10 astuces pour assurer un bon suivi après l`achat Comment les
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Astuce de MD
10 astuces pour assurer un bon suivi après l’achat
Comment les clients deviennent - et restent - fidèles
Pendant l’acte d’achat, l’exploitant de la boutique en ligne a
rarement l’occasion de lier un contact personnel avec le
client. C’est pourquoi la convivialité, le service (de livraison)
irréprochable et la qualité élevée des produits sont
particulièrement importants. Mais ce qui compte aussi, c’est
ce qui arrive après l’achat: en vous rappelant au souvenir de
vos clients, vous faites un pied de nez à l’anonymat sur
Internet et ouvrez la voie à de nouveaux achats.
10 astuces pour un suivi efficace après l’achat
1. Demander la permission: lorsqu’un nouveau client établit sa
commande, demandez-lui une autorisation pour l’envoi de
publicité; vous pourrez ainsi le contacter par téléphone ou e-
mail après l’achat.
2. Informer sur le déroulement de la commande: informez
vos clients par e-mail sur l’état actuel de leur commande. Un
courrier d’information avec, pour objet, la mention «Votre colis
a été envoyé», «Nous avons reçu votre envoi en retour» ou
«Merci pour votre paiement» témoigne de votre compétence
et de votre conscience.
3. S’enquérir par téléphone: une fois la prestation fournie,
demandez à vos nouveaux clients s’ils sont satisfaits de la
boutique, du service et du produit. Vous contribuez ainsi à faire
tomber l’anonymat, tout en obtenant des conseils précieux
pour optimiser vos prestations et processus.
4. Faire évaluer la boutique et les produits: après l’achat,
envoyez à vos clients un e-mail en leur demandant de donner
leur avis sur la boutique ou le produit. Non seulement vous
obtenez des informations utiles, mais vous donnez à vos clients
le sentiment d’être pris au sérieux.
5. Envoyer un bon: incitez vos clients à renouveler leurs achats
en leur offrant des coupons, en ligne ou hors ligne. Grâce à
une interface prévue à cet effet, le client peut, d’un simple clic
ou via la saisie d’un code, échanger son coupon directement
dans la boutique.
6. Proposer une Newsletter: les Newsletters contribuent à
augmenter la fréquence des visites dans les boutiques en ligne.
Créez des contenus pertinents pour vos lecteurs et leur offrant
des plus-values.
7. Envoyer des vœux d’anniversaire: lors de leur inscription
dans votre boutique, demandez à vos clients leur date de
naissance, par exemple: «N’oubliez pas de nous indiquer votre
anniversaire, afin que nous puissions vous faire parvenir une
surprise». Lorsque vous envoyez le courrier d’anniversaire,
joignez-y par exemple un bon d’achat pour votre boutique en
ligne.
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l’achat
Poste CH SA
PostMail
Marketing direct
Wankdorfallee 4
3030 Berne
8. Organiser un concours: pour attirer l’attention de vos clients
sur votre boutique, vous pouvez recourir à des concours
divertissants, combinés par exemple avec des jeux en ligne et
des tirages au sort avec prix alléchants à la clé. Une fois
l’opération terminée, révélez les noms des gagnants. La
possibilité de gain sera ainsi mieux perçue par vos clients.
9. Contacter les clients qui interrompent leurs achats: en cas
d’interruption d’achat, envoyez aux personnes concernées –
pour autant qu’elles soient enregistrées en tant que clientes –
un questionnaire par e-mail afin de connaître les motifs du
non-achat. Les destinataires qui remplissent le formulaire
recevront un bon de 10 francs pour leur prochain achat en
ligne. De cette manière, vous augmentez les chances
d’accueillir à nouveau ces clients dans votre boutique.
10. Tirer parti des réclamations: servez-vous des réclamations
comme d’une opportunité! Lorsqu’un client se manifeste, ne
faites pas le poing dans la poche! Au contraire, considérez qu’il
vous offre la possibilité de réparer votre erreur. Réagissez avec
générosité et utilisez les informations reçues pour optimiser vos
processus.
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