[Kursnummer]

Catégories et types de problèmes
582690350 17.04.2017 Seite 1
StoreHelpIII
Annexe

Catégories et types de problèmes
582690350 17.04.2017 Seite 2
Catégories et types de problèmes
Catégorie / Type
Description
Action / Liquidation / Promotion
Article
 L'article manque ou c'est le mauvais article
 La quantité confirmée est fausse
 La date de demande de confirmation est expirée
 Aucun texte ou informations insuffisantes
 Données ou prix incorrects
Affichage / Saisie
 L'article ne peut pas être saisi
 La confirmation n'est pas possible
 L'affichage n'est pas possible
 L'impression n'est pas possible
 Différentes questions
Table de répartition / Table de répartition de retour
Article
 L'article manque ou c'est le mauvais article
 Aucun texte ou informations insuffisantes
 Prix incorrects
Affichage / Saisie
 L'article ne peut pas être saisi
 La confirmation n'est pas possible
 L'affichage n'est pas possible
 L'impression n'est pas possible
 Différentes questions
Problème d'impression
(documents manquants)
 Les bons d'accompagnement et de livraison de la table de
répartition de retour n'ont pas été imprimés le lendemain
 Les positions ne correspondent pas au SRS
Quantité
 La quantité confirmée est fausse
Délai
 La date de demande de confirmation est expirée
 Données incorrectes
Gestion des stocks
Affichage / Saisie
 L'article ne peut pas être saisi
 L'enregistrement n'est pas possible
 L'affichage n'est pas possible
 Différentes questions
Stock excédentaire petites
quantités Mag > CM
 Réduction du stock excédentaire par clearing de marchandises à
l'interne de la CM (petites quantités)
Mouvements de
marchandises - Autres
mouvements
 L'article n'est pas référencé
 Statut d'article "Suppression définitive prévue"
 Différentes questions
Business Warehouse
Mauvaise sortie
 Les données / chiffres ne sont pas affichés, la fonction de
recherche ou de filtre ne donne aucun résultat
 Lors de données / chiffres pas clairs ou faux
 S'il est impossible de se connecter au système
Autres
 Questions / problèmes différents sur le thème Business Warehouse

Catégories et types de problèmes
582690350 17.04.2017 Seite 3
Clearing / Transfert
Affichage / Saisie
 L'enregistrement n'est pas possible
 La quantité saisie est fausse
 Différentes questions
Problème d'impression
(documents manquants)
 Les bons d'accompagnement n'ont pas été imprimés
Facturation / Notes de crédit internes
Autres cas de factures CM >
FCM
 Montants incorrects
 Facture manquante
 Différents problèmes
Ordre magasin / Réapprovisionnement
Affichage / Saisie
 L'article ne peut pas être commandé
 L'article n'est pas disponible
 Différentes questions sur Liste de livraison, Ordre magasin,
Réapprovisionnement, Mouvements d'articles, Aperçu des stocks
et Liste des livraisons directes
Date de livraison CD
 La marchandise n'est pas arrivée
 Quand arrive la marchandise
Date de livraison livr. directe /
operating
 La marchandise n'est pas arrivée
 Quand arrive la marchandise
Problème de
réapprovisionnement
 Le réapprovisionnement automatique ne fonctionne pas
 Le réapprovisionnement automatique a été lancé
Handheld (MDE / F734 / WebPanel)
Données manquantes dans
appareil
 Les données manquent ou sont fausses
 La quantité confirmée est fausse
 La date de demande de confirmation est expirée
 Aucun texte ou informations insuffisantes
 Données ou prix incorrects
Troubles fonctionnels
 L'affichage ne réagit pas (l'image ne bouge pas)
 Problèmes de transmission (down and up)
 Différents problèmes
Moniteur MDE
 Feu rouge
 Le feu rouge est encore visible
Inventaire
Création, exécution,
enregistrement
 Création du document
 Exécution
 Liste d’inventaire
 Protocole d’inventaire
 Données de vente
 Analyse d'inventaire
 Moniteur MDE
 Différentes questions
Supprimer les documents
d'inventaire Mag > CM
 Documents d'inventaire créés par erreur
 Documents d'inventaire qui ne peuvent plus être clôturés
 Documents d'inventaire qui ont été oubliés
Données de caisse
EAN d'article ne peut pas être
EAN ne peut pas être scanné

