Management - Atlantic 2.0
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Le management 3D Manager au XXIème siècle, à l’ère du numérique et d’Internet Michel GERMAIN La Cantine numérique 4 Février 2014 Évolutions du web : Où en sommes nous ? Étapes de la structuration Web 1.0 Web 2.0 • Hardware • Approche statique • Approche « push » • Société de l’information • Peopleware • Interaction, échange • Appropriation • Approche « pull » • Société de la communication Web2 (squared) • Objets communicants • Internet des objets • Produits finis + services web • Web x World Web 3.0 • Web sémantique • Métadonnées • Indexation • Folksonomie • Web 3D • Cloud computing • Société de la connaissance Web3 (cube) • Interopérabilité technique & sémantique • Gouvernance (supranationale) • Intelligence collective Affichage Interaction Exposition Introspection etc. 2 Le Management 3D Management : Injonction paradoxale ? « Le management est le pilotage de l’action collective au sein d’une organisation. » Dimensions du paradoxe - Wikipedia « Le management est la transformation de ressources en utilités » Action - Fredmund Malik - Management : Mastering Complexity - Management : pratiques et savoir-faire associés à l'organisation du travail collectif et aux relations humaines, dans une dimension surtout qualitative : management stratégique, management de projet, management participatif, etc. - Gestion : techniques de conduite des affaires en général. Dimension surtout quantitative : gestion comptable, gestion de patrimoine, contrôle de gestion, etc. Hommes Etymologie : Management « prendre en main », « manier » - qui dérive du latin manus (la main) - du verbe anglais to manage 3 - qui lui-même découle du vieux français mesnager - « art de gérer les affaires du ménage » Manager Temporalité de la durée - du latin maneggiare - Temporalité de l’instant Spatialité locale Spatialité globale Réflexion Le Management 3D Résultats Le management au XXème siècle Contexte : Fin XIXème siècle Agricol Perdiguier (Avignonnais la Vertu) Les compagnons (L’excellence du métier) Management 2D Psychologie sociale Psychologie du Travail 1920/2000 Centrage sur l’être et sa réalité : - Comportement - Attitudes - Motivation - Compétences Frederick Winslow Taylor (1911) Formalisation de l’organisation Division du travail – Parcellisation - Standardisation Le chef : planifie, commande, coordonne et contrôle Henri Fayol (1916) Les cinq « éléments d’administration » (POCCC) Prévoir – Organiser – Commander – Coordonner - Contrôler Elton MAYO : Théorie des ressources humaines Kurt LEWIN : Types de Leadership Rensis LIKERT : Relations intégrées Abraham MASLOW : Pyramide des besoins Douglas Mc GREGOR : Théorie X et Théorie Y Frederick HERZBERG : Enrichissement des tâches 4 Centrage sur le travail et la réalisation de la mission : - Activités - Tâches 2 Psycho. du travail 1 Organisation scientifique du travail Le Management 3D Management 1D Organisation scientifique du travail 1900/1920 Un siècle de management Un siècle de Management 1900-1920 La production 1920-1950 L’organisation 1950-1960 La participation 1960-1973 La planification 1973-1984 La qualité 1984-1996 L’excellence 1996-2014 Le réseau 1911 : F. W. Taylor The Principles of Scientific Management 1927-32 : E. Mayo Hawthorne Studies. 1952 : TWI (Training Within Industry) Conferences 1986 : W. E. Deming Out of Crisis Les 14 points 1974 : P. Hersey & K. Blanchard So You Want to Know your Leadership Style 1916-2001 A. Pettigrew The awakening giant 1996 : C. Argyris & D. A. Schön Organizational Learning 1913 : H. Emerson Twelve Principles of Efficiency 1943 : A. Maslow A theory of human motivation 1952 : P. Drucker The practice of Management 1960 : D. Mc Gregor The Human Side of Enterprise 1977 : M. Crozier & E. Friedberg L’Acteur et le système 1928 : E. Schein Organizational Culture and Leadership 2002 : S. Ghoshal & Bartlett Managing across Borders 1916 : H. Fayol Administration industrielle et générale 1944 : K. Lewin Research