les personnes toxiques

Christophe Médici
Savoir gérer
les personnes
toxiques
Les clés de la méthode
Haute Qualité Relationnelle®

15
Première partie
COMMENT EFFECTUER
LES BONS CHOIX RELATIONNELS?
LES CERCLES DE QUALITÉ RELATIONNELLE
«Quels que soient les objectifs que tu souhaites atteindre, n’oublie jamais
que tu auras contre toi tous ceux qui veulent la même chose que toi,
tous ceux qui veulent le contraire de ce que tu convoites, et l’immense
majorité de ceux qui ne veulent rien, mais qui ne veulent surtout pas que
tu obtiennes ce que tu désires.» Confucius
« Où sont mes amis, qui seront dèles ? N’existe-t-il pas, cet amour qui
dure?» s’interroge Pierre Perret dans sa chanson au titre éloquent Le bonheur,
c’est toujours pour demain. Ces deux questions, nous nous les sommes tous
posées un jour ou l’autre.
«Comment se fait-il que je m’entoure si mal? se demande Sabrina, 37ans,
assistante de direction. Mes choix en matière d’amis s’avèrent souvent
désastreux. Je devrais réviser mes critères.»
Une relation, c’est toujours un pari. Or, quiconque mise prend le risque de
perdre. Après un certain nombre de déceptions, certains tombent dans un
«aquoibonisme» profond, un non-désir de retenter l’aventure relationnelle,
et s’isolent.
Une étude récente, menée par les chercheurs de l’université de Pennsylvanie,
a démontré que 70% de nos choix relationnels d’adultes étaient déterminés
par la nature de nos relations d’enfance.
Une relation démarre rarement d’une façon toxique. C’est au l du temps,
parfois très rapidement, qu’elle le devient.
On entre dans une démarche de développement relationnel lorsque l’on a un
réel désir de comprendre ce qui se trame dans le vivre-ensemble. L’ennui,
c’est que cette soif de lucidité n’existe pas chez tous nos congénères.

16
Savoir gérer les personnes toxiques
a) L’indice d’enseignabilité
Force est de constater qu’en matière de communication interpersonnelle
nous ne sommes pas tous enseignables au même degré.
«Pourquoi devrait-on apprendre à communiquer?» s’offusque Léon, 59ans,
au cours d’un débat participatif en mai2014 autour de la question de «la
relation toxique». «Communiquer, c’est naturel, dit-il. On fait cela comme
on respire depuis que nous sommes nés.» «Je dirai même que c’est inné»,
surenchérit Bernadette, 68ans, retraitée de la fonction publique.
En matière de communication interpersonnelle, Léon et Bernadette font
partie de la catégorie des gens inconsciemment incompétents. De janvier à
mai 2014, notre collectif «coup de jeune » a réalisé une étude auprès de
mille cent citoyens âgés de 16 à 89ans. La première question que nous leur
posions était la suivante : « Pensez-vous qu’il soit nécessaire d’apprendre
à communiquer?» À cette question, 65% des sondés ont répondu par la
négative.
Une majorité d’individus sont donc inconsciemment incompétents en la
matière. Autrement dit, ils ne savent pas qu’ils ne savent pas. À quoi les
reconnaît-on? Ils se divisent en trois catégories facilement repérables à leurs
réactions.
Les premiers disent: «Je sais.» Il est intéressant de constater combien les
ignorants en la matière sont prompts à dire «je sais». Quand une personne
vous assène un «je sais», prenez-le avec circonspection.
La seconde catégorie regroupe les individus qui méprisent, et qui, par
conséquent, peuvent se montrer vindicatifs lorsqu’on leur parle d’apprendre
à communiquer. Certains vont même jusqu’à se mettre en colère et exprimer
leurs croyances négatives.
Dans la troisième catégorie, la plus nombreuse, on retrouve ceux que la
question indiffère complètement. Comme si ce n’était pas leur affaire. Ils ne
se sentent pas concernés. Parlez-leur du Championnat de France de foot, ils
seront intarissables, du dernier tour de chant de leur artiste fétiche, leur œil
va s’illuminer, des dernières frasques du people à la mode, ils vont prêter une
oreille attentive. Mais pour ce qui conditionne 99% de leurs choix existentiels,
ils n’ont aucun temps à accorder.

