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LEADMEDIA GROUP 19 SEPTEMBRE 2013 (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 1 DATA MARKETING : LE CONTEXTE → Les données disponibles sont nombreuses, riches et non consolidées → Des actions marketing menées en silos (acquisition / fidélisation) → Des prestataires du data marketing s’approprient et capitalisent les données des annonceurs … au détriment d’une approche patrimoniale de la Data (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 2 LES ENJEUX DES ANNONCEURS LES OPPORTUNITÉS LES RISQUES → Offres commerciales mieux ciblées et plus pertinentes → Respect de la réglementation et évolutions juridiques → Pression marketing dosée et moins intrusive → Sécurité, propriété et intégrité des données → Meilleure connaissance de ses clients, prospects et marchés → Perception négative du data marketing → La valorisation du capital data de l’entreprise → Image de marque et réputation (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 3 NOTRE RÉPONSE → UN NOUVEAU NOM → UNE NOUVELLE OFFRE → UNE NOUVELLE ORGANISATION (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 4 (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 5 est un mot swahili qui signifie « l’endroit où on entrepose les richesses » Ces richesses, ce sont les données des annonceurs : leur fournit la technologie et les services pour utiliser et valoriser ces données. (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 6 MAKAZI GROUP, UNE AMBITION GLOBALE Fondé en 2008 PRÉSENCE " " " " 25,6M€ (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 50 ingénieurs et data scientists SV France Brésil Canada Australie CA 2012 Une équipe de +200 Collaborateurs COL +34% vs 2011 Coté sur depuis 2011 7 ÉTUDE IFOP Que disent nos clients ? A l’écoute des annonceurs, Makazi a lancé avec l’IFOP une étude sur LES ENTREPRISES ET LES DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS ET DES PROSPECTS Pour explorer la position des dirigeants d’entreprises françaises sur le data marketing (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 8 MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE ECHANTILLON 300 dirigeants d’entreprises, représentatif des entreprises françaises de plus de 100 salariés. Les fonctions suivantes ont été interrogées : Directeur Général, Directeur Général Adjoint, Secrétaire général, Président, Membre du Directoire, Directeur ou responsable marketing. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (taille et secteur d’activité) après stratification par région. MODE DE RECUEIL Les interviews ont eu lieu par téléphone sur le lieu de travail des personnes interrogées. DATES DE TERRAIN Du 15 au 30 juillet 2013 (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 9 ÉTUDE IFOP A B C 10 (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel Le regard porté sur le pilotage de son entreprise 10 LA PRESSION RESSENTIE POUR DÉVELOPPER LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE Vous personnellement, dans votre entreprise, ressentez-vous une pression forte ou faible pour développer chacun des aspects suivants de la performance ? TOTAL « FORTE » TOTAL « FAIBLE » La performance opérationnelle 17% 2% 15% La performance commerciale 18% 3% 15% La performance financière 20% La performance marketing 40% (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 53% 2% 18% 8% 32% Très faible 83% 46% 36% 82% 47% 33% 80% 48% Assez faible 30% 12% Assez forte 60% Très forte 11 L’OBJECTIF DE RENTABILITÉ PRIVILÉGIÉ PAR SON ENTREPRISE Diriez-vous que le pilotage de l’activité dans votre entreprise privilégie plutôt la rentabilité sur un horizon… ? D’un mois De trois mois De six mois (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 6% 4% 18% D’un an 36% De deux à trois ans 36% 12 LA PERCEPTION DE LA STRATÉGIE DE SON ENTREPRISE Et concernant la stratégie de votre entreprise, diriez-vous qu’il s’agit plutôt… ? D’une stratégie opportuniste, visant des résultats à court terme 16% D’une stratégie durable, visant des objectifs à long terme 84% (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 13 ÉTUDE IFOP A B C 14 (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel La connaissance et la perception des enjeux relatifs à l’utilisation des données personnelles des clients et des prospects 14 LES TERMES ASSOCIÉS À L’UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS ET PROSPECTS Parmi les termes suivants, quels sont ceux qui vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez à l’utilisation des données personnelles concernant les clients et les prospects dans votre entreprise ? 