E-marketing et réseaux sociaux - Crans

Cahier des charges
Département Marketing, Ventes & Communication
Poste Directeur/trice Marketing, Ventes & Communication
Engagement 100%
Supérieur direct Directeur/trice
Remplaçant Sous-Directeur
Activités et tâches
Description générale du poste et responsabilité globale
La/Le directeur/trice marketing, ventes & communication est chargé de formuler et
d’exécuter, avec son équipe, la stratégie marketing de CMT au service de la destination
Crans-Montana, en plein accord avec la vision de la Direction de CMT et la politique du
tourisme des 6 communes de Crans-Montana.
Basé sur un plan marketing annuel détaillé et budgétisé, véritable feuille de route de son
département pour chaque exercice, il/elle déroule son plan d’action en vue afin
- de promouvoir et dynamiser l’image de marque et la visibilité de Crans-Montana au plan
local, national et international
- d’accroitre de façon mesurable et continue la notoriété et l’activité économique
touristique de la destination, tout en consolidant ses acquis et en fidélisant sa clientèle
existante

Planification et gestion financière
 Etablit annuellement – en Français et en Anglais et selon les délais en vigueur - le plan
marketing annuel de CMT, y compris le plan d’action annuel éclaté en 12 mois, et le
budget annuel en 12 mois et consolidé de son département
 Distribue les tâches et responsabilités déléguées à ses collaborateurs, en fonction des
projets et des échéances. En contrôle la bonne exécution dans le temps, aux moyens
des outils informatiques internes mis à sa disposition
 Anticipe les périodes de forte activité et de déplacements promotionnels de ses
collaborateurs et de lui/elle-même, en assurant en tout temps la continuité des services
de son département. Nomme un remplaçant en cas d’absence.
 Planifie et supervise la production des supports imprimés et matériels promotionnels,
afin d’en assurer la distribution en temps et en heure et la disponibilité toujours
suffisante
 Planifie les voyages de promotion en s’assurant de la bonne préparation des actions
promotionnelles, de la préparation en temps et en heure des stands ou des lieux de
promotion, de l’approvisionnement suffisant des matériels promotionnels
 Elabore les budgets de son département et contrôle les comptes trimestriels fournis
par le département finances de manière permanente. S’assure de la maitrise des
dépenses de son département. Justifie et signale tout dépassement
Promotion et ventes
 En fonction des objectifs du plan d’action annuel (marchés cibles, segmentation de
clientèle, offres promotionnelles spécifiques, relations médias) participe et fait
participer les forces de ventes et Communication/RP de son équipe aux foires
professionnelles, workshops, road shows, actions RP, actions media et
promotionnelles, aussi bien sur place qu’à l’extérieur de la destination
 Créé et réalise des opérations spéciales et produits promotionnels pour la destination
 Développe les contacts et relations avec les partenaires du tourisme de CMT – Valais
Tourisme, Suisse Tourisme, Matterhorn Region – afin de bien coordonner son action
avec eux et en démultiplier les effets
 Gère en continu les relations avec les agences de représentation « ventes et RP » de
CMT sur les marchés extérieurs. Etudie et approuve leur plans d’actions annuels, leurs
budgets, leurs rapports d’action. S’assure de leur mise au courant régulière des
nouveautés de la destination Crans-Montana et de l’approvisionnement des supports
promotionnels mis à leur disposition
 Etablit et fait établir par ses collaborateurs des rapports périodiques d’actions
promotionnelles. En contrôle les follow-ups
 S’assure de la mise à jour permanente des fichiers clients et partenaires
 Se tient en permanence informé de la concurrence et des nouveautés dans le domaine
de l’offre touristique

Relations avec les partenaires
 Noue et entretient soigneusement les relations avec les partenaires touristiques de
Crans-Montana. Encourage les synergies et les actions concertées
 Informe régulièrement les divers comités et les partenaires de la destination sur l’action
de son département
 Transmet aux partenaires concernés les suivis demandés lors d'actions de promotion
sur les marchés extérieurs ainsi que lors de demandes sur place
 Sensibilise les partenaires de la destination sur leur participation à des actions de
promotion
 Eduque les partenaires – en priorité ceux du secteur hôtelier indépendant - aux
meilleures techniques et outils de marketing et de promotion, aux réseaux de
distribution, aux outils de réservation de CMT, et les sensibilise afin qu'ils proposent
des offres concrètes et créatives selon les saisons, leur segment et leur clientèle-cible
Statistiques et analyses de données
 Elabore, traite et commente les statistiques mensuelles et annuelles relatives au
tourisme de la destination et des destinations concurrentes
 Analyse et commente les statistiques des nuitées de Crans-Montana
 Analyse et commente les études de marchés établies par Suisse Tourisme, Valais
Tourisme et d’autres partenaires
 Evalue et analyse l’impact des activités marketing de CMT
E-marketing et réseaux sociaux
 Développe le site internet www.crans-montana.ch, le fait évoluer en collaboration avec
les départements concernés, surveille les sites web concurrents et s’inspire des
meilleures pratiques et outils internet
 Supervise et dynamise la gestion des réseaux sociaux, afin d’assurer l’efficacité
optimale de ces outils et de garder une longueur d’avance sur la concurrence
 Gère des e-newsletter et mailing auprès des clients
 Participe au développement des nouveaux outils de communication

Supports et communication
 Conçoit, avec la Direction de CMT et les départements concernés, le matériel de
promotion visuel et audiovisuel
 S’assure de sa distribution/diffusion optimale et productive. Evite tout gaspillage et
dispersion des ressources et des supports.
 S’assure en tout temps une diffusion de l’image et de la marque Crans-Montana
cohérente avec la stratégie de CMT, le positionnement de la station et sa politique du
tourisme
 S’assure de l’entretien et du développement de relations optimales et productives avec
les médias, et de la couverture média abondante, positive et gratuite chaque fois que
possible du produit Crans-Montana.
 Supervise le plan média annuel, en collaboration avec du/de la Responsable
Communication et Relations Presse
Event-marketing
 Collabore étroitement avec le/la responsable du département « Events et Animation »
de CMT, et avec les organisateurs tiers d’événements, afin de tirer le meilleur parti des
événements pour la promotion et l’image de la station
 Est présent aux manifestations et événements de la station
Gestion des ressources humaines
 Assure une gestion collégiale de son département, organise des réunions
hebdomadaires plénières de son département, fixe des objectifs clairs, contrôle leur
exécution, délègue des responsabilités
 Motive son équipe en reconnaissant les succès, en encourageant les efforts, en
s’enquérant du moral et des aspirations de chacun, et en tirant toutes les leçons utiles
des échecs
 En cas de vacance d’un poste, assure la promotion interne de ses collaborateurs à
chaque fois que les circonstances sont réunies
 Planifie les vacances et les congés
 Evalue les performances et les rémunérations.
 Propose des plans de formation continue, selon les tâches à remplir

Divers
 Participe aux réunions hebdomadaires et périodiques de Direction
 Collabore à des dossiers ponctuels attribués par la direction de CMT
 Prête main-forte dans d’autres départements en tant que de besoin
 Transfert le courrier interne selon déplacements et gère le courrier postal selon
planning
 Garantit la confidentialité des données internes relatives à l’entreprise et des décisions
sensibles, à chaque fois que nécessaire
 Participe activement à une gestion économe des ressources et un traitement avisé des
déchets et consommations d’énergie de son département, en ligne avec la politique de
développement durable de la destination