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Cahier des charges
Société AID PC
Sommaire
I. L’entreprise :
A. Qui sommes nous ?
B. Notre rôle
C. Nos atouts
D. Nos services
II. Description du projet :
A. Objectifs du projet
B. Résultats attendus
III. Marketing et communication :
A. Aspect marketing
1) Marketing mix
2) Marketing viral
B. Aspect Communication
1) Moyen de communication physique
2) Moyen de communication virtuelle
3) Moyen de communication avec les clients
4) Moyen de communication avec l’équipe
IV. Analyse des besoins du site :
A. Contenu et rubriques
B. Aspect graphique (couleurs, symboles, logos, typographie)
C. Aspect ergonomique (navigation contextuelle et globale, plan du site)
D. Référencement
V. Analyse technique :
A. Configuration technique (Navigateur, Plugins, Vitesse de connexion)
B. Développement
C. Hébergement
D. Facturation
VI. Conclusion
A. Validation des acquis
B. Apport personnel
C. Ouverture poursuite du projet.
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Société AID PC
I. L’entreprise :
A. Qui somme nous ?
SARL au capital de 1€, la société AID PC est une SARL, société de dépannage
informatique qui intervient à domicile pour les particuliers. Au plus proche de vos
problèmes, notre principal atout est notre réactivité. Nous intervenons le plus
rapidement possible afin de résoudre les problèmes des particuliers au plus vite :
soucis d'installation, virus, pannes, besoin de formation, …Notre équipe est
composée de techniciens hautement qualifiés et qui possèdent une grande qualité
d'écoute.
B. Notre rôle :
Notre rôle ? dépanner, installer, satisfaire. Nous avons constaté que beaucoup de
particuliers qui se procurent des ordinateurs n’ont jamais été conseillés sur les
attaques de virus ou de spywares (espions malveillant) ou d'ailleurs sur tous les
types de problèmes informatiques qu’ils pourraient être amenés à rencontrer. De ce
fait nous avons décidé de créer la société de dépannage informatique à domicile:
AID PC pour apporter entière satisfaction à vos demandes.
C. Nos atouts :
Afin de garantir une entière satisfaction auprès de sa clientèle, AID PC a établi une
chartre qui repose sur trois critères : travail/qualité/prix. Un travail rapide, délais
de dépannage respectés, une très bonne qualité de service et une proposition de
tarifs très attractifs.
D. Les Services :
L’assistance informatique à domicile est reconnue comme « service à
la
personne », ce qui permet aux clients de déduire 50% du tarif de l’intervention du
montant de son impôt sur le revenu. (Ex : L'intervention de notre technicien vous
est facturée 50 € TTC et vous payez normalement 1000 € d'impôt sur le revenu.
Votre montant d'impôt net ne sera plus que de 1000 - 25 = 975 €, soit une
intervention au prix réel de 25 € TTC.).
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Société AID PC
II. Description du projet :
A. Objectifs visés :
« 42% des Français renoncent à utiliser leur ordinateur après avoir rencontré
des difficultés. » (Ipsos - Juillet 2004 - Echantillon 1000 personnes). AID PC
tente aujourd’hui de développer cette activité.
Ce site est dans l’esprit de venir en aide à ses clients. Il proposera un bouquet
de services simples et facile d’accès avec notamment des tarifs très attractifs.
Ce site permettra également de faire la promotion de l’entreprise. Les clients
pourront résoudre leurs problèmes (bénin) en ligne, ainsi que prendre des
rendez-vous en ligne avec un technicien selon l’importance du problème
rencontré. De plus, le client pourra également trouver la réponse à ses
questions grâce au forum à thème disponible directement sur notre site.
B. Résultats attendues :
Notre site devra être attractif et provoquer un certain engouement chez nos
clients. Nous prévoyons de faire un maximum de maintenance informatique
chez nos clients afin de répondre au mieux à leur besoin.
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III. Marketing et communication :
A. Aspect marketing
Deux types de marketing seront utilisés : le marketing mix et le marketing viral.
1) Marketing mix
Le marketing Mix qui sera utilisé est aussi connu sous le nom des 4P :
- Produit : nous offrons un service qui est le dépannage, et l’installation de produits
informatique.
- Prix : nous proposerons différents tarifs possible selon le ou les problèmes rencontrés.
- Promotion : comment allons nous communiquer sur notre site ? Quels son nos supports ?
Cette partie est un point que nous allons aborder par la suite.
- Distribution : la question à se poser ici est de savoir où est-ce que nous allons vendre nos
services ? Nous interviendrons chez les clients habitants Paris et sa région.
2) Marketing viral
Une technique du marketing viral appelé le buzz devra être utilisé qui reposera principalement
sur le phénomène du bouche à oreille. Avec Internet et l'e-mail, le buzz a trouvé un mode de
transmission idéal. Il s’agit de faire parler de nos services avant le lancement du site en
distribuant des informations ou des rumeurs qui entretiendront la curiosité des Internautes.
B. Aspect Communication
Afin de promouvoir et de faire connaître la société AID PC nous avons décidé d’utiliser
différents moyens de communications :
1) Moyen de communication physique
-Les Flyers (tractes) : la distribution des flyers fait partie de la promotion du site AID-PC car
nous visons principalement les seniors et il se peut qu’ils ne savent pas se servir de leur
ordinateurs ou d’Internet et ne peuvent donc pas nous connaître.
