Excelsior Case Study

Honeywell veille
à la disponibilité
transparente des
produits pour un
grand magasin
de luxe milanais
Grandes lignes
L’Excelsior, c’est un nouveau grand magasin de luxe situé
au cœur de Milan, à quelques minutes à peine de la Piazza
Duomo. Le format de ce magasin est innovant. En effet, seule
une quantité limitée d’articles figure sur ses rayons. La raison
Synthèse :
en est double : d’abord, ce format encourage l’interaction
Client : Excelsior
entre les vendeurs et les clients, ce qui crée une expérience
Partenaire : Lexter
commerciale personnalisée, plus riche. Ensuite, son esthétique
épurée met davantage en valeur son design intérieur raffiné.
Le personnel commercial joue un rôle clé dans la capacité de
l’Excelsior à proposer une expérience d’achat de premier plan.
Pays : Milan
Marché : Vente au détail
Solutions : Scanphone Dolphin™ 6000 Honeywell
Pour optimiser l’expérience, l’Excelsior cherchait une solution
mobile capable de rendre son personnel aussi productif que
possible en matière de vente et d’assistance à la clientèle,
aussi efficace que possible sur le plan du merchandising et
aussi performant que possible s’agissant de la communication
interne entre les différents rayons. Enfin, la plate-forme
portable devait être flexible et polyvalente, et permettre
des applications de gestion point de vente traditionnelles
(stocks, merchandising, prix, etc.) ainsi qu’aux membres du
personnel de communiquer verbalement en temps réel sur
le même appareil. Toutes leurs exigences, tant sur le plan de
l’apparence que de la fonctionnalité, ont été adaptées au style
et au format innovants de la nouvelle boutique.
Un exemplaire de chaque produit est rangé sur les présentoirs,
tandis que le reste de la collection (les autres tailles et couleurs)
est conservé dans les réserves de la boutique, intégrées dans les
étages inférieurs de l’Excelsior. Les demandes des clients sont
traitées par des communications en temps réel entre les vendeurs
en contact avec le client et le personnel de la réserve, appelé
“runners”. Lorsqu’un client demande un autre produit que celui
exposé en magasin (une taille/couleur différente), le personnel
commercial vérifie en temps réel la disponibilité de l’article
dans la réserve à l’aide du terminal portable Dolphin™ 6000
de Honeywell en utilisant une application pour la gestion de la
gamme de produits. En cas de réponse positive, un message est
La solution
envoyé aux “runners” présents dans la réserve, demandant que
La solution mobile de l’Excelsior a été conçue, installée et
l’article concerné soit immédiatement amené au magasin pour le
prise en charge par Lexter, partenaire de Honeywell en Italie
client. Chaque “runner” est équipé d’un terminal portable qui sert
et spécialisé dans les solutions de mobilité et Wi-Fi® de pointe
à vérifier en temps réel l’exécution de la demande envoyée par
pour le marché du détail, des applications pour entrepôt aux
les vendeurs. Lorsqu’une communication vocale est nécessaire,
solutions de lecture PdV les plus novatrices en passant par la
les vendeurs et les “runners” peuvent se servir du Dolphin 6000
mobilité en magasin.
comme d’un téléphone.
Avantages de la solution
• Améliore la productivité du personnel commercial et
l’expérience d’achat des clients : cette solution permet à
l’Excelsior de fournir à ses vendeurs des informations en
temps réel concernant les offres disponibles en magasin.
De plus, elle leur permet de proposer une assistance
personnalisée aux clients en apportant une réponse en
temps réel aux demandes de renseignements à propos
de la collection, des prix et des promotions.
• Limite le prix d’achat des périphériques mobiles et les
besoins de formation en procurant un appareil polyvalent
qui peut être utilisé pour exécuter des applications
traditionnelles en magasin (stocks) et en entrepôt (réception
et approvisionnement des marchandises livrées), et pour
permettre des communications vocales entre les personnels
du magasin.
• Facilite les mises à jour en temps réel du stock dans la
réserve et des offres disponibles dans la boutique
• Nourrit la perception de l’Excelsior comme une marque
innovante avec des vendeurs “cools” qui utilisent une
technologie mobile nouvelle génération
Pourquoi choisir Honeywell ?
Flexibilité : le Dolphin 6000 peut servir à la fois de terminal
pour gérer l’application en magasin mobile et de téléphone
pour communiquer entre les vendeurs et les “runners”
travaillant dans la réserve.
Forme et fiabilité : ergonomique, innovant et aussi compact
qu’un smartphone, le Dolphin 6000 de poche est suffisamment
robuste et fiable pour gérer les applications en magasin et en
réserve de l’Excelsior.
Pour en savoir plus :
www.honeywellaidc.com
Honeywell Scanning & Mobility
38 Rue Mozart,
92110 Clichy-La-Garenne, France
Tél : +33 (0) 170 76 20 74
www.honeywell.com
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