Les obstacles à la communication dans l`organisation - E

Exposé sous le thème : communication organisationnelle : problème et problématique
Etablissement de l'Université
Sidi Mohammed Ben Abdellah
de Fès
Master : Management et Audit
Des Organisations
Exposé sous le thème :
Encadré par le professeur : Réalisé par les étudiants :
Mr : Jalil EL GHARBAOUI
Année universitaire : 2008- 2009
Faculté des Sciences Juridiques,
Économiques et Sociales (FSJES)
De Fès
Moad EL KHAMLICHI
Amina NACIRI
Mouna EL MOUZOUADE
Safae ELGHRISSI

Exposé sous le thème : communication organisationnelle : problème et problématique
Introduction :
Chapitre 1 : Définitions et théories de la communication
organisationnelle (CO) :
1- De la communication interpersonnelle vers celle organisationnelle:
2- Objectifs et supports de la communication organisationnelle:
a) Objectifs de la communication institutionnelle:
b) Les supports de la communication institutionnelle:
3- Approches de la communication organisationnelle:
Chapitre 2 : les problèmes et problématiques face à la
Communication Organisationnelle :
1- Les obstacles liés à la communication dans une entreprise.
2- la problématique : Les causes des problèmes liés à la
communication et leurs conséquences
Chapitre 3 : la résolution des problèmes liés à la communication
organisationnelle :
1- minimisation des causes des obstacles :
2- Classification des principaux obstacles à la communication et des
conseils pour y remédier :
3- Comment réussir une communication organisationnelle ?
Conclusion :

Exposé sous le thème : communication organisationnelle : problème et problématique
Introduction :
ertes la communication organisationnelle constitue un intérêt majeur pour toute
entreprise, qui cherche à être efficace et efficiente dans son activité, de ce fait la
communication organisationnelle est vue au premier lieu, comme l’ensemble des
actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation.
Utilisant des supports tels que le journal de l’entreprise, les panneaux d’affichages, les lettres
au personnel ou les téléconférences, etc., et par la suite en second lieu la communication
organisationnelle se conçoit aujourd’hui comme un instrument d’adhésion interne aux valeurs
de l’entreprise et à sa philosophie, comme un instrument de construction d’une solidarité et
d’une implication des salariés par rapport à leur employeur, de ce fait on a consacré le premier
de notre exposé pour mettre le point sur les généralités et le processus de développement de la
définition de communication organisationnelle du point de vue différents approches, à savoir
l'approche classique, néo classique , école de relation humaines et d'autres ….etc.
En effet, ces dernières années, le rôle de la communication organisationnelle s'est
complexifié. Elle ne peut plus se contenter d'être l'outil de transmission d'informations de la
hiérarchie à l'ensemble des salariés. Son véritable enjeu est celui de l'adhésion des
collaborateurs à l'entreprise et à ses valeurs. D’ailleurs dans le contexte actuel très mouvant,
marqué par les nombreuses fusions, restructurations et innovations, la relation des salariés à
l'entreprise a changé. Ils sont plus et mieux informés et sont ainsi devenus plus exigeants. En
effet, aujourd’hui il faut aller au-delà du rôle informatif de la communication interne par la
mise en place d'un étroit partenariat avec les managers. La communication interne est un
vecteur de mobilisation mais le manager occupe une place déterminante pour la motivation
individuelle de ses collaborateurs, du fait notamment de la relation qu'il entretient avec eux
quotidiennement. D’où le responsable communication est toujours amenée à faire face au
problèmes et obstacles liées à la d'en constitués une problématique afin déterminer les causes
des embarras et leurs conséquences sur l'entreprise, chose qui ferra l'objet de notre deuxième
chapitre, et bien évidemment qui dit problème ou problématique est toujours à la recherche de
solutions ou bien minimisation des obstacles pour réussir une très bonne communication
efficace au sein d'une organisation, objet d'étude du troisième chapitre.
C