Center for Group Dynamics 1959 : Fr. Herzberg The Motivation to Work 1962 : A. Chandler Strategy and Structure 1982 : T. Peters & B. Waterman Le prix de l’excellence 1989 : H. Mintzberg Le Management : voyage au centre des organisations 2006 : D. Taspcott Wikinomics : How Mass Collaboration Changes 1920 : F. Gilbreth The Motion Study 1945 : P. Drucker Concept of the Corporation 1961 : R. Likert New Patterns of Management 1964 : R. Blake & J. Mouton The managerial grid 1938 : Ch. Barnard The function of the executive 1990 : C. K. Hamel & G. Prahalad The Core Competence of the Corporation 2008 : P. Senge The Necessary Revolution 5 Le Management 3D P. Senge - Ch. Argyris - S. Ghoshal et C. Bartlett - D. Tapscott Chris Argyris Peter Senge S. Ghoshal C. Bartlett Don Tapscott Organizational learning (1978) La cinquième discipline (1990) Managing Across Borders (1989) Capital réseaux : le pouvoir des business webs (2001) Théorie de l’apprentissage : Organisation apprenante : Le management sans frontières : Business webs : Apprentissage organisationnel Structure qui ne cesse d’accroître sa capacité à créer du futur Définition et formalisation de la gestion de l’entreprise globale Émergence des entreprises de l’ère numérique sous la forme de « b-webs » Les cinq disciplines de l’apprentissage The individualized corporation (L’entreprise individualisée) (1997) 1. Individuel Confrontation des phénomènes observées à la nature humaine 2. Collectif Interactions entre les acteurs et les effets produits sur l’organisation 3. Organisationnel Analyse de ce que les apprentissages permettent de développer 6 1. Adopter une pensée systémique 2. Encourager la « maîtrise personnelle » de sa vie (apprentissage constant) 3. Remettre en cause les schémas mentaux - Émergence d’une nouvelle relation entre l’entreprise et les collaborateurs (nouveau « contrat moral » basé sur leur responsabilité en tant que créateurs de valeur). 4. Construire une vision partagée 5. Faciliter l’apprentissage en équipe Le Management 3D Structure des communautés « B-webs » regroupent fournisseurs, distributeurs, clients et fournisseurs de service (agrégation / communautés d’intérêt). - Agora - Agrégation - Chaîne de la valeur - Alliance - Réseau distribué Management 3D Entreprise numérique : - Collaboratif - Community management - Réseaux sociaux d’entreprise - Gestion des connaissances - Innovation ouverte - Intelligence collective Management 3D (Digital) 2000-2020 Digital Centrage sur les usages sociaux Co-création Co-contribution Co-animation Ere (communautés) du CO Co-innovation Co-partage Co-responsabilité (co-management) Psycho. du travail Organisation scientifique du travail 7 Le Management 3D 3ème dimension du management Connaissance Collaboration & décision partagée « Intelligence symbiotique » Ouverture-PairagePartage Action globale Compatibilité (verticale) Interopérabilité (transversale) Normes Gouvernance 8 Intelligence collective Web sémantique Web de données Management de la connaissance (savoir, innovation) Ubiquité Informatique ubiquitaire Géomanagement Mobilité Nomadisme D pour Digital Internet des objets (IdO) Convergence Notion de téléologie (finalité du système) Structure et niveaux d’organisation Echanges entre les parties Approche globale (technique & sociale) Holisme Systémie Traçabilité Le Management 3D Objets physiques & intelligence virtuelle Validation de la qualité des informations Détermination et suivi des processus Détermination des procédures L’entreprise numérique Largeur de spectre Durée V3 Intelligence collective Innovation ouverte Intelligence collective Gouvernance Webisation générale Business Intelligence Gestion des connaissances • • • • Collaboration • • • • Réseau social d’entreprise (Annuaire enrichi Workflow administratifs + Workflows de publication Applications Groupware web social) Applications métier Communication • • • • Blogs, Wikis Echange Interaction Forums, FAQ V2 V1 Information 9 • • • • Le Management 3D Open innovation