L`accueil et l`intégration des jeunes professionnels infirmiers. Un

Jocelyne RINGELE - Mémoire de l’École Nationale de la Santé Publique - 2002
Directeur des soins
Promotion 2002
L’ACCUEIL ET L’INTEGRATION DES
JEUNES PROFESSIONNELS INFIRMIERS
UN ENJEU POUR LE DIRECTEUR DES SOINS
Jocelyne RINGELE

Jocelyne RINGELE - Mémoire de l’École Nationale de la Santé Publique - 2002
Sommaire
INTRODUCTION.....................................................................................................................1
1. PREMIERE PARTIE : LA PROBLEMATIQUE PROFESSIONNELLE ET LE
CADRE THEORIQUE......................................................................................................4
1.1 LA PROBLEMATIQUE PROFESSIONNELLE...................................................... 4
1.1.1 LE CONTEXTE........................................................................................................4
1.1.2 LE QUESTIONNEMENT..........................................................................................5
1.1.3 LA PROBLEMATIQUE.............................................................................................6
1.2 LE CADRE THEORIQUE........................................................................................ 8
1.2.1 LE CADRE LEGISLATIF..........................................................................................8
1.2.1.1 L’accréditation.....................................................................................................8
1.2.1.2 Les références....................................................................................................9
1.2.1.3 Lois et décrets.................................................................................................10
1.2.2 LE CADRE CONCEPTUEL...................................................................................11
1.2.2.1 Evolution de l’accueil à l’hôpital........................................................................11
1.2.2.2 Définition de l’accueil........................................................................................12
1.2.2.3 L’accueil, un concept........................................................................................13
1.2.2.4 L’accueil des jeunes professionnels infirmiers................................................15
1.2.2.5 L’intégration......................................................................................................15
1.2.2.6 L’intégration des compétences........................................................................16
1.2.2.7 Des besoins à identifier....................................................................................17
1.2.2.8 L’intégration dans l’équipe................................................................................18
1.2.2.9 L’évaluation.......................................................................................................19
1.2.2.10Le concept d’évaluation....................................................................................20
1.2.2.11L’évaluation formative.......................................................................................20
2 - DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE..................................................................22
2.1 LA DEMARCHE DE RECHERCHE...................................................................... 22
2.2 LE CHAMP DE L’OBSERVATION....................................................................... 22
2.3 LES OUTILS.......................................................................................................... 23
2.4 L’ENTRETIEN ....................................................................................................... 24
2.5 LES LIMITES DE L’ENQUETE............................................................................. 24
3 - TROISIEME PARTIE : RESULTATS ET ANALYSE DES DOCUMENTS ET DES
ENTRETIENS .................................................................................................................26
3.1 Analyse de l’établissement A............................................................................. 26

Jocelyne RINGELE - Mémoire de l’École Nationale de la Santé Publique - 2002
3.1.1 Le projet social.......................................................................................................26
3.1.2 La procédure institutionnelle..................................................................................26
3.1.3 La procédure de recrutement................................................................................26
3.1.4 Le dossier d’accueil...............................................................................................27
3.1.5 Les journées d’accueil...........................................................................................27
3.1.6 Le protocole d’intégration.......................................................................................28
3.1.7 Les entretiens avec les cadres infirmiers supérieurs et les cadres de santé.......28
3.1.7.1 Place, leur rôle et engagement des C.I.S. et C.S. dans le processus...........28
3.1.7.2 Les pratiques de l’accueil et de l’intégration....................................................28
3.1.7.3 Le livret d’encadrement....................................................................................29
3.1.7.4 Les limites.........................................................................................................29
3.1.7.5 Les enjeux.........................................................................................................30
3.1.8 Les entretiens avec les infirmières........................................................................30
3.1.8.1 L’accueil institutionnel.......................................................................................30
3.1.8.2 L’intégration......................................................................................................30
3.1.8.3 L’infirmière référente.........................................................................................31
3.1.8.4 L’évaluation.......................................................................................................31
3.1.8.5 Validation des hypothèses ...............................................................................32
3.2 Analyse de l’établissement B............................................................................. 32
3.2.1 Le projet social.......................................................................................................32
3.2.2 L’accueil.................................................................................................................33
3.2.3 Entretiens avec le cadre infirmier supérieur et les cadres de santé.....................33
3.2.3.1 Place, rôle et engagement dans l’accueil et l’intégration.................................33
3.2.3.2 L’infirmière référente.........................................................................................34
3.2.3.3 L’accueil au niveau des services ....................................................................34
3.2.3.4 L’intégration......................................................................................................35
3.2.3.5 Les attentes des Cadres de Santé...................................................................36
3.2.4 Les entretiens avec les infirmières........................................................................36
3.2.4.1 L’accueil............................................................................................................36
3.2.4.2 L’intégration......................................................................................................37
3.2.4.3 L’évaluation.......................................................................................................38
3.2.4.4 Les attentes des jeunes professionnels...........................................................39
3.3 La plus-value institutionnelle d’une procédure d’accueil et d’intégration... 40
3.3.1 Directeurs des ressources humaines....................................................................41
3.3.2 Directeurs des soins..............................................................................................41
3.3.3 Validation de l’hypothèse 2....................................................................................44
4 - QUATRIEME PARTIE : PROPOSITIONS D’ACTIONS ET ROLE DU
DIRECTEUR DES SOINS............................................................................................45

Jocelyne RINGELE - Mémoire de l’École Nationale de la Santé Publique - 2002
4.1 Stratégie d’implantation...................................................................................... 45
4.1.1 Inscrire le projet dans la logique institutionnelle....................................................45
4.1.2 Conduire une réflexion collective...........................................................................46
4.1.3 Les acteurs de la démarche..................................................................................47
4.1.3.1 Le Directeur des Ressources Humaines.........................................................47
4.1.3.2 Le corps médical..............................................................................................47
4.1.3.3 Les formateurs des Instituts de Formation en Soins Infirmiers.......................47
4.1.3.4 Le personnel d’encadrement............................................................................48
4.1.3.5 Les infirmières..................................................................................................49
4.2 Le rôle du Directeur des Soins .......................................................................... 49
4.2.1 Les principes qui guident la démarche :................................................................49
4.2.2 Le projet..................................................................................................................50
4.2.3 La procédure d’accueil et d’intégration..................................................................51
4.2.4 FICHE ACTION n°1...............................................................................................54
4.2.5 FICHE ACTION n°2...............................................................................................55
4.2.6 FICHE ACTION n° 3..............................................................................................56
CONCLUSION.......................................................................................................................57

Jocelyne RINGELE - Mémoire de l’École Nationale de la Santé Publique - 2002
Liste des sigles utilisés
A.E.S. Accident d’Exposition au Sang
A.S.H. Agent de Service Hospitalier
C.G.O.S. Comité de Gestion des Œuvres Sociales
C.I.S. Cadre Infirmier Supérieur
C.S. Cadre de Santé
D.R.H. Directeur des Ressources Humaines
D.S. Directeur des Soins
E.N.S.P. Ecole Nationale de Santé Publique
E.P.S. Etablissement Public de Santé
G.R.H. Gestion des Ressources Humaines
I.D.E. Infirmier(e) Diplômée d’Etat
I.F.S.I. Institut de Formation en Soins Infirmiers
I.F.C.S Institut de Formation des Cadres de Santé
R.H. Ressources Humaines