Niveaux de communication

Créer le changement que nous souhaitons – Un guide pour renforcer les capacités des quartiers
Niveaux de communication – 20 min
OBJECTIFS :
 Souligner l’importance de la communication.
 Prendre en compte les différentes façons de communiquer, selon la culture et selon
le sexe.
Conseil : Pour gagner du temps, ou avec un grand groupe : dans l’exercice sur les
niveaux de communication (Activité 4), invitez de quatre à six personnes à s’arrêter de
bouger en adoptant une expression qui, selon elle ou lui, représente le mieux une
certaine émotion. Demandez alors au groupe d’essayer de voir ce qui est exprimé.
DÉROULEMENT :
 Expliquez que 55 % de toute la communication se fait de façon non verbale; 38 %
dépend du ton de voix, du volume et de la clarté; et seulement 7 % provient des mots
eux-mêmes (tiré de PICARD, Cheryl. Mediating Interpersonal and Small Group
Conflict, Golden Dog Press, 2002.)
 Passez en revue le document Le processus de communication avec le groupe.
 Comprendre que ce processus nous prépare pour les exercices suivants.
 Demandez à chaque participante et participant de choisir une émotion (joie, tristesse,
colère, confusion, respect, etc.)
 Invitez tout le monde à s’arrêter de bouger en adoptant une expression qui
représente leur émotion. À trois, ils et elles s’arrêteront tous en même temps – et
sans paroles. Comptez jusqu’à trois.
 Répétez l’exercice, et cette fois-ci suggérez que chacun/chacune regarde autour de
soi pour voir ce que font les autres. Comptez jusqu’à trois.
 Rendez-vous aux côtés d’une personne à la fois, et demandez au groupe de deviner
l’émotion que cet individu exprime, par exemple : « Qu’est-ce que l’expression de
Carole évoque chez vous? Que ressentez-vous en voyant Carole? »
 Demandez à l’individu si le groupe a bien deviné son émotion : « Carole, quelle
émotion essaies-tu d’exprimer? » Cherchez les différences entre ce que le groupe a
deviné et ce que le participant ou la participante essayait d’exprimer : « Quelqu’un a-
t-il pensé à une autre émotion en voyant Carole? »
 S’il y a des différences entre ce que le groupe a deviné et l’émotion que l’individu
essayait d’exprimer, approfondissez le questionnement : « Pourquoi avez-vous
pensé que Carole avait l’air triste/fâchée/perplexe? En quoi l’expression de Carole
traduisait-elle de la tristesse/colère/incertitude? »
 Soulignez les différences selon le sexe et les différences interculturelles dans la
communication, et l’importance de demander une clarification au lieu de se fonder
sur notre perception.

Créer le changement que nous souhaitons – Un guide pour renforcer les capacités des quartiers
Le processus de communication
Être conscient/consciente des différentes composantes du processus de
communication peut augmenter votre efficacité comme communicateur ou
communicatrice. Chaque partie du processus joue un rôle essentiel. Le diagramme ci-
dessous illustre le processus de communication de base.