Catégories et types de problèmes
582690350 17.04.2017 Seite 4
scanné
EAN faux
Action / Liquidation /
Promotion / Points Cumulus
 Action / Liquidation / Promotion / Points Cumulus pas saisis
 Action / Liquidation / Promotion / Points Cumulus actifs encore
existants
Différence de prix
caisse/article
 Prix faux à la caisse
Coupon de remise
 Coupon de remise non saisi
 Coupons de remise actifs encore existants
 Indications fausses (prix, assortiment et date)
KUBE / TUKA
KUBE / TUKA Retour
d'articles non référencés
 La création n'est pas possible
 La livraison n'est pas possible
 Quantité / article faux saisis
KUBE / TUKA Ordre client /
Offre
 L'ordre ne peut pas être créé, différents motifs
 Ordre client / offre ne sont pas imprimés
 Les prix repris son faux
 Le client annule l'ordre
 Vendeur pas géré
 L'ordre client ou l'offre sont incorrects, le traitement donne des
problèmes
 Quand le fournisseur livre la marchandise
KUBE / TUKA Livraison
(MVN)
 L'entrée de marchandises ne peut pas être enregistrée, parce qu'il
manque encore la SM MVN
 La livraison est incomplète ou n'est arrivée pas du tout, la
marchandise reçue est incorrecte
KUBE / TUKA Marchandise
manquante
 Quand la marchandise manquante est livrée?
KUBE / TUKA Entrée/sortie
de march. (livrer)
 La marchandise a été livrée, mais ne peut pas être enregistrée
 L'ordre ne peut pas être livré
 Annulation de la sortie de marchandises
 Statut article 'Suppression définitive" empêche l'enregistrement
KUBE / TUKA
Acompte/Remboursement
 L'acompte ne peut pas être saisi dans l'ordre
 La liste des acomptes n'est pas imprimée, pas de données ou
données fausses dans le document
KUBE / TUKA Facturation
 L'ordre ne peut pas être facturé
 Le client a payé 100%, une facture est quand même imprimée
KUBE / TUKA Listes
 Les listes ne sont pas exécutées, affichées ou imprimées
 Indications fausses dans les listes
KUBE / TUKA Différences de
livraison
 La quantité reçue est incorrecte
TPV (transmission de données technique)
Tous les problèmes
techniques TPV CM > FCM
 Tous les problèmes techniques concernant l'interface TPV entre les
systèmes ZWW et les systèmes des coopératives.
Qualité produit / Information produit
Demande de modification du
prix
 Le prix de vente Migros n'est plus compétitif
 Ancien modèle, réduction de prix
 Différentes questions
Défauts d'étiquetage
 Désignation fausse
 Étiquette fausse (EAN, prix, etc.)
 L'étiquette ne peut pas être enlevée (position incorrecte)

Catégories et types de problèmes
582690350 17.04.2017 Seite 5
 Différentes questions
Data / Détérioration / Défauts
de qualité
 Lors d'une livraison avec date qui expire tôt ou date expirée
 Qualité pas ok
 Différentes questions
Flyer / Publicité
 Informations fausses ou manquantes
 Indications fausses dans annonce / publicité
 Différentes questions
Défauts d'emballage
 Emballage faux ou défectueux
 Différentes questions
Qualité CMZ (Produits frais)
Différents problèmes CM >
CMZ
 Problèmes de qualité
Assortiment / Groupes de besoins
Modification du niveau
d'assortiment
 Une modification du niveau d'assortiment doit d'abord être discuté
avec le merchandiser et ensuite il faut créer un cas StoreHelp
Modification du groupe de
besoins
 Une modification du groupe de besoins doit d'abord être discuté
avec le merchandiser et ensuite il faut créer un cas StoreHelp
Stocks théoriques / Points de
commande
 Une modification du stock théorique/point de commande doit
d'abord être discuté avec le merchandiser et ensuite il faut créer un
cas StoreHelp
Pas d'accès à SRS /GUI
Pas d'accès à SRS /GUI
 Aucune possibilité de se connecter à SRS / GUI
 Problèmes d'autorisation SRS / GUI
Entrée / sortie de marchandises
Affichage / Saisie
 L'entrée de marchandises ne peut pas être enregistrée
 Le numéro de commande ne se trouve pas dans la liste des
livraisons directes
 Différentes questions
Livraison manquante (palettes
manquantes)
 Si une livraison ou une partie de la livraison n'est pas arrivée dans
le magasin
Différences de livraison livr.
directe / operating
 La différence de livraison ne peut pas être enregistrée
 La livraison a été enregistrée avec zéro, la livraison est toutefois
arrivée plus tard
Dommage de transport
 Saisir le dommage de transport dans SRS. Pour ce type de
problème, le dommage doit être communiqué au Marketing FCM
Marchandise endommagée
 Lors du rangement, la marchandise tombe est se brise.
 Tout ce qui est endommagé à partir de la rampe jusqu'à la vente
Méprise de l'emplacement de
prélèvement - articles non
référencés
 Livraison fausse (marchandise pas dans l'assortiment)
 La mauvaise marchandise a été prélevée
Service Migros
Réparations
 Demandes en matière de réparations, telles que p.ex. délai de
réparation, qualité de réparation, livraison manquante, etc.
Pièces détachées
 Demandes en matière de commandes de pièces détachées, telles
que p.ex. délai de livraison, différences de livraison ou fausses
livraisons, etc.