Les clés de la segmentation clients

Les clés de la segmentation clients
Identifiant DOKELIO Ile-de-France : AF_31631 Non conventionnée
Commentaire public visé : Responsables marketing stratégique ou opérationnel, CRM, chefs
de produits impliqués dans le process de segmentation et de
ciblage client.
Organisation pédagogique
Pré-requis : Avoir une connaissance du marketing.
Niveau de sortie : Sans Niveau Spécifique
Validation : Attestation d'acquis ou de compétences
Objectifs : - Clarifier les bonnes questions à se poser sur ces deux étapes clés
de la démarche marketing.
- Se doter d'outils et de méthodes structurantes.
- Optimiser sa segmentation clients et sa stratégie de ciblage.

Description : Module e-learning : Segmenter son marché
Segmenter la clientèle
-Passer d'une segmentation produit à une segmentation client.
-La définition et l'intérêt d'une démarche de segmentation client.
-Les critères de segmentation possibles en BtoB : taille, secteur,
volumes consommés...
-Les critères de segmentation possibles en BtoC : CSP,
comportemental, besoin...
-Les sources d'informations possibles : les études qualitatives, les
études quantitatives, les études shopper, les insights clients, l'U&A,
les études on-line, le web listening, l'analyse de la data.
Expérimenter les problématiques de la segmentation de clientèle
-Le principe de substantialité.
-Le principe de mesurabilité.
-Le principe de pertinence client.
-Le principe de lisibilité.
-Les pièges de l'hypersegmentation et les dangers d'un excès
d'offre.
-Ses principes de segmentation : les revoir régulièrement et les
challenger.
Analyser les clients existants
-Les enjeux du marketing relationnel (CRM).
-Les clients à plus forte valeur : les repérer.
-Les différents types d'analyses possibles : par décile, par taille, par
évolution, par rentabilité, par niveau de fidélité ; leurs utilités.
-Les matrices clients type BCG.
Passer de la segmentation de clientèle à la stratégie de ciblage
-Les trois grandes options de ciblage, explications, avantages et
inconvénients.
-La stratégie de ciblage : concentrée, différenciée, indifférenciée.
-La stratégie de croissance : la matrice de Ansoff :
produits/marchés/clients.
-Les risques associés à chaque option stratégique.
-La différence entre le ciblage voulu et la cible réelle.
Module e-learning : Cibler une autre clientèle
En savoir plus : http://www.ism.fr/formation/les-cles-de-la-segmentation-clients.html
Angélina MORGADO
01 43 72 64 00
[email protected]
Domaine : marketing (34052)
Organisation de la
formation : Cours du jour
Périodicité de la formation : tous les semestres
Nombre de sessions par an : 2
Durée de la formation : 14 h ( 14 h en Cours du jour )
14 heure(s) par semaine

Lieu de session du 12/06/2017 au 13/06/2017
ISM
210 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE
75012 PARIS
01 43 72 64 00
01 43 72 86 54
[email protected]
Entrée/sortie : non permanente
Place disponible
Le lieu d'inscription est identique au lieu de session
Organisme de formation
PEDAGOGIE DU MANAGEMENT - INSTITUT SUPERIEUR DU MARKETING
210 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE
75012 PARIS
01 43 72 64 00
01 43 72 86 54
http://www.ism.fr
Mme MORGADO Angélina