Gestion/connaissances Information structurée Indexation, métadonnées • Contenus statiques • Architecture d’information • Rubriquage Management 3D : Le triangle vertueux (Micro) Management Extension applicative : - Information - Communication - Collaboration - Réseau Social d’Entreprise - Intelligence collective 10 Compétences en e-Management Collective IQ Social Maturity Model Management de l’intelligence collective Organisation du travail Organisation Technologie Le Management 3D Structure Processus Procédures interne Gestion de projet Evaluation Reporting Management 3D : Le triangle vertueux (Macro) Compétences en e-Management Collective IQ Social Maturity Model Management de l’intelligence collective Histoire de l’entreprise Rites Valeurs Méthodes de travail Culture symbolique Mythes Engagement Culture Stratégie Organisation du travail Valeurs Mode de management Ethique Adaptabilité Employabilité Développement durable 11 Identité Le Management 3D Objectifs : Place & rang de l’entreprise Stratégie technologique & relationnelle Optimisation opérationnelle (Productivité & efficience) Connectivité Entreprise élargie (extension) Innovation Management 3D : Approche systémique Management Histoire de l’entreprise Rites Valeurs Méthodes de travail Culture symbolique Mythes Engagement Extension applicative : - Information - Communication - Collaboration - Réseau Social d’Entreprise - Intelligence collective Culture Stratégie Organisation du travail Organisation Technologie Valeurs Mode de management Ethique Adaptabilité Employabilité Développement durable 12 Compétences en e-Management Collective IQ Social Maturity Model Management de l’intelligence collective Identité Le Management 3D Objectifs : Place & rang de l’entreprise Stratégie technologique & relationnelle Optimisation opérationnelle (Productivité & efficience) Connectivité Entreprise élargie (extension) Innovation Structure Processus Procédures interne Gestion de projet Evaluation Reporting Fondamentaux du management Posture du manager Contrôle & Reporting Anticipation Management Communication Gestion des ressources Pilotage des activités 13 Leadership Le Management 3D Planning Organizing Staffing Leading & Directing Controlling Motivation Communicating Creating Fondamentaux du management Management 3D 1- Posture du manager 2Anticipation 3- Gestion des ressources 4Leadership 5Pilotage 6Communication 7- Contrôle & Reporting Capacité de remise en cause Compréhension stratégique Coordination des équipes Esprit de décision Sens des priorités Sens de l’écoute Évaluation de l’action menée Sens de l’initiative Prévision Capacité d’arbitrage Motivation des équipes Détermination du cap Explication du contexte Détermination des actions correctives Résistance au stress Veille Travail en mode projet Impulsion Détermination des priorités Dialogue et échange Détermination des indicateurs Respect de ses principes d’action Évaluation des risques Conduite de l’action Conduite du changement Arbitrage Formalisation du sens Vérification Organisation personnelle Mise en perspective Allocation des ressources Empowerment Résistance aux perturbations Capacité de reformulation Respect des délais Exigence de vie Sens de l’innovation Détermination des actions Confiance Planification Formation Mesure des écarts Conduite de vie Détermination des options Coordination des moyens Autorité Suivi logistique Sens pédagogique Reporting 14 Le Management 3D Blog (perso, collectif, etc.) Communautés d’intérêt Communautés de pratiques Espaces de travail (Perso, équipe, etc.) Espace de travail (Projet / temporel) FAQ (mode d’emploi, pédagogique, etc.) Forums (collaboratif, climat social, etc.) 15 Formation Coaching Accompagn. Communication Information Pilotage des activités Contrôle Reporting Leadership Gestion ressources Agenda partagé Anticipation Organisation Personnelle Numérique & e-management (1) Le Management 3D Messagerie instantanée Réseau social (RSE) (PSN) RSS, alertes, etc. Formation Coaching Accompagn. Information