r e y n o l d s E T r e y n o l d s Conclure des offres, satisfaire les clients Consultation sur la Gestion de la salle de montre Sol u ti on s C R M Canada Augmentez le niveau de satisfaction des clients et les ventes en offrant à chaque client la meilleure expérience possible en salle de montre. Il n’en tient qu’à vous Votre équipe des ventes réussit-elle à convertir les visites de la salle de montre en ventes? Tout problème rencontré dans le processus de vente - sélection du véhicule, démo, création de l’offre, négociation ou suivi de véhicule invendu - peut vous faire perdre des ventes. Grâce à la Consultation sur la Gestion de la salle de montre de Reynolds, des experts de l’industrie examineront vos processus de vente actuels et établiront les meilleures pratiques, les seuils acceptables et les techniques pour aider vos employés à améliorer la satisfaction des clients, l’efficacité et la rentabilité de la concession. 7 Vous pouvez toujours faire mieux Lorsqu’il s’agit de gérer le processus de vente, savoir comment améliorer continuellement la performance est un art et une science à la fois. 7 Les experts de Reynolds peuvent vous montrer comment développer vos processus actuels, en plus de vous enseigner de nouvelles techniques La Consultation sur la Gestion de la salle de montre de Reynolds peut vous aider à développer : Un processus de rendez-vous cohérent 7 • Augmenter la satisfaction de la clientèle et fidéliser les clients. • Augmenter les ventes grâce à une stratégie de vente uniformisée. • Établir des directives pour les visites des clients et une méthode de préparation de la salle de montre. Un processus de cueillette de données approfondi • Améliorer la cueillette des informations et le traitement des clients. • Augmenter les opportunités de suivi après les visites. • Stimuler les ventes en effectuant le suivi des pistes de clients intéressés. Un processus de suivi de véhicule invendu complet • Compléter les offres qui n’ont pas été conclues et ramener les clients à la concession. • Augmenter la satisfaction des clients. • Apprendre pourquoi les clients n’achètent pas. www.reyrey.ca/fr r e y n o l d s E T r e y n o l d s Solutions CR M Consultation sur la Gestion de la salle de montre et de meilleures pratiques. Nos consultants vous montreront comment : •conclure davantage d’offres en vous préparant efficacement pour les rendez-vous avec les clients. •améliorer vos chances de vendre en recueillant davantage d’information des clients. •augmenter la satisfaction des clients en développant de meilleurs processus de sélection de modèle, démo, création d’offre et formalités administratives. •améliorer l’efficacité des suivis de véhicules invendus en analysant les données des clients et de marché. •maximiser votre succès et améliorer vos processus grâce à une meilleure utilisation de vos outils de gestion des relations avec la clientèle (CRM). Stimulez la performance Dotez votre équipe des ventes des outils et des connaissances nécessaires pour conclure davantage d’offres et améliorer la satisfaction des clients. Grâce aux conseils des experts, vous pouvez transformer la faible performance du processus de vente dans la salle de montre en réussite. • Améliorez les ventes en fixant des prix raisonnables et en offrant des options de paiement alléchantes. • Augmentez les taux de création d’offres, le profit par unité, et la satisfaction des clients quant aux ventes. • Renforcez votre bénéfice net en réduisant les annulations de commandes des clients. La consultation à votre avantage Les Services de consultation de Reynolds vous offrent des solutions nouvelles pour les problèmes les plus courants et vous aident à améliorer les opérations de votre concession. Possédant en moyenne 25 années d’expérience avec les détaillants automobiles combinée à celle chez Reynolds, nos consultants possèdent les connaissances, la volonté et les outils nécessaires pour vous aider à réussir. Pour obtenir de plus amples informations concernant la Consultation sur la Gestion de la salle de montre, veuillez contacter les Services de consultation de Reynolds au 1.866.850.8194 (option 2) ou envoyez un courriel à [email protected]. MISEZ SUR VOTRE RÉUSSITE. © 2009 La société Reynolds et Reynolds. Tous droits réservés. Imprimé aux É.-U. 4225531CF 8/09