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Catégories et types de problèmes
StoreHelpIII
Annexe
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17.04.2017
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Catégories et types de problèmes
Catégories et types de problèmes
Catégorie / Type
Description
Action / Liquidation / Promotion
Article
Affichage / Saisie
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L'article manque ou c'est le mauvais article
La quantité confirmée est fausse
La date de demande de confirmation est expirée
Aucun texte ou informations insuffisantes
Données ou prix incorrects
L'article ne peut pas être saisi
La confirmation n'est pas possible
L'affichage n'est pas possible
L'impression n'est pas possible
Différentes questions
Table de répartition / Table de répartition de retour
Article
Affichage / Saisie
Problème d'impression
(documents manquants)
Quantité
Délai
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L'article manque ou c'est le mauvais article
Aucun texte ou informations insuffisantes
Prix incorrects
L'article ne peut pas être saisi
La confirmation n'est pas possible
L'affichage n'est pas possible
L'impression n'est pas possible
Différentes questions
Les bons d'accompagnement et de livraison de la table de
répartition de retour n'ont pas été imprimés le lendemain
 Les positions ne correspondent pas au SRS
 La quantité confirmée est fausse
 La date de demande de confirmation est expirée
 Données incorrectes
Gestion des stocks
Affichage / Saisie
Stock excédentaire petites
quantités Mag > CM
Mouvements de
marchandises - Autres
mouvements
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L'article ne peut pas être saisi
L'enregistrement n'est pas possible
L'affichage n'est pas possible
Différentes questions
Réduction du stock excédentaire par clearing de marchandises à
l'interne de la CM (petites quantités)
 L'article n'est pas référencé
 Statut d'article "Suppression définitive prévue"
 Différentes questions
Business Warehouse
Mauvaise sortie
Autres
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 Les données / chiffres ne sont pas affichés, la fonction de
recherche ou de filtre ne donne aucun résultat
 Lors de données / chiffres pas clairs ou faux
 S'il est impossible de se connecter au système
 Questions / problèmes différents sur le thème Business Warehouse
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Catégories et types de problèmes
Clearing / Transfert
Affichage / Saisie
Problème d'impression
(documents manquants)
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L'enregistrement n'est pas possible
La quantité saisie est fausse
Différentes questions
Les bons d'accompagnement n'ont pas été imprimés
Facturation / Notes de crédit internes
Autres cas de factures CM >
FCM
 Montants incorrects
 Facture manquante
 Différents problèmes
Ordre magasin / Réapprovisionnement
Date de livraison livr. directe /
operating
 L'article ne peut pas être commandé
 L'article n'est pas disponible
 Différentes questions sur Liste de livraison, Ordre magasin,
Réapprovisionnement, Mouvements d'articles, Aperçu des stocks
et Liste des livraisons directes
 La marchandise n'est pas arrivée
 Quand arrive la marchandise
 La marchandise n'est pas arrivée
 Quand arrive la marchandise
Problème de
réapprovisionnement
 Le réapprovisionnement automatique ne fonctionne pas
 Le réapprovisionnement automatique a été lancé
Affichage / Saisie
Date de livraison CD
Handheld (MDE / F734 / WebPanel)
Données manquantes dans
appareil
Troubles fonctionnels
Moniteur MDE
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Les données manquent ou sont fausses
La quantité confirmée est fausse
La date de demande de confirmation est expirée
Aucun texte ou informations insuffisantes
Données ou prix incorrects
L'affichage ne réagit pas (l'image ne bouge pas)
Problèmes de transmission (down and up)
Différents problèmes
Feu rouge
Le feu rouge est encore visible
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Création du document
Exécution
Liste d’inventaire
Protocole d’inventaire
Données de vente
Analyse d'inventaire
Moniteur MDE
Différentes questions
Documents d'inventaire créés par erreur
Documents d'inventaire qui ne peuvent plus être clôturés
Documents d'inventaire qui ont été oubliés
Inventaire
Création, exécution,
enregistrement
Supprimer les documents
d'inventaire Mag > CM
Données de caisse
EAN d'article ne peut pas être
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EAN ne peut pas être scanné
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Catégories et types de problèmes
scanné
Action / Liquidation /
Promotion / Points Cumulus
Différence de prix
caisse/article
Coupon de remise
EAN faux
 Action / Liquidation / Promotion / Points Cumulus pas saisis
 Action / Liquidation / Promotion / Points Cumulus actifs encore
existants
 Prix faux à la caisse
 Coupon de remise non saisi
 Coupons de remise actifs encore existants
 Indications fausses (prix, assortiment et date)
KUBE / TUKA
KUBE / TUKA Retour
d'articles non référencés
KUBE / TUKA Ordre client /
Offre
KUBE / TUKA Livraison
(MVN)
KUBE / TUKA Marchandise
manquante
KUBE / TUKA Entrée/sortie
de march. (livrer)
KUBE / TUKA
Acompte/Remboursement
KUBE / TUKA Facturation
KUBE / TUKA Listes
KUBE / TUKA Différences de
livraison
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La création n'est pas possible
La livraison n'est pas possible
Quantité / article faux saisis
L'ordre ne peut pas être créé, différents motifs
Ordre client / offre ne sont pas imprimés
Les prix repris son faux
Le client annule l'ordre
Vendeur pas géré
L'ordre client ou l'offre sont incorrects, le traitement donne des
problèmes
Quand le fournisseur livre la marchandise
L'entrée de marchandises ne peut pas être enregistrée, parce qu'il
manque encore la SM MVN
La livraison est incomplète ou n'est arrivée pas du tout, la
marchandise reçue est incorrecte
Quand la marchandise manquante est livrée?
