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Concevoir :
SSIER : La définition des objectifs
Attention, avant de rédiger la moindre question, il est important d'être au clair sur les
objectifs de l'enquête. Les articles ci-dessous nous redonnent quelques points de repère
pour nous aider à structurer notre réflexion.
 Synthèse - Définition des objectifs
 Les détectives : choisir un style d'enquête
 Quali / Quanti : Le cercle vertueux de la recherche
 Quali ou quanti : plusieurs types de métiers dans le secteur des études.
DOSSIER : La rédaction du questionnaire
Bien structuré, clair, bien formulé, voilà quelques qualités essentielles d'un
questionnaire réussi. Comment y parvenir? Il existe quelques règles et quelques
techniques que Suristat met à votre disposition.
 Les grandes thématiques dans une enquête
 Le questionnaire comme une arborescence
 La formulation des questions : 6 conseils pratiques
 Les différents formats de réponse
 Influencer ou ne pas influencer le répondant
 Le ciel à la forme de la fenêtre
 Le questionnaire : du tract au bulletin de vote
DOSSIER : La gestion du projet
La mise en place d'une enquête est un souvent un véritable projet à part entière. D'où
l'importance de le gérer et de suivre selon les règles usuelles d'une bonne gestion de
projet. Avec des intervenants internes et externes.
 Les points-clé de la mise en place d'une enquête
 Les instituts de sondage et sociétés d'étude
 Les organisations professionnelles des études de marché
 Le comité de pilotage
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Synthèse - Définition des objectifs

De ce qu’on veut faire à ce qu’on veut savoir
Le premier travail consiste à circonscrire le champ d’investigation et à préciser les
informations à produire. Cela dépend beaucoup du contexte de l’étude. S’il s’agit d’un travail
de recherche scientifique on partira des théories existantes et des recherches déjà publiées.
S’il s’agît d’éclairer une décision on examinera les actions envisagées (lancer un nouveau
produit, réorganiser un service) pour définir les informations dont on a besoin. Dans le cas
d’une enquête de satisfaction il faut se fixer tout d’abord sur les caractéristiques du produit ou
du service et sur l’usage qu’on fera des résultats.
Une enquête réussie est ainsi toujours précédée d’un important travail de réflexion et de
recherche préalable sur les informations déjà disponibles (expériences des gens de terrai,
autres études, fichiers internes…), sur celles qui manquent et sur les raisons de lancer l’étude.
Choisir un style d’enquête en fonction des impératifs et des moyens
Selon le contexte, les circonstances il y a bien des manières de conduire une étude :
* se contenter d’un travail de réflexion raisonnée à partir des informations disponibles,
* partir du terrain et faire confiance à ses impressions et à son flair
* entreprendre une démarche d’observation et de collecte méthodique d’information
Par exemple, les grandes enseignes de la distribution décident des villes où s’implanter à
partir d’un calcul faisant intervenir la population, le niveau de vie et la force de la
concurrence. Les créateurs de mode décident des tendances de leurs prochaines collections à
partir des seules impressions qu’ils retirent de la fréquentation des milieux branchés et du
suivi des média. Les marketeurs de l’industrie agro alimentaire sondent systématiquement des
milliers de consommateurs…On retrouve ces différences dans les domaines de la recherche
scientifique, les économistes élaborent des modèle théoriques, les ethnologues s’immergent
dans leur terrain d’étude, les psychologues construisent des échelles de mesure….
Ces différents choix requièrent des compétences particulières et mettent en œuvre des moyens
plus ou moins coûteux. Il convient donc de bien choisir en fonction des ambitions et des
ressources.
Quanti ou quali ?
La profession des études est souvent présentée en opposant les tenants des méthodes
quantitatives et des méthodes qualitatives. Cette opposition est caricaturale mais renvoie
néanmoins à des manières de faire bien différenciables. Les questionnaires à choix multiples

