info utiles Consommer

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CONSOMMER :
INFORMATIONS UTILES

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T A B L E D E S M A T I È R E S
1. POURQUOI CONSOMMONS-NOUS ? ........................................................................................ 3
2. COMMENT CONSOMMONS-NOUS ? ........................................................................................ 3
2.1. RESPECTER SON BUDGET ............................................................................................. 3
2.2. LA CONSOMMATION RESPONSABLE ........................................................................... 4
3. LA CONSOMMATION SOUS INFLUENCE .................................................................................... 6
3.1. LE PRIX.......................................................................................................................... 6
3.1.1. L'IMPORTANCE DU PRIX ................................................................................. 6
3.1.2. LA FIXATION DES PRIX .................................................................................... 6
3.1.3. LA TVA ............................................................................................................. 8
3.1.4. LA RÉDUCTION DE PRIX .................................................................................. 8
3.1.4.1. LA VENTE EN LIQUIDATION ....................................................................... 10
3.1.4.2. LES SOLDES ................................................................................................ 10
3.1.5. LE RAPPORT QUALITÉ/PRIX .......................................................................... 11
3.2. LES MARQUES ET LES LABELS .................................................................................... 12
3.3. LA PUBLICITÉ .............................................................................................................. 13
3.4. LES INFLUENCES SOCIALES ......................................................................................... 16
4. LES DOCUMENTS ESSENTIELS ................................................................................................. 17
4.1. LE CONTRAT D'ACHAT ................................................................................................ 17
4.1.1. LA RECONDUCTION TACITE DES CONTRATS DE SERVICE ............................. 18
4.2. LE DEVIS ..................................................................................................................... 19
4.3. LA FACTURE ................................................................................................................ 21
4.4. LE TICKET DE CAISSE ................................................................................................... 22
5. FAIRE SES ACHATS SUR INTERNET........................................................................................... 23
6. CONSOMMATION À CRÉDIT .................................................................................................... 25
7. LES DROITS DES CONSOMMATEURS ....................................................................................... 27
7.1. LE DROIT DE RÉTRACTATION ..................................................................................... 27
7.2. LA GARANTIE .............................................................................................................. 29
7.2.1. LA GARANTIE LÉGALE ................................................................................... 29
7.2.2. LA GARANTIE COMMERCIALE ....................................................................... 30
7.3. EN CAS DE LITIGE ....................................................................................................... 30
8. LES COMPOSANTES CITOYENNES DE L'ÉDUCATION FINANCIÈRE ........................................... 32

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1. Pourquoi consommons-nous ?
Au sens économique du terme, la consommation est l’action d’utiliser ou de détruire, immédiatement
ou progressivement, des biens et des services dans le but de satisfaire un besoin.
Un besoin est "les choses considérées comme nécessaires à l'existence, obtenues par de l'argent”
1
.
 Les besoins fondamentaux, primaires. Ce sont les besoins élémentaires comme manger,
boire, se loger, s’habiller, se sentir en sécurité. Satisfaire ces besoins est vital. Dans notre
société actuelle, l’accès à l’eau courante et à l’électricité, les soins de santé, l’accès à
l’éducation ou la possession d’un frigo par exemple, font aussi partie de cette catégorie de
besoins fondamentaux car leur satisfaction présente un caractère nécessaire.
 Les besoins secondaires recouvrent les besoins légitimes qui permettent de se réaliser
humainement. Ils permettent de réaliser ses projets de vie. La possession d’un téléphone,
d’une connexion à internet, d’une voiture, d’un abonnement à un journal,… entrent dans cette
catégorie de besoins.
 Les besoins tertiaires reprennent les besoins superflus, comme acheter un voiture de sport ou
plusieurs voitures, s’offrir des vacances de luxe, etc.
Notre consommation va dans un premier temps viser à satisfaire nos besoins fondamentaux pour
ensuite, selon le budget disponible, satisfaire des besoins secondaires et tertiaires.
Les habitudes de consommation évoluent toutefois au fils du temps en fonction du degré de
développement de la société. En occident, la place accordée à la satisfaction des besoins
fondamentaux dans le budget des ménages est beaucoup moins conséquente que par le passé. Le
budget accordé à la satisfaction des besoins secondaires a par contre pris de l’ampleur. Pour en savoir
plus sur l’évolution de nos habitudes de consommation : "Gérer son budget : informations utiles".
2. Comment consommons-nous ?
Consommer implique une série de choix, comme celui d'acheter une marque 'X' ou 'Y'. Mais également
des choix plus fondamentaux comme celui de rester raisonnable dans sa consommation pour respecter
son budget ou d'opter pour une consommation responsable.
2.1. Respecter son budget
Si consommer est indispensable, du moins pour couvrir nos besoins fondamentaux, il convient de
respecter certaines règles pour éviter de sortir des clous de son budget.
A cet égard apprendre à gérer ses achats impulsifs est indispensable. Un achat impulsif est le fruit
d'une envie subite sans autre réflexion.
Si un achat impulsif de temps à autre (pour peu que le prix reste raisonnable) n'a pas un impact majeur
sur votre budget, des achats impulsifs à répétition peuvent plonger vos comptes dans le rouge assez
rapidement.
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Définition du Grand Robert de la langue française, version on-line.

