ISO 9001:2008

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ISO 9001:2008
1. En général
Une norme de management de la qualité décrit les exigences auxquelles le
management d’une entreprise doit correspondre afin d’atteindre un certain standard
de management de la qualité. Cela peut se montrer utile pour l’implémentation dans
l’entreprise même et constituer une preuve d’existence de certains standards à
autrui. Beaucoup de systèmes de management de la qualité visent à fournir une
dimension objective et estimable en ce qui concerne les processus de management
d’une entreprise.
Ici il faut faire la différence entre deux approches fondamentalement différentes :
a) Des normes certifiables avec des critères de base définis pour un système de
managament effectif, p.ex. ISO 9001:2008 (Version 2008), évaluée par des audits.
b) Auto-évaluation du système MQ propre et benchmarking par rapport à la
concurrence en quête d’un prix de qualité, p.ex. l’European Quality Award (EFQM,
European Foundation for Quality Management) (Economie) pour administrations et
l’économie libre. Ceci facilite la comparaison des différents systèmes de
management de la qualité qui sont en concurrence directe.
ISO 9000:2008 à été renouvelée en 2008, enrichie de définitions plus homogènes
pour les normes ISO 9001:2008 et ISO 19011:2002, et publiée en tant que ISO
9000:2005 (Systèmes de management de la qualité – Principes de base et
Définitions) en décembre 2005.
2. ISO 9001
Fixe les conditions à remplir à un système de management de la qualité (Système
QM) pour le cas où une organisation doit faire preuve de la compétence de mise à
disposition de produits qui correspondent aux exigences des clients et qui répondent
aux critères des administrations. Ainsi on vise à augmenter la satisfaction des
consommateurs.
Cette norme décrit l’entièreté du management de la qualité et constitue la base pour
un système de management de la qualité amplectif.

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Les huits principes de base du management de la qualité :
1. Orientation vers le Client
2. Responsabilité des cadres
3. Intégration des participants
4. Approche axée sur les processus
5. Approche de management axée sur le système
6. Amélioration continue
7. Approche de prise de décisions pertinente
8. Relations fournisseurs pour un avantage mutuel
L’introduction d’un système de management de la qualité est une décision
stratégique pour une organisation.
Si une organisation veut s’orienter de manière plus intense vers ses clients pour
acquérir des avantages concurrentiels, cette norme lui fournit une marge de
manoeuvre intéressante. La norme fournit seulement un contexte défini qui se
montre plus développé par rapport aux normes précédentes.
L’approche axée sur les processus est basée sur les quatre processus principaux
d’une organisation, notamment ceux qui convertissent l’input en output.
Les quatre chapitres principaux sont:
1. Responsabilité de l’unité de gestion
2. Management des ressources
3. Réalisation des produits
4. Mesure, Analyse et Amélioration
La norme ISO 9001 récente à été modifiée en août 2008 (9001:2008).
Vous trouverez plus d’informations sur:
ISO - International Standard Organization for Standardization
http://www.iso.org/iso/home.htm