administré en très grand nombre et la statistique sont très utiles pour vérifier des impressions
ou des hypothèses et argumenter une décision avec des éléments chiffrés. Les interviews non
directives ou le entretiens de groupes permettent au contraire de découvrir des comportements
qu’on n’aurait pas imaginé ou de mieux comprendre les perceptions ou les réactions des
populations étudiées.
L’idéal bien sûr est de combiner ces approches dans un cercle vertueux au service de la
connaissance.
DOSSIER : La définition des objectifs
⇨ Les articles associés :
 Les détectives : choisir un style d'enquête
 Quali / Quanti : Le cercle vertueux de la recherche
 Quali ou quanti : plusieurs types de métiers dans le secteur des études.
 Synthèse - Définition des objectifs
Les détectives : choisir un style d'enquête
Laissons nous guider par les célèbres détectives : Hercule Poirot, Maigret et Sherlocks Holmes.
Hercule Poirot, est déjà sur les lieux du crime (la villa des 10 petits nègres, l’orient express…).
Ses raisonnements et sa connaissance des hommes le guident dans l’examen des mobiles,
emplois du temps, et armes possibles. La déduction et la logique lui donnent la solution. Il a
toutes les qualités d’un théoricien.
Comme lui, mobilisez vos connaissances et votre intelligence pour trouver la solution sans
même avoir à mener très loin l’enquête.
Le commissaire Maigret se déplace sur les lieux et s’y installe. Discrètement sans même poser
de questions précises, il découvre le milieu et les modes de vie (bateliers, diamantaires…), entre
en contact et se laisse guider par son flair. Il écoute cherche à comprendre et suit ses intuitions.
Il a toutes les qualités d’un ethnologue.
Comme lui, allez sur le terrain et laissez vous guider par vos sentiments et vos impressions. La
réponse viendra naturellement de l’observation attentive et du dialogue.
Sherlock Holmes armé de sa loupe scrute un détail insignifiant : ce morceau de glaise sèche
détaché des semelles du suspect, laisse apparaître un éclat différent. Examiné au microscope
c’est un fragment de la paille du chapeau de la belle victime… Grâce à l’analyse et la mesure il
fait parler les indices est révéle les vérités qui échappent au simple regard. Il a toutes les qualités
d’un scientifique.
Comme lui, équipez vous d’instruments d’observation et de mesure, le questionnaire sera votre
loupe et la statistique votre microscope.
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Mais attention pour orienter ses recherches et bien utiliser ses instruments le scientifique a
besoin des raisonnements d’Hercule Poirot et de la sensibilité de Maigret. En effet, seules la
logique et le flair peuvent aider Sherlock Holmes à limiter ses investigations à quelques
suspects !
DOSSIER : La définition des objectifs
⇨ Les articles associés :
 Les détectives : choisir un style d'enquête
 Quali / Quanti : Le cercle vertueux de la recherche
 Quali ou quanti : plusieurs types de métiers dans le secteur des études.
 Synthèse - Définition des objectifs
Quali / Quanti : Le cercle vertueux de la recherche
La nature des informations collectées : des paroles, des textes d’un côté, des grandeurs ou des
informations codées de l’autre. Dans un cas, tout l'art de l’interviewer est de faire exprimer le
plus de chose possible, dans l’autre le questionnaire définit à priori la nature et la forme de
l’information.
La répétition des observations : l’enquête quali s’arrête dès que la répétition s’installe. Cela ne
sert à rien d’interroger une personne de plus si celle-ci ne fait que répéter ce qui a déjà été
exprimé. Au contraire pour le quanti c’est la répétition qui fait sens. Pour avoir des résultats
précis il faudra interroger le plus de personnes possibles.
La formation des chargés d’étude : d’un côté des littéraires sensibles aux subtilité du langage,
attentifs aux détails mais également capables de synthèse et sachant rédiger. De l’autre des
scientifiques ayant le goût de la formalisation, sachant la statistique et à l’aise avec
l’interprétation des nombres.
L’usage des techniques et des outils : le magnétophone et le crayon pour le quali, le
questionnaire et l’ordinateur pour le quanti. Mais l’ordinateur et internet brouillent ces
frontière et aident à la convergence des 2 cultures.
Le cercle vertueux de la recherche : à l’opposition un peu dogmatique entre constructivisme et
positivisme préférons la convergence des pratiques. Plutôt que de « choisir un camp » mieux
vaut cheminer de l’exploration qualitative (constructivisme) à la confirmation quantitative
(positivisme) et, lorsque celle-ci échoue, explorer à nouveau pour découvrir d’autres modèles
… et ainsi de suite en un cercle vertueux.
Liens connexes :
 Bridging the quanti/quali divide by R. Bolden et J. Moscarola

 «Quanti / Quali» = distinction artificielle, fallacieuse et stérile ! par J. Jenny
Quali ou quanti : plusieurs types de métiers dans le secteur des études.
Les études quanti dominent dans le secteur du marketing des produits de grande
consommation, des services et des sondages d’opinion. Elles permettent de mesurer les parts
de marché, l’audience des média, les intentions de votes… et se fondent pour cela sur des
observation directes (relevés de linéaires, audimat) ou sur des questionnaires fermées
administrés auprès d’échantillons rigoureusement sélectionnés.
Ces observations faites en très grands nombres sont traitées statistiquement en vue d’obtenir
des résultats précis et de faire des prévisions
Ipsos un grand spécialiste des études quanti
La formation au métier de chargé d’étude quanti
Les études quali mettent en œuvre de toutes autres méthodes, interviews non directives,
entretiens de groupe, tables rondes… Leur objectif est de connaître en profondeur les
phénomènes étudiés, de faire émerger de nouvelles idées et de comprendre les raisons des
comportements ou la formation des opinions.
Ces observations concernent des nombres de personnes bien plus réduits. La richesse, la
variété et la profondeur de l’information récoltée l’emporte sur sa représentativité. Les
méthodes d’analyses font appel à la tradition littéraire et psycho sociale (capacité d’écoute et
de lecture, analyse de texte, capacité d’écriture et créativité). La statistique n’y tient pas une
place centrale, même si on tend à l’utiliser pour accélérer le travail de lecture et de fouille des
textes
Les études quali à TNS-SOFRES
Un exemple de consultant quali
Une opposition discutable. Même si les différences d’approches sont réelles, il est plus correct
de les considérer dans leur complémentarité que de les opposer. De plus en plus les sociétés
d’étude offrent les 2 approches répondre au mieux aux spécificités de la question de recherche
et du terrain et les sciences humaines évoluent dans leur position traditionnelles
Quali/quanti un exemple d’institut généraliste
Le testament scientifique de Jacques Jenny
De leur côte les éditeurs de logiciels d’enquête offrent désormais une panoplie d’outil qui tend
à rendre caduque cette opposition. Cette évolution s’est accélérée avec :
 les enquêtes web conduisent naturellement à combiner les questions fermées et
réponses libres