Démarche du marketing social

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Objectifs du cours:
1. Comprendre le marketing
2. Connaître les principes fondamentaux du marketing
3. Enumérer et définir les 4Ps du marketing mix
4. Définir le marketing social
5. Définir les étapes du marketing social
6. Identifier ou et pourquoi en utilise le marketing social
7. Définir les termes principales relies au marketing social

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1- INTRODUCTION
Le Marketing
Première définition : AMA (Americain Marketing Association) : le marketing est
la mise en oeuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des
services vers le consommateur. (1960).
STANTON (Fundamentals in marketing, 5° édition, New York, 1981) : le
marketing est la mise en oeuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités
qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir, et distribuer de façon
rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou
future des consommateurs.
P.Kotler définie le Marketing Management comme suit :
« Le Marketing Management est le processus de planification et d’exécution de
programmes destinés à influencer le comportement d’un public cible en créant et
en maintenant des échanges bénéfiques dans le but de satisfaire des objectifs
individuels et/ou organisationnels »1
Le marketing est un processus permanent de recherche et de découverte des
besoins d'une population qui débouche sur la création de biens ou de services qui
satisferont à la fois l'ensemble ou une partie de la population et le but de
l'entreprise qu'il soit économique et/ou social.
Nouvelle définition de l'AMA (Americain Marketing Association) : le marketing
est le processus de planification, de mise en application du concept du produit, de
la fixation des prix, de la communication et de la distribution, des idées, des biens
et des services pour créer un échange qui satisfasse les objectifs individuels et
organisationnels. (1985)
1 KOTLER (P.) & ANDREASEN (A.), Strategic marketing for non profit organisations, Ed Prentice Hall Inc, 6è
édition, 2003, page 39.

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Le besoin
 Un besoin humain est une sensation de privation que ressent une personne.
 Dans notre société moderne, les besoins sont complexes, nombreux et variés.
 La première démarche en marketing consiste à discerner les besoins
correctement et non pas à en créer, puis à les satisfaire par un produit
approprié.
Le désir
 Un désir se rapporte à l’objet qui contribue à satisfaire le besoin.
 Dans toute société, le désir est façonné par la culture et les caractéristiques
personnelles de l’individu.
La demande
Dans son sens le plus large, les désirs se traduisent en demandes lorsque les
consommateurs transforment leur pouvoir d’achat en décisions d’achat
Le produit
 Un produit c’est tout ce qui peut être offert sur un marché et qui est apte à
satisfaire un besoin ou un désir.
 Un produit peut être un bien tangible, un service, une organisation, une
personne, un lieu, une idée.
L’échange
 Le marketing est présent lorsque des consommateurs décident de satisfaire
leurs besoins et leurs désirs par le biais d’un échange.
 L’échange est l’acte qui consiste à obtenir de quelqu’un un objet désiré en
lui offrant une valeur équivalente en retour.
La transaction
 Une transaction se réfère aux conditions selon lesquelles au moins deux
parties se sont mises d’accord pour concrétiser l’échange de valeurs.Une
transaction nécessite au moins deux éléments de valeur et une entente sur les
conditions d’échange, sur le moment et sur l’endroit où la transaction sera
effectuée.

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LA Relation:
La relation avec le client est la manière de concevoir l’échange de valeurs dont
l’objectif à long terme est d’établir, d’enrichir et de consolider des liens d’affaires
personnalisés pour mieux répondre à l’ensemble des besoins du client
La valeur
 La valeur proposée au client est la différence entre les bénéfices associés à la
possession d’un produit et les coûts d’acquisition de ce dernier.
Le marché
 Dans son sens large, un marché est l’ensemble des acheteurs actuels et
potentiels d’un produit.
 Dans son sens restreint, un marché est un groupe d’acheteurs qui se
distingue par ses besoins et ses comportements d’achat.
Le marketing-mix