Exposé sous le thème : communication organisationnelle : problème et problématique
Chapitre 1 : Définitions et théories de la communication
organisationnelle (CO) :
1. De la communication interpersonnelle vers celle
organisationnelle:
La communication au sein des entreprises est un élément important. En effet, elle
permet aux employés et aux groupes de transmettre l’information nécessaire telle que les
objectifs organisationnels, la mission de l’entreprise, les plans opérationnels, les normes de
qualité, de ce fait on peux définir la communication organisationnelle comme toute
information circulant dans l’entreprise, et ce, par divers moyens. Cependant on peut identifier
deux types de communication soit officielle et informelle. Soit officielle qui correspond à tous
les réseaux officiels de l’entreprise mis en place pour centraliser les informations (à l’intérieur
et à l’extérieur de l’organisation), Comme les réunions, les entretiens et les manuels de
procédés (note de service et note d'information….etc.). Alors que celle informelle correspond
aux échanges faits dans l’entreprise, mais de façon spontanée et non programmée. Ce type de
communication existe alors dans toute entreprise qu’importe sa taille. On appelle souvent
cette communication « le téléphone arabe » où les échanges se font sans tenir compte du
statut des employés, mais plutôt des relations interpersonnelles que créent les employés entre
eux. Par exemple, après un meeting de production, le chef de l’expédition pourrait révéler
certaines informations à son ami au département de recherche et développement. C’est ainsi
que l’information circule au sein de l’entreprise.
Ce genre de communication se fait souvent à la cafétéria, dans tout endroit où les
employés peuvent se rassembler et échapper à l'autorité de la direction.
En effet la communication interpersonnelle rejointe en son développement la
communication organisationnelle vue qu'elle donne importance à quatre fonctions
essentielles: 1. Facilité de la prise de décision.
2. Motivation des salariés.
3. Contrôle des objectifs, le rendement, les tâches à effectuer, …etc.
4. Non passivité des employés : permet aux employés d’exprimer ses
émotions quelles soient positives ou négatives.
Cependant L’information peut être diffusée dans l’entreprise selon trois modèles de
communication
Communication vers le bas:
 Permet de donner de l’information d’un niveau hiérarchique supérieur à un
niveau inférieur
Axée sur la transmission d’informations concernant les tâches
 Permet de coordonner les activités entre les divers départements ou
niveaux hiérarchiques

Exposé sous le thème : communication organisationnelle : problème et problématique
 Modèle fortement utilisé dans les organisations
 Engendre souvent la déformation des informations
 Informations transmises par ce modèle de communication
 Directives quant à l’emploi et aux tâches à accomplir
 Politiques, règles, normes de l’entreprise
 Objectifs à atteindre et façon de procéder, etc
Communication vers le haut:
 Permet de donner de l’information d’un niveau hiérarchique inférieur à un
niveau supérieur
 L’utilisation grandissante de ce modèle
 Informations transmises par ce modèle de communication
 Problèmes divers (production, rendement, interpersonnel)
 Façons d’effectuer le travail.
Communication horizontale:
 Permet d’échanger entre le personnel d’un même département ou entre les
divers services de l’entreprise
 Communication faite entre les employés de même niveau hiérarchique
 Permet la coordination des activités et la résolution de problèmes
2. Objectifs et supports de la communication organisationnelle:
c) Objectifs de la communication institutionnelle:
Pour mieux s’intégrer dans son environnement, l’entreprise doit communiquer sur
elle-même : les relations publiques, le parrainage (sponsoring et mécénat), la publicité …sont
autant de moyens qui permettent à l’entreprise de ou de renforcer son image et de susciter
autour d’elle un climat de confiance et de sympathie favorable au développement des affaires.
La communication institutionnelle comporte toutes les opérations qui permettent de
promouvoir l’entreprise dans son ensemble, et aide à forger une image de marque de
l’entreprise.
La communication institutionnelle a pour but de faire connaître l’entreprise et ses produits
d’une manière différente de l’aspect commercial. Il s’agit d’amener les différents publics à
associer l’entreprise à des valeurs positives.
Objectif de la communication
institutionnelle
Cible
Favoriser les ventes par une meilleure image
Clients, prospects potentiels