La marchandise a été livrée, mais ne peut pas être enregistrée
L'ordre ne peut pas être livré
Annulation de la sortie de marchandises
Statut article 'Suppression définitive" empêche l'enregistrement
L'acompte ne peut pas être saisi dans l'ordre
La liste des acomptes n'est pas imprimée, pas de données ou
données fausses dans le document
L'ordre ne peut pas être facturé
Le client a payé 100%, une facture est quand même imprimée
Les listes ne sont pas exécutées, affichées ou imprimées
Indications fausses dans les listes
La quantité reçue est incorrecte
TPV (transmission de données technique)
Tous les problèmes
techniques TPV CM > FCM
 Tous les problèmes techniques concernant l'interface TPV entre les
systèmes ZWW et les systèmes des coopératives.
Qualité produit / Information produit
Demande de modification du
prix
Défauts d'étiquetage
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Le prix de vente Migros n'est plus compétitif
Ancien modèle, réduction de prix
Différentes questions
Désignation fausse
Étiquette fausse (EAN, prix, etc.)
L'étiquette ne peut pas être enlevée (position incorrecte)
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Catégories et types de problèmes
Data / Détérioration / Défauts
de qualité
Flyer / Publicité
Défauts d'emballage
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Différentes questions
Lors d'une livraison avec date qui expire tôt ou date expirée
Qualité pas ok
Différentes questions
Informations fausses ou manquantes
Indications fausses dans annonce / publicité
Différentes questions
Emballage faux ou défectueux
Différentes questions
Qualité CMZ (Produits frais)
Différents problèmes CM >
CMZ
 Problèmes de qualité
Assortiment / Groupes de besoins
Modification du niveau
d'assortiment
 Une modification du niveau d'assortiment doit d'abord être discuté
avec le merchandiser et ensuite il faut créer un cas StoreHelp
Modification du groupe de
besoins
 Une modification du groupe de besoins doit d'abord être discuté
avec le merchandiser et ensuite il faut créer un cas StoreHelp
Stocks théoriques / Points de
commande
 Une modification du stock théorique/point de commande doit
d'abord être discuté avec le merchandiser et ensuite il faut créer un
cas StoreHelp
Pas d'accès à SRS /GUI
Pas d'accès à SRS /GUI
 Aucune possibilité de se connecter à SRS / GUI
 Problèmes d'autorisation SRS / GUI
Entrée / sortie de marchandises
Affichage / Saisie
Livraison manquante (palettes
manquantes)
Différences de livraison livr.
directe / operating
Dommage de transport
Marchandise endommagée
Méprise de l'emplacement de
prélèvement - articles non
référencés
 L'entrée de marchandises ne peut pas être enregistrée
 Le numéro de commande ne se trouve pas dans la liste des
livraisons directes
 Différentes questions
 Si une livraison ou une partie de la livraison n'est pas arrivée dans
le magasin
 La différence de livraison ne peut pas être enregistrée
 La livraison a été enregistrée avec zéro, la livraison est toutefois
arrivée plus tard
 Saisir le dommage de transport dans SRS. Pour ce type de
problème, le dommage doit être communiqué au Marketing FCM
 Lors du rangement, la marchandise tombe est se brise.
 Tout ce qui est endommagé à partir de la rampe jusqu'à la vente
 Livraison fausse (marchandise pas dans l'assortiment)
 La mauvaise marchandise a été prélevée
Service Migros
Réparations
Pièces détachées
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 Demandes en matière de réparations, telles que p.ex. délai de
réparation, qualité de réparation, livraison manquante, etc.
 Demandes en matière de commandes de pièces détachées, telles
que p.ex. délai de livraison, différences de livraison ou fausses
livraisons, etc.
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Catégories et types de problèmes
Prestations
Systèmes
 Demandes concernant le service après-vente à domicile
 Numéros d'article prestations (93xx) / mauvais prix, numéros
d'article manquants, mauvais EAN, etc.
 Déclarations d'une panne ou demandes concernant les systèmes
du Migros-Service (M-Service Net/Zeta/Kusem)
Finances
Différences Balanc
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 Demandes concernant inexactitudes/différences dans les fichiers
Balanc
 Problèmes de transmission d'Idoc avec les fichiers Balanc
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