Une femme sélective

Volume de SCHEMERHORN, J. R. & CHAPPELL, D.S.
Une femme sélective
Principes de management
page 391
Cuisines Laurier 1990 inc.
Carole, quarantaine, ancienneté 2 ans
QUESTIONS
1. Quelles différences de fonctionnement remarquez-vous entre le
service de la peinture et les autres, et à quoi correspondent ces
différences en matière de gestion de tâches ?
2. Quelles conséquences sur les relations de travail entre employés de
divers services peuvent avoir les différences de fonctionnement ?
3. Quel est ou quels sont les problèmes rencontrés ?
4. Quelles en sont les causes ?
5. Comment résoudre le ou les problèmes ?
6. Comment mettre en place la ou les solutions retenues ?
DIRECTIVES
En équipe de 4
Chaque étudiant doit répondre sur papier aux questions et me remettre
cette feuille à la fin du cours.
Lire le Cas pour se familiariser C quoi l’histoire en 2 ou 3 lignes?
Lire les questions
Relire le cas en soulignant et annotant
Annexe B
SOLUTION
Méthode d’analyse et de résolution de cas
1- Quelles différences de fonctionnement remarquez-vous entre le
service de la peinture et les autres, et à quoi correspondent ces
différences en matière de gestion de tâches ?
Tous les services de la compagnie sont divisés en petits groupes et ceux-ci ont la
responsabilité d'une seule tâche, sauf le service de la peinture dont les employés changent
de tâche à plusieurs reprises chaque semaine.
2- Quelles conséquences sur les relations de travail entre employés de
divers services peuvent avoir les différences de fonctionnement ?
de la frustration chez ses confrères et consœurs de travail de Carole
Si elle a une tâche qu'elle n'apprécie pas, elle n’y met aucune ardeur et la fait rapidement,
sans s'y appliquer et les autres employés compensent
3- Quel est ou quels sont les problèmes rencontrés ?
Le comportement de Carole démotive les autres employés.
Contremaître a abandonné sa responsabilité
Qualité de services
Carole se porte toujours volontaire pour les tâches les moins exigeantes.
Manque de motivation de Carole
Frustration chez ses confrères et consœurs de travail de Carole doivent compenser
Frustration de Carole pas payé assez cher pour effectuer plusieurs tâches
4- Quelles en sont les causes ?
Elle trouve injuste d’être payé le même salaire que ceux des autres
départements qui ne font qu’une tâche.





Elle a une grande capacité d’influence
Force de caractère – affronte le groupe
Travail = gagner $
Activités personnelles + importantes
Trouve le système inéquitable
5- Comment résoudre le ou les problèmes ?
Prime à la polyvalence
Contrôler méticuleusement son travail et consigner la non conformité
Congédier Carole
6- Comment mettre en place la ou les solutions retenues ?
Rencontrer tous les employés un par un informellement pour sonder si ils
veulent ne faire qu’une tâche ou continuer la rotation de tâhe.
Faire une réunion pour déterminer ce que le département veut.
Négocier un échange d’employé avec un autre service.
Échanger Carole et les autres employés qui ne voudraient faire qu’une
tâche.
Le cas page 391
Une femme sélective
Première partie
Cuisines Laurier 1990 inc. est une petite entreprise de 125 employés qui fabrique des armoires
de cuisine et de sal1e de bain. Tous les services de la compagnie sont divisés en petits groupes
et ceux-ci ont la responsabilité d'une seule tâche, sauf le service de la peinture dont les
employés changent de tâche à plusieurs reprises chaque semaine. Dans les autres services de
l'usine tels le débitage, l'assemblage et l'expédition, des tâches spécifiques prédéterminées
incombent à des travailleurs en particulier. Par exemple, au service de l'assemblage, quatre
personnes s'occupent de percer et de mettre de la col1e sur les différentes pièces, cinq autres
se chargent d'assembler le tout afin de former un module et trois travailleurs situés à la fin
de la chaîne d'assemblage instal1ent les portes sur les caissons.
Le service de la peinture comprend 15 employés qui s'acquittent de la teinture, du ponçage et
du vernissage des armoires de cuisine. Un contremaître dirige les travaux de cette équipe de
travail. Le rôle de cet employé est de planifier en début de journée le travail qu'il y a à faire et
de le répartir entre les 14 autres travailleurs afin qu'il soit accompli avant la fin de la journée.
Chacun des travailleurs possède les compétences nécessaires pour exécuter l'une ou l'autre des
trois activités (teinture, ponçage et vernissage). La répartition des trois activités entre les
travailleurs se fait donc spontanément le matin sous la supervision du contremaître, qui
détermine le nombre de personnes nécessaires pour chacune d'elles. Chaque employé exécute
habituellement les trois différentes tâches chaque semaine, contrairement aux employés des
autres services qui accomplissent toujours la même tâche.
Deuxième partie
Une des employés du service de la peinture s'adapte très mal à cette situation, ce qui provoque
de la frustration chez ses confrères et consœurs de travail. L'employée en cause, Carole, une
femme dans la quarantaine, travaille depuis deux ans dans cette entreprise. El1e est l'exemple
type d'une personne qui n'adhère pas du tout à la méthode de travail en vigueur. Lorsque le
chef d'équipe énumère les tâches à effectuer dans la journée, elle se porte toujours volontaire
pour les moins exigeantes et souvent les obtient en usant de son influence sur ses collègues.
Lorsqu’on l’oblige à effectuer une tâche qu'elle n'apprécie pas, elle n’y met aucune ardeur et la
fait rapidement, sans s'y appliquer. Comme il s'agit d'un travail d'équipe, sa négligence passe
pratiquement inaperçue car les autres employés compensent en fournissant plus d'efforts. Après
quelque temps, le supérieur immédiat de Carole a abandonné et l'a laissée choisir les tâches à
exécuter sans lui imposer de mesure disciplinaire en raison de son rendement médiocre. Parce
que l'encadrement de l'assignation des tâches laisse à désirer et que cette assignation se fait
chaque matin, il est pratiquement impossible pour les dirigeants d'intervenir.
Depuis que Carole a découvert que les employés des autres services n'ont qu'une seule tâche à
maîtriser, elle a l'impression d'avoir plus de responsabilités que les autres sans en retirer les
avantages qui en découlent. Elle ne voit donc aucun intérêt à être polyvalente si son salaire
n'est pas plus élevé. L'organisation de son service ne suscite chez elle aucune amélioration de
l'estime de soi ni aucune satisfaction; elle travaille pour gagner sa vie, sans plus. Sa seule
préoccupation consiste à calculer le nombre d'heures qu'il lui reste avant de pouvoir retourner
chez elle et enfin se consacrer à ses activités personnelles.
Après avoir entendu les observations de certains intervenants, les dirigeants cherche, un moyen
d'augmenter le rendement de ce genre d'employé afin que cette situation se règle et qu'elle ne
se reproduise pas. Les dirigeants ont également peur de perdre certains de leurs bons
employés, qui pourraient en avoir assez d’être pénalisés par le comportement de travailleurs
comme Carole.
* Cas fictif préparé par Julie Drapeau. Julie Dubé. Eric Gauthier. Myriam Laroche. Isabelle Longval et Félix Savard dans le cadre du
cours de Comportement organisationnel (automne 200l! du programme de baccalauréat de la Faculté des sciences de l'administration, à l'Université Laval. Toute ressemblance avec une entreprise existante ou des personnes réelles relèverait d'une pure
coïncidence.