêmes ; J utiliser leurs commeiltaires et 10 J transmettre toute l'information nécessaire afin d'assurer le suivi des soins tout en tenant compte de leur lieu de résidence : Rien si d'étliiquL uc...lll .-., engagements que nous jugeons prioritaires. Nous pensons qu'il servira à développer une relation de compréhension et c'est dans cet esprit que nous faisons appel à votre collaboration. II N OTRE POLITIQUE SUR c9 LA NON- VIOLENCE @ma Toute personne a droit au respect et i la sauvegarde de sa dignité et de son intégrité physique et psychologique. Pour cela, nous prenons toutes les dispositions pour assurer i chacun le droit à l'intégrité, à l'inviolabilité et i la sécurité. Aucune forme de violence impliquant les employés, les gestionnaires, les médecins, les patients, les fournisseurs, les visiteurs, les bénévoles 011 les stagiaires n'est acceptée à l'Hôpital Sainte-Justine. (r Nous nous engageons à: Jassurer un milieu de travail exempt de toute forme de violence; Jprévenir les acte de violence; Jtraiter toutes les déclarations d'événements violents; Jporter assistance aux personnes victimes d'acte violent. A 1