2) Moyen de communication virtuelle
- L’E-mailing : Il permettra de toucher un grand nombre de personne car c’est un support de
communication rapide est qui n’engendre aucun coût. De plus aujourd’hui prêt d’un courriel
commercial sur deux est ouvert par le destinataire.
- Les Forums : Nous posterons sur des forums informatiques des messages avec un lien
hypertexte menant vers notre site pour faire de la publicité et permettre au gens de trouver le
site AID-PC en naviguant sur le forum.
- Le parrainage : L’objectif de ce support est d’être parrainer par d’autres sites ou même des
entreprises afin d’élargir notre communication, de toucher un maximum d’internautes et de
montrer que nous sommes compétant puisque ceux qui nous parraine font appel à nos
services.
3) Moyen de communication avec les clients
AID-PC disposera d’un espace client et d’un forum pour qu’ils puissent nous contacter et/ ou
poster leurs messages. Nous leur apporterons des réponses car cela est un des moyens de
fidéliser et de montrer au client que nous lui accordons de l’importance.
4) Moyen de communication avec l’équipe
Pour que l’équipe à l’origine du projet AID-PC puisse communiquer, échanger des idées et
intervenir sur le site aisément nous disposons de ABYS qui est une plateforme collaborative
de travail soit un outil de CRM (Customer Relationship Management) ceci afin de mieux
gérer la relation client.
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IV. Analyse des besoins :
A. Contenu et Rubriques :
Les rubriques seront au nombre de 5 :
 Qui sommes nous ?
 Nos services
 Espace clients
 FAQ
 Forum
Si une rubrique venait à être ajoutée, modifiée ou supprimée, un mail vous sera envoyé pour
vous informer du changement.
B. Aspect graphique :
Les couleurs prédominantes du site AID PC seront le blanc, le bleu. Le blanc sera en couleur
de fond. Il aura une fonction de tranquillité quant à la visualisation du site il devra permettre
de faire ressortir les différentes autres couleurs utilisées pour la structure du site. Le bleu, fait
ressortir le coté professionnelle du site. Il faudra également creer un jeu de couleurs pour
permettre une compréhension visuelle du site.
La police de caractère principale utilisée sera le « Verdana » dans les proportions suivantes :
entre 8pt et 14pt.
C. Aspect ergonomique :
Nous souhaitons que notre site Internet propose une ergonomie simple, efficace, dynamique et
ludique. Les utilisateurs seront en effet aisément diriger vers les objets de leurs recherches.
Pour cela, plusieurs points vont devoir être étudié :
1) La disposition des rubriques : elle devra donner droit à une navigation cohérente. La
typologie utilisé sera la navigation transparente (la plus utilisé) dont le but est de favorisé l’accès
à l’information.
2) Fonctionnalités du site : l’ensemble des fonctionnalités sur le site devra être conçue dans
une optique de simplicité et confort d’utilisation (ergonomie).
3) Recherches et facilités de recherche d’informations : Les clients auront à faire le minimum
d'efforts pour se repérer dans le site et trouver les informations qu'ils recherchent. Il faudra
donc proposer une ou plusieurs maquettes de site avant la réalisation du site final.
D. Le référencement :
Le site aura une URL simple et intuitive : www.aidpc.org ou www.aidpc.net.
De plus, une étude de la cible va devoir être étudiée afin de pouvoir déterminer la politique de
référencement du site. En effet, l’aspect ergonomique ainsi que le vocabulaire choisit sur le
site va dépendre de la cible que l’on aura choisit.
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V. Analyse technique :
A. Configuration technique :
Le site à réaliser vise à toucher le plus de monde possible. Pour cela, différents composants
devront être pris en compte :
1) Connexions Internet de nos clients : les connexions Internet à accès rapide de type ADSL
se généralisent en France, mais il subsiste encore des connexions de bas débit pour lesquels
vous devrez tenir compte lors de la réalisation du site.
2) Les navigateurs : Il faudra aussi prendre en compte le fait que les internautes utilisent
différents navigateurs, tels qu’Internet Explorer, le plus rependu, mais aussi Firefox, Safari…
3) Les plugins : Si des animations venaient à être faites, les plugins correspondant devront
pouvoir être téléchargeables.
B. Développement :
Le développement du site doit permettre à tous les internautes d’accéder au site. Les langages
de développement utilisés seront :
- HTML : pour la structuration de document.
- PHP : pour la présentation dynamique et la gestion des données.
- CSS : pour la présentation.
- Flash : pour l’animation et l’intégration de vidéo.
C. Hébergement
L’hébergement du site Aid PC sera contracté auprès de la société oneandone. Le serveur
utilisé sera Apache. Le langage de programmation utilisé sera Php et la base de données sera
sous Mysql. Le choix de celui-ci s’explique par le fait que PHPMyAdmin est une application
Web gratuite de gestion de bases de données MySql fortement répandue et permettant de
gérer toutes notre base en toute facilité.
D. Facturation du client
En ce qui concerne le paiement, celui ci ce fera directement chez le client. Un tableau
récapitulatif des tarifs selon le problème rencontrés sera accessible directement en ligne.
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