SYSTEME QUALITE :

THEME PROPOSE : GESTION GLOBALE
SUJET PROPOSE : QUALITE CERTIFICAT ISO 9001 NORME 2000
SYSTEME QUALITE :
1.DEFINITION DU MANUEL QUALITE:
2.SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE :
3.RESPONSABILITE DE LA DIRECTION :
4.APPROVISIONNEMENT ET RESSOURCES :
5.PROCESSUS LIES AU CLIENT :
6.MESURES ET MONITORING :

1..DEFINITION DU MANUEL QUALITE :
1.1 AUDIT :
Examen systématique qui détermine si les activités et les résultats correspondants sont en conformité avec
les mesures planifiées et si ces mesures sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à maintenir
la stratégie de l’organisme et atteindre les objectifs.
1.2 AMELIORATION CONTINUE :
Processus qui sert à renforcer le système qualité pour améliorer toutes ses activités en conformité avec la
stratégie qualité de l ‘organisme.
1.3 FOURNISSEUR :.:
Ensemble des sociétés/prestataires qui fournissent un produit :service à la société TRANSPORTS CHARLIER et
pouvant, de la sorte, avoir une influence directe ou indirecte sur la qualité des prestations de notre société et donc
la satisfaction des clients et autres parties intéressées.
1.4 CLIENT :
Personne, organisme, entreprise qui, au travers d’un contrat de prestations, demandent à la société concernée
d’intervenir pour une mission.
1.5 PARTIES INTERESSES :
Personnes ou groupes concernés ou influencés par les activités (qualité et autre) d’un organisme.
1.6 NON-CONFORMITE :
Toute divergence par rapport à des normes de travail, des applications, des procédures, des réglementations,
des activités de gestion du système, etc.qui pourrait mener directement à un défaut de service, une insatisfaction
d’une personne intéressée,…ou une combinaison de ces facteurs.
1.7 OBJECTIFS:
Buts, exprimé de manière mesurable, en termes d’activités qualité, qu’un organisme pose comme objectifs
a atteindre.1[1]
1.8.SYSTEME DE MANUEL QUALITE :
Une partie de système de gestion globale qui facilite la gestion de la qualité relative aux activités de l’entreprise,
comprenant la structure de l’organisme, le planning, les responsabilités, les applications, les procédures, les
processus et les ressources pour le développement, la mise en œuvre, l’atteinte, la réalisation et le maintien de la
stratégie qualité de la société TRANSPORTS CHARLIER.
1.9 RESPONSABLE DU MANAGEMENT QUALITE :
Le responsable de l’Assurance Qualité est le représentant de la direction pour le développement et le maintien du
système qualité conforme à la norme ISO 9001 (2000), de la performance qualité de l’entreprise, de la
coordination des efforts de chacun et ma gestion des outils nécessaires à la recherche de la qualité totale. Il rend
compte à la direction de la performance du système de management de la qualité ainsi que des besoins
d’amélioration lors des revues de direction organisées suivant la procédure « Revue de Direction »1.
1 Procédure faite semestriellement.

2..SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE :
2.1 EXIGENCES GENERALES :
Ce modèle de Management par processus est conforme au cycle d’amélioration en continu « Inform-Planifier-
Faire-Vérifier-Agir » (IPDCA) et est organisé selon les cinq composantes majeures suivantes, adaptées aux
activités de notre société :
I : Système de gestion de la qualité
II : Responsabilité de la direction
III : Management des Ressources
IV : Réalisation du Produit
V : Mesures, analyses et amélioration
L’intégration de ces cinq composantes majeures est représentée graphiquement dans le modèle conceptuel
suivant représentant le processus global de gestion de la qualité.

Ce modèle permet l’intégration complète, tant horizontale que verticale, de l’ensemble des processus du
management.
A titre d’exemple d’une boucle verticale,
le management définit des exigences, les ressources nécessaires sont identifiées et déployées, les processus sont
générés et leurs résultats sont mesuré, analysés et améliorés. La revue de direction ferme la boucle et le cycle
recommence avec les améliorations apportées.
A titre d’exemple d’une boucle horizontale,
ce sont les clients ou parties prenantes qui initient et définissent l’ « input » des processus ; ceux-ci sont ensuite
réalisés et à la sortie, la satisfaction des clients et autres parties est mesurée, les données récoltées étant analysées
pour améliorer la performance de l’organisation.
Pour cela, l’organisation de la société TRANSPORT CHARLIER est définie en processus de base.
En plus des contraintes exigées par le client ou la législation, la direction de la société s’est fixée des objectifs
mesurables d’amélioration continue des éléments du système de gestion de la qualité mis en place.
Nous faisons établir, nous documentons, mettons en œuvre, entretenons et améliorons en continu un système
de management de la qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001 (2000).
Pour mettre en œuvre le système de management de la qualité :
Ânous identifions et gérons les processus nécessaires au système de management de la qualité ;
Ânous déterminons la séquence et l’interaction de ces processus ;
Ânous déterminons les critères et les méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement efficace et la
maîtrise de ces processus ;
Ânous assurons la disponibilité des informations nécessaires pou soutenir le fonctionnement et la surveillance
de ces processus ;
Ânous mesurons, surveillons et analysons ces processus et mettons en œuvre les actions nécessaires pour obtenir
les résultats planifiés et l’amélioration continue.

SCHÉMA DU PROCESSUS GÉNÉRAL DE LA SOCIÉTÉ TRANSPORTS CHARLIER
Conseil
d’administration