Contrôle Reporting Communication Pilotage activités Messagerie Leadership Gestionnaire de projet Gestion ressources Anticipation Organisation Personelle Numérique & e-management (2) Télé-travail Workflows administratifs Workflows métiers E-Learning Social learning 16 Le Management 3D Framework 1 1 1- Stratégie numérique (Quoi) 2- Technologie (numérique & internet) (Quoi) 3- Organisation (Comment) 4- Management (Qui) 5- Acteurs & Contributeurs (Qui) 17 2 3 4 5 6 7 8 9 Pas ou faible stratégie numérique Peu ou pas de plan informatique Activité peu informatisée Fracture numérique entre les collaborateurs et les managers Entreprise ancienne Applications « propriétaire » Stratégie numérique bien définie et formalisée Plan d’urbanisation partiel du SI Schéma directeur informatique support aux métiers Architecture technique Applications grand public Stratégie numérique intégrée Urbanisation totale du SI Architecture métier Architecture fonctionnelle Architecture applicative Architecture technique Approche cloud et SaaS Déploiement partiel ou embryonnaire / faible usage Faible culture informatique Peu d’applications webisées Réseau local Large déploiement Culture & usages répandus Large webisation Applications en réseau généralisées Equipement total Culture numérique Intégration informatique totale Webisation complète Réseau systématisé Hiérarchique Peu structurée & peu formalisée Fort contrôle centralisé Organigramme incomplet Peu ou pas de procédures Pas d’analyse de processus Pas de gouverance Semi-matricielle Structurée & formalisée Contrôle semi-décentralisé Organisation en mode projet BPM & BPR Procédures formalisées Eléments de gouvernance Matricielle Organisation à la fois formalisée et décentralisée Organisation hiérarchique et fonctionnelle Organisation fluide Gouvernance formalisée Culture managériale diverse Management conventionnel Type « présentiel » Attention accordée à la réalisation des tâches Bonne culture managériale Sensibilisation au numérique (entreprise numérique) Type intermédiaire à dominante présentielle mais aussi distancielle Management dynamique de type « mixte » (géo-mgmt.) Coaching et accomp. des équipes Evaluation de la dynamique managériale Equipe localisée voire acteur unique en charge du numérique et d’Internet Petit nombre de contributeurs Rôles limités Définition des rôles (acteurs) : - MOA, MOE, MUE Définition des rôles et respons. - Valideurs, modérateurs, etc. Définition des compétences Le Management 3D Système réparti Contribution décentralisée Définition des instances (CoPil, CoDir, etc.) Validation à posteriori Framework 2 1 6- Culture (Pourquoi) 7- Identité (Pourquoi) 8- Contenus (Comment) 9- Collaboration (Groupware) (Comment) 10- Réseaux sociaux & coordination (Comment) 18 2 3 4 5 6 7 8 9 Pas de culture d’entreprise (Histoire, valeurs, éthique) Pas de culture procédurale Pas de culture nomade Pas de culture numérique Quelques notions de culture d’entreprise Culture procédurale Applications nomades Culture numérique Culture évolutive formalisée intégrant le numérique Méthodologies agiles Culture nomade et management à distance Pas d’appropriation des usages liés aux TIC Pas de culture du changement Appropriation des usages (TIC) Conduite du changement Process management Culture numérique intégrée à l’identité Contenus statiques Surcharge informationnelle Struct. Contenus par répertoires Accès par arborescence Moteur de recherche plein texte Pas de profilage Contenus statiques et dynamiques Maîtrise informationnelle (Big data Structuration des données Taxonomie Recherche multicritères Profilage Contenus dynamiques Smart data (extraction) Taxonomie et folksonomie Moteur multidimensionnel Agents intelligents Profilage & Personnalisation Synchrone en majorité Pas d’espaces de travail Travail en réseau minoritaire Structuration verticale Administration traditionnels Applis bureautiques en majorité Mail en majorité Pas de travail à distance Audio-conférence Synchrone et un peu asynchrone Espaces