42% Ethique 32% Opportunité Réputation 30% Transparence 30% 22% Innovation 18% Risque 12% Complexité 8% Contrainte Ne se prononcent pas (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 1% 15 L’IMPORTANCE PERÇUE DE L’ENJEU ASSOCIÉ À L’UTILISATION DE CES DONNÉES AU SEIN DE SON ENTREPRISE De manière générale, diriez-vous que l’utilisation des données personnelles concernant les clients et les prospects représente un enjeu stratégique, important, secondaire ou sans importance pour votre entreprise ? Important 46% Secondaire 20% Stratégique 26% (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel Sans importance 8% 16 LA CONNAISSANCE DE LA LÉGISLATION RELATIVE À L’UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS ET DES PROSPECTS Diriez-vous que vous connaissez bien ou mal la législation concernant l’utilisation des données personnelles des clients et prospects en entreprise ? TOTAL Bien 61% Assez bien 47% Assez mal 34% TOTAL Mal 39% Très bien 14% Très mal 5% (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 17 ÉTUDE IFOP A B C 18 (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel Les risques et les opportunités relatifs à l’utilisation des données personnelles des clients et des prospects 18 LE JUGEMENT DÉTAILLÉ À L’ÉGARD DE L’UTILISATION ACTUELLE DES DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS ET DES PROSPECTS Personnellement, êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes relatives à l’utilisation actuelle des données personnelles concernant les clients et les prospects ? D’ACCORD L’u=lisa=on des données personnelles concernant les clients et les prospects comporte des risques juridiques très importants pour les entreprises La pression liée à la performance des entreprises peut parfois conduire à une u=lisa=on trop importante des bases de données personnelles concernant les clients et les prospects L’u=lisa=on des données personnelles concernant les clients et les prospects comporte des risques commerciaux très importants pour les entreprises L’u=lisa=on des données personnelles concernant les clients et les prospects engendre trop de formalités administra=ves pour les entreprises La législa=on rela=ve à l’u=lisa=on des données personnelles concernant les clients et les prospects peut désavantager les entreprises françaises par rapport à leurs concurrents interna=onaux L'importance accordée à la confiden=alité et à l'anonymat des données personnelles concernant les clients et les prospects est excessive (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel PAS D’ACCORD Ne se prononcent pas 81% 61% 58% 1% 51% 1% 47% 22% 7% 1% 19 LA PERCEPTION DE L’UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES EN TERMES D’OPPORTUNITÉS OU DE RISQUES Pour votre entreprise, diriez-vous que l’utilisation des données personnelles concernant les clients et les prospects représente plutôt une opportunité ou plutôt un risque en ce qui concerne… ? Plutôt une opportunité La conquête de nouveaux clients 84% La croissance 83% Plutôt un risque Ne se prononcent pas 1% La fidélisation des clients 83% La performance 83% 1% La capacité à innover 82% 2% La valorisation de l’entreprise 79% 1% La différenciation par rapport aux concurrents 78% 1% L’image, la réputation (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 65% 20 L’ADHÉSION À DIFFÉRENTES AFFIRMATIONS SUR LES BÉNÉFICES POTENTIELS DE L’UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES Personnellement, êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes relatives aux bénéfices potentiels de l’utilisation des données personnelles concernant les clients et les prospects ? D’ACCORD Une bonne u=lisa=on des données personnelles concernant les clients et les prospects peut permePre à votre entreprise de mieux se valoriser Une bonne u=lisa=on des données personnelles concernant les clients et les prospects peut avoir un impact posi=f sur l’image de votre entreprise Une législa=on plus souple en ma=ère d’u=lisa=on des données personnelles concernant les clients et les prospects permePrait d’améliorer la performance financière de votre entreprise (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 87% PAS D’ACCORD Ne se prononcent pas 13% 2% 16% 84% 43% 55% 21 NOTRE APPROCHE DATA MARKETING CONSOLIDER LES DONNÉES UTILES CLIENTS+ PROSPECTS HISTORIQUE DES VENTES CAMPAGNES MEDIA-SOCIAL CATALOGUE PRODUITS DONNÉES DE NAVIGATION FLUX PHYSIQUES PILOTER À L’AIDE D’ALGORITHMES INTELLIGENTS SEGMENTS SCÉNARII MARKETING MESSAGES PERSONNALISÉS ACTIVER DES ACTIONS MARKETING PERSONNALISÉES (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel DISPLAY RTB E-MAILING MOBILE ON-SITE CALL CENTER AUTRES LEVIERS 22 NOS OFFRES DATA MARKETING DATA DESK CONSOLIDER PILOTER LIFECYCLE DATA MANAGEMENT PLATFORM ACTIVER MEDIA DESK (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 23 NOTRE RÉPONSE AUX OBJECTIFS CLIENTS PROPRIÉTÉ CONSOLIDER ET ENRICHIR VOS DONNÉES CLIENTS & PROSPECTS TECHNOLOGIE PATRIMOINE SOLUTION SAAS DE PILOTAGE ET DE REPORTING VALORISER VOTRE CAPITAL DATA TRANSPARENCE VISIBILITÉ DES MARGES ET DU ROI (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 24 NOTRE DIFFÉRENCE DATA PROPRIÉTÉ DE L’ANNONCEUR OPACITÉ / BLACK BOX TRANSPARENCE DATA PROPRIÉTÉ DU PRESTATAIRE (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 25 Une nouvelle identité Une nouvelle offre DMP makazi LIFECYCLE POUR LA CRÉATION ET LA VALORISATION D’UN CAPITAL DATA (c) Makazi Group 2013 - Confidentiel 26
