Nous sommes tous confrontés au quotidien à des marques de tous genres et sur tous
les produits. Y êtes vous indifférents, sensibles, adeptes ou encore inconditionnels ? C’est, en
tout cas, difficile de se sentir non concerné par leur présence, quasi omniprésente.
Personnellement, j’ai toujours fait partie des personnes sous l’emprise des marques,
prêtes à dépenser un peu plus pour porter telle griffe. J’adorais mes vêtements de marque, ils
avaient tous une histoire, une importance précise. Et tout dépendait de la marque : Ober ou
Liberty n’étaient pas aussi bien que Chevignon, mais plus abordables ! Alors …
C’est pour mieux comprendre mon comportement que j’ai choisi de travailler sur les
relations qui existent entre les marques et les consommateurs. J’ai donc cherché à qualifier les
différents types de relations.
Car ce n’est pas que pour le simple esthétisme des vêtements que j’étais littéralement
fascinée par Bonaventure : Cette marque me semblait être portée que par des gens biens, les
« grands ». Le concept et la communication faite autour de cette marque l’enrobaient dans une
histoire, chargée d’émotions et de symboles. On pouvait même acheter une lessive spéciale de
la même marque, certes un peu chère, qui rendait les jeans d’une incroyable douceur après le
lavage et, ce, sans les abîmer.
Porter ou acheter une marque peut être synonyme de recherche de la qualité, ce peut
être également par plaisir de porter du beau, de se sentir bien ou se sentir autre. C’est aussi
accepter une référence, une base de comparaison entre soi et les autres. Alors pourquoi nous
sentons nous plus concernés par certaines marques et non par d’autres ?
Je vous propose lors de la lecture de ce mémoire de passer en revue le concept de la
marque puis celui de la fidélité pour mieux comprendre l’importance d’établir des relations
entre la marque et le consommateur et surtout comment ces relations se créent.
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La marque est un actif de l’entreprise totalement modulable, que l’on façonne en
fonction des stratégies et des objectifs. La marque est le lien entre l’entreprise et le
consommateur. On la crée comme les barmans dosent différents ingrédients pour inventer des
cocktails. Un grand nombre de consommateurs sont très sensibles aux marques et les
plébiscitent. Ils apprécient lorsque la marque s’intéresse à eux et particulièrement lorsque cela
apparaît désintéressé ! Ils sont donc demandeurs de relations plus approfondies et de plus