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Q u e l q u e s c o n s e i l s
Pour remédier au dépassement de votre budget :
 Établissez tous les mois votre budget et déterminez à ce moment-là quelles seront vos
dépenses prioritaires. Vous verrez ainsi rapidement, si vous avez la capacité financière de vous
laisser aller à certains achats « plaisir ». N'oubliez pas que chaque euro ne peut être dépensé
qu'une seule fois.
 Essayez de faire maximum une seule fois par semaine du shopping. Vous serez ainsi moins
tenté de céder à certaines dépenses.
 Avant de faire un achat demandez-vous si cet achat est nécessaire. Si ce n'est pas le cas, dites-
vous que cet achat peut attendre une semaine. Dans une semaine peut-être aurez-vous oublié
cette envie passagère.
 Êtes-vous certain que votre train de vie (le total de vos dépenses) n’est pas trop élevé par
rapport à vos revenus ? La perte d’un emploi, un divorce, le départ à la pension sont autant de
changements de vie qui nécessitent une adaptation de vos dépenses.
Pour en savoir plus sur le budget n'hésitez pas à consulter "Gérer son budget : Informations utiles".
2.2. La consommation responsable
Consommer s’est aussi prendre des responsabilités. Nos choix de consommation vont avoir un impact
sur l’environnement, les conditions de travail des petites mains dans les pays en voie de
développement, ou encore sur les petits producteurs. Idéalement, nous devrions tous tendre vers une
consommation responsable.
 Qu'entend-on par consommation responsable ?
Les définitions sont multiples, mais il est généralement admis qu'il s'agit d'une consommation avertie
et solidaire où l’on prend conscience des différents enjeux qui se cachent derrière nos achats.
Acheter n'est pas un acte anodin. Ce geste a des implications :
 Environnementales : Combien de kilomètres a du parcourir l'ananas que j'ai acheté ? A-t-il été
traité avec des produits nocifs pour l'environnement ? Mon nouveau cahier est-il produit à
base de papier recyclé ? Dois-je manger de la viande rouge tous les jours ?
 Sociales : Des enfants ont-ils participé à la production de mes nouvelles baskets ? Les droits
des travailleurs sont-ils respectés dans l'atelier qui produit ce jeans ? En choisissant ce chocolat
j'enrichis une multinationale ou un producteur équitable qui sera justement rétribué pour son
travail ?
 Santé : Fumer des cigarettes, se nourrir de plats préparés ou encore ne boire que des boissons
sucrées est-ce sain pour la santé et pour l’environnement ?
Un consommateur peut également être qualifié de responsable quand il limite sa consommation à ce
dont il a effectivement besoin et évite la surconsommation.

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Le besoin recouvre l'ensemble de tout ce qui apparaît être nécessaire à une personne. De nombreuses
classifications des besoins ont été proposées à travers le temps, la plus célèbre est très certainement
celle du psychologue américain Abraham Maslow. L'idée centrale de cette classification des besoins
repose sur une analogie avec la construction d’une pyramide. Il convient de d’abord construire les
fondations, et donc de satisfaire à ses besoins primaires, avant d’autres besoins moins essentiels. La
hiérarchisation des besoins moins essentiels peut varier d’une personne à l’autre en fonction de ses
priorités.
Pyramide des besoins selon Abraham Maslow
Pour aider les consommateurs à adopter une approche responsable, différents labels apposés sur les
produits peuvent servir de référence, comme par exemple les labels Bio, ou commerce équitable (voir
chapitre 3.2 sur les labels).
Différents sites internet abordent cette question de la consommation responsable :
http://www.ecoconso.be/
Besoin d'accomplissement de soi
Besoin d'affirmer d'une manière personnelle son
caractère unique, de réaliser ses potentialités, ses dons.
Par exemple : être consulté et écouté ; être autonome ;
s'épanouir.
Besoins d'estime
Besoin de recevoir des autres des signes de
reconnaissance positifs.
Par exemple : Être apprécié et avoir une vie sociale
épanouie.
Besoin d'appartenance et d'amour
Besoin de savoir que l'on compte pour les autres.
Par exemple : être intégré à un groupe ; pouvoir
s'exprimer ; avoir un statut social.
Besoin de securité
Environnement stable et prévisible sans anxiété et crise.
Par exemple : acheter un logement ; être attentif à sa
santé ; avoir des ressources financières suffisantes pour
vivre sans la crainte du lendemain.
Besoins physiologiques
Faim, soif, sexualité, respiration, sommeil, ...
Par exemple : manger, boire, dormir, respirer, se
chauffer, se reproduire.