Solution par l`évolution

PULSE • HIVER 2011 11
Les temps changent, alors il nous faut changer nos
tactiques. Le système de santé s’eorce de devenir
plus ecace et plus ecient. À l’Hôpital général juif,
cette mission sera accomplie au moyen d’un program-
me intitulé Changement transformationnel.
La formation a déjà débuté pour certains des parti-
cipants de l’HGJ à ce programme, lequel fait appel et
vise à renforcer la culture reconnue de l’hôpital axée
sur la priorité aux besoins du patient, l’amélioration
de la qualité, les stratégies novatrices de réduction des
dépenses, et l’importance de communiquer clairement
avec les membres de l’équipe. Tout compte fait, le but
est de renforcer tout le système de santé du Québec
en servant d’exemple du rôle positif que peut jouer le
Changement transformationnel.
L’amélioration sur une échelle aussi vaste—que ce
soit sur le plan de l’ore de services cliniques, de la ges-
tion administrative ou autres—doit pouvoir s’appuyer
sur l’implication et la participation active de tout le
personnel de l’HGJ. Pour témoigner de l’importance
du Changement transformationnel, sa présidence a
été conée à deux administrateurs cliniques de haut
niveau : Lynne McVey, directrice des Soins inrmiers,
et le Dr Lawrence Rosenberg, chef des Services de
chirurgie. Les deux coprésidents ont ociellement
donné le coup d’envoi au programme et en ont pré-
senté les objectifs après la présentation par le directeur
général Dr Hartley Stern, lors du Forum du DG du 30
novembre dernier, à l’amphithéâtre Block.
« Compte tenu de la situation économique qui pré-
vaut actuellement au Québec et au Canada, nus devons
faire plus avec moins », a indiqué le Dr Stern à son
auditoire. Les patients sont de plus en plus nombreux,
mais aussi de plus en plus âgés, et les patients plus âgés
ont souvent des aections chroniques plus sévères. Le
Dr Rosenberg a ajouté que les cas médicaux deviennent
plus complexes et nécessitent des soins spécialisés, évi-
demment plus coûteux.
« Grâce au Changement transformationnel, nous
vous donnerons les outils nécessaires pour travailler
plus ecacement, pour créer, pour innover », a dit le
Dr Stern.
Le Changement transformationnel promet un
niveau plus élevé en terme de résultats, qu’il sera
possible d’atteindre grâce aux diérentes étapes d’un
programme centré sur les employés, la formation
« Lean » :
• Étape 1 : Des conseillers spéciaux donnent une for-
mation à un groupe représentatif d’employés prove-
nant de tous les secteurs de l’hôpital et de tous les
niveaux au sein de l’organisation.
• Étape 2 : Ces leaders nouvellement formés se char-
gent de donner la formation au reste du personnel.
• Étape 3 : Des équipes sont formées dans diérents
domaines d’intervention en vue d’évaluer les prati-
ques existantes.
• Étape 4 : Les membres des équipes proposent
d’autres façons de faire ou des mises à niveau (par
exemple, l’intégration de nouvelles technologies).
• Étape 5 : Les résultats des interventions ciblées
sont examinés régulièrement an de permettre des
comparaisons avant-après et de mesurer le niveau
d’amélioration.
Le Dr Stern a ensuite souligné qu’en travaillant à la
grandeur de l’hôpital d’une façon plus logique et cohé-
rente, le personnel peut réduire les dépenses et res-
pecter le budget de l’hôpital. Les économies pourront
ensuite être réinvesties dans les soins aux patients.
Qui plus est, a-t-il ajouté, le gouvernement du Qué-
bec prend note des établissements où le personnel se
montre susamment ambitieux et innovateur pour
en faire plus malgré les restrictions nancières. Si le
personnel de l’HGJ prend cette initiative, l’hôpital sera
en bien meilleure position pour recevoir une réponse
favorable quand viendra le temps d’avoir l’appui néces-
saire pour des programmes et des services indispensa-
bles.
Le Changement transformationnel a débuté en dé-
cembre dans certains services directement impliqués
avec la gestion d’inventaire et les achats; dans les mois
à venir, nous parlerons d’améliorations des déplace-
ments des patients. « Nous commencerons doucement,
mais nous nirons par impliquer tous les employés,
ainsi que les patients et leurs familles, a expliqué Mme
McVey. Des membres de la communauté se joignent
également au projet et nous font bénécier gracieuse-
ment de leur expertise ».
Des équipes multidisciplinaires composées d’em-
ployés et de bénévoles reçoivent l’appui, l’accompa-
gnement et les directives nécessaires pour participer à
diérentes initiatives menant à des changements nova-
teurs. Les équipes pourraient aussi avoir à concevoir et
à implanter dans leur secteur des projets qui améliore-
ront la qualité des traitements et des soins aux patients.
Le Changement transformationnel encourage les
participants à trouver eux-mêmes des solutions à des
questions qui les concernent. Par exemple :
• Comment raner et améliorer ma façon de tra-
vailler ?
• Comment rendre mon environnement de travail
plus confortable et mieux organisé ?
• Comment peut-on améliorer la collaboration, l’e-
cacité et la productivité à la grandeur de l’hôpital
quand un service doit travailler avec un autre ?
• Par mon travail, comment puis-je contribuer davan-
tage, directement ou indirectement, à la sécurité et
au bien-être de nos patients ?
Chacun de nous a sa propre histoire, son chemine-
ment qui l’a mené jusqu’ici, pour devenir préposé aux
bénéciaires, ou encore inrmière ou médecin ou éthi-
cien, a souligné le Dr Stern. En venant à notre hôpital,
vous avez choisi de réaliser ce rêve, de repousser vos li-
mites et d’être le meilleur possible dans le rôle que vous
aurez à jouer. Maintenant, le Changement transforma-
tionnel vous fera vivre le changement que vous aurez
vous-même créé. Votre histoire s’enrichira au cours du
processus et elle se déroulera à l’endroit même où vous
êtes er de travailler. »
P
Les employés de l’HGJ qui ont participé à la séance de formation en vue du Changement transformationnel reçoivent la certification « Ceinture blanche ». Les coprésidents
du programme Lynne McVey (derrière, troisième à partir de la droite) et le Dr Lawrence Rosenberg (derrière, à droite); le Dr Hartley Stern, cadre délégué (derrière, au cen-
tre); le directeur Dr Brian Maruffi, directeur (devant, à gauche); Dre Nadia Lahrichi, coordonnatrice (devant, sixième à partir de la droite); David Fitzsimons, responsable des
communications (derrière, deuxième à partir de la droite); et John Whelton, formateur « Lean » principal (devant, à droite).
jgh.ca/changementtransformationnel
Le Changement transformationnel vise l’efficacité par le travail d’équipe
Solution par l’évolution