Première Partie – effectuer les bons choix relationnels
17
Les individus « tankés » à ce degré d’ignorance et de certitude sont très
difcilement enseignables.
Que l’immense majorité des individus soit inconsciemment incompétente en
matière de communication inter- et intrapersonnelle revêt un degré de toxicité
phénoménal.
Néanmoins, ces personnes situées tout en bas de l’échelle peuvent évoluer. Il
n’existe pas une fatalité à demeurer toute sa vie un «ignorant».
Comment procéder? En lisant un ouvrage, en écoutant une émission de radio,
en regardant un reportage à la télé, en se rendant à une conférence, ou encore
au cours d’une discussion passionnante entre amis, un déclic peut se produire,
et Léon, que nous évoquions tout à l’heure, prend conscience qu’il ne sait
peut-être pas tout en matière de communication: il devient «consciemment
incompétent». À présent, il sait qu’il ne sait pas. Léon se montre nettement
plus enseignable. Il se met à dévorer des livres de développement personnel,
de psychologie, il s’ouvre à ce monde nouveau pour lui, il explore ce continent
qu’est le « connais-toi toi-même ». Il se forme, s’investit, participe à des
séminaires, partage dans des groupes de réexion. Il apprend à communiquer
avec les autres et avec lui-même. Il y consacre du temps. Jour après jour,
Léon devient consciemment compétent. Pour toute personne exerçant le
métier de «transmetteur», Léon est devenu très enseignable.
Lors d’une étude menée par l’INRP (Institut national de recherche pédagogique),
79% des enseignants s’interrogent aujourd’hui sur le degré de motivation des
élèves. Ils disent que certaines classes sont devenues «inenseignables». Les
professeurs voient juste. Nombre d’élèves ne souhaitent pas apprendre. Mais
leur enseigne-t-on ce qu’il serait intéressant qu’ils apprennent? Les méthodes
d’apprentissage ont-elles sufsamment évolué? Sont-elles en phase avec
leur époque? Nous l’avons dit, la communication est un savoir fondamental,
aussi important que lire, écrire et compter.
« Je n’ai connu aucun divorce qui était provoqué par le fait qu’on n’avait
pas appris tel ou tel problème de maths à l’école», explique le psychologue
américain Jack Caneld. «On devrait enseigner ces choses essentielles dès
la plus tendre enfance.»

Savoir gérer les personnes toxiques
18
Sans verser dans la caricature, et sans remettre en cause l’apprentissage des
savoirs fondamentaux que sont les mathématiques, le français et les sciences,
il serait judicieux de s’interroger: pourquoi un tel déni de l’importance de la
communication interpersonnelle existe-t-il, alors que c’est le pivot du vivre-
ensemble et que nous ne faisons que cela toute notre existence?
Retrouvons notre ami Léon. Il a poussé plus avant ses investigations. Léon
aime désormais prendre la parole en public, parler devant un auditoire ne le
stresse plus du tout.
Quand il communique avec d’autres individus, il est capable de déceler
ce qui se passe durant l’échange, tant au niveau des mots employés que
des émotions et des gestes. Léon a développé une grande intelligence
relationnelle. Il est devenu inconsciemment compétent.
C’est un virtuose de la communication. Est-il plus enseignable pour autant?
Pas évident. Nombre d’individus arrivés tout en haut de l’indice d’enseignabilité
pensent qu’ils n’ont plus rien à apprendre. Eux aussi disent: «Je sais.»
Un vieux maître en arts martiaux, ceinture noire quatrième dan, expliquait
un jour que, lorsqu’il avait le désir de progresser encore, il se rendait sur les
tatamis et observait… les débutants. C’est ainsi qu’il pouvait découvrir de
nouvelles façons de procéder.
« Derrière chaque ceinture noire se cache toujours une ceinture blanche,
expliquait-il. Ne jamais l’oublier est l’antidote à l’infatuation, à la vanité et à la
stagnation qui guettent tout virtuose.»
Figure 1 : schéma de l’indice d’enseignabilité
Inconsciemment compétent
Consciemment compétent
Consciemment incompétent
Inconsciemment incompétent