de travail (par types) Communautés (intérêt, pratiques) Travail en réseau majoritaire Structuration verticale Workflows collaboratifs Applications métiers en réseau Mail, Messagerie instantanée Quelques applications mobiles Synchrone et asynchrone Collaboration généralisée Travail communautaire Travail en réseau permanent Structuration verticale et transv. Workflows collab. & métiers Visio-conférence Télé-travail Travail en mobilité (tablettes) Annuaire d’entreprise - Données fonctionnelles - Version imprimée ou électronique (+ ou – complet) Organigramme statique Pas de support de gestion/projet Fonctionnalités simples de RSE - Profil enrichi (proposé) - Pas de fonctions annexes Organigramme dynamique Agenda partagé Gestion de projet Le Management 3D Fonctionnalités élaborées (RSE) - Profil enrichi (rempli) - Recherche & localisation - Messagerie instantanée - Evaluation du partage - Agenda partagé Framework 3 1 11- Extension (Où) 12- Mobilité & nomadisme (Comment) 13- Stratégie d’entreprise (Pourquoi) 14- Innovation (Comment) 15- Traçabilité & mesure (Pourquoi) 19 2 3 4 5 6 7 8 9 Usage interne seulement Relation classique (non numérique) avec l’extérieur (partenaires, prestataires, fournisseurs). Extension fonctionnelle : CRM, SCM, ERP, etc. Extension géographique : Fournisseur, partenaires, prestataires (infocom., collaboratif) Intégration globale : Business Intelligence Entreprise étendue (clients, partenaires, fournisseurs) Optimisation d’ensemble CMS Monocanal Information présentielle majoritaire - Téléphone portable Pas de travail en ligne Pas de e-Learning Management mixte CMS Multicanal (déploiement) : - Smartphones - Tablettes - Télé-travail (peu déployé) - E-Learning (en déploiement) Géo-management CMS Multicanal (déployé/utilisé) : - Smartphones, tablettes - Véhicules communicants - Télé-travail (très développé) - E-Learning (très développé) Faible ambition Pas / peu de croissance Projection à court terme Objectifs peu clairs Pas de projet d’ensemble Pas de conduite du changement Moyennes ambitions Liens partenaires & prestataires Projection à moyen terme Quelques objectifs définis Des projets gérés en parallèle Eléments de changement Ambitions formalisées (chiffrées) Entreprise étendue Vision à moyen et long terme Objectifs clairs et affichés Un projet d’entreprise Conduite du changement Innovation ponctuelle Intelligence cloisonnée Boîte à idées Suggestions informelles Innovation sélective (limitée au secteur de la recherche) Pas d’incentive d’innovation Innovation incrémentale Intelligence partagée & Veille Incentive d’innovation Processus d’innovation formalisé (sélect. – valid. – mise en œuvre) Bus. process & création/valeur Démarche d’innovation évaluée Open innovation (processée) Serendipité & Disruption Politique d’innovation évaluée : - Processus formalisés - Evaluation généralisée - Intelligence collective Résultats communiqués Pas ou peu de changement en perspective Changement localisé Indicateurs classiques de mesure des actions Pas de gestion de projet Conduite du changement Suivi de la qualité des données Workflows de publication Application de gestion de projet Indicateurs quantitatifs de la contribution Evolution du business model Evaluation (quanti & quali) des contributions, du patrimoine connaissance, de la dynamique managériale, de l’efficience collective Le Management 3D Cadre meta : Positionnement source/cible Source : Bleu Cible : Rouge 1- Stratégie numérique 15- Traçabilité & 9 2- Technologie Evaluation 7 8 7 5 14- Innovation 3- Organisation 5 6 7 4 6 5 3 3 4 4 3 8 Management 3 13- Stratégie d'entreprise 46 6 2 3 1 0 12- Mobilité & 5- Acteurs & 3 4 6 7 nomadisme contributeurs 2 4 5 6 3 3 11- Extension 6- Culture numérique 3 4 6 7 10- Réseaux sociaux 7- Identité 7 7 9- Collaboration 8- Contenus 20 Le Management 3D En guise de conclusion … Michel GERMAIN [email protected] P. 06 85 23 35 47 Arctus - 17 rue Dulong 75017 - Paris www.arctus.com http://observatoire-intranet.com/ 21 Le Management 3D
