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Cahier des charges Société AID PC

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Cahier des charges Société AID PC
Sommaire
I. L’entreprise :
A. Qui sommes nous ?
B. Notre rôle
C. Nos atouts
D. Nos services
II. Description du projet :
A. Objectifs du projet
B. Résultats attendus
III. Marketing et communication :
A. Aspect marketing
1) Marketing mix
2) Marketing viral
B. Aspect Communication
1) Moyen de communication physique
2) Moyen de communication virtuelle
3) Moyen de communication avec les clients
4) Moyen de communication avec l’équipe
IV. Analyse des besoins du site :
A. Contenu et rubriques
B. Aspect graphique (couleurs, symboles, logos, typographie)
C. Aspect ergonomique (navigation contextuelle et globale, plan du site)
D. Référencement
V. Analyse technique :
A. Configuration technique (Navigateur, Plugins, Vitesse de connexion)
B. Développement
C. Hébergement
D. Facturation
VI. Conclusion
A. Validation des acquis
B. Apport personnel
C. Ouverture poursuite du projet.

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Cahier des charges Société AID PC
I. L’entreprise :
A. Qui somme nous ?
SARL au capital de 1€, la société AID PC est une SARL, société de dépannage
informatique qui intervient à domicile pour les particuliers. Au plus proche de vos
problèmes, notre principal atout est notre réactivité. Nous intervenons le plus
rapidement possible afin de résoudre les problèmes des particuliers au plus vite :
soucis d'installation, virus, pannes, besoin de formation, …Notre équipe est
composée de techniciens hautement qualifiés et qui possèdent une grande qualité
d'écoute.
B. Notre rôle :
Notre rôle ? dépanner, installer, satisfaire. Nous avons constaté que beaucoup de
particuliers qui se procurent des ordinateurs n’ont jamais été conseillés sur les
attaques de virus ou de spywares (espions malveillant) ou d'ailleurs sur tous les
types de problèmes informatiques qu’ils pourraient être amenés à rencontrer. De ce
fait nous avons décidé de créer la société de dépannage informatique à domicile:
AID PC pour apporter entière satisfaction à vos demandes.
C. Nos atouts :
Afin de garantir une entière satisfaction auprès de sa clientèle, AID PC a établi une
chartre qui repose sur trois critères : travail/qualité/prix. Un travail rapide, délais
de dépannage respectés, une très bonne qualité de service et une proposition de
tarifs très attractifs.
D. Les Services :
L’assistance informatique à domicile est reconnue comme « service à la
personne », ce qui permet aux clients de déduire 50% du tarif de l’intervention du
montant de son impôt sur le revenu. (Ex : L'intervention de notre technicien vous
est facturée 50 € TTC et vous payez normalement 1000 € d'impôt sur le revenu.
Votre montant d'impôt net ne sera plus que de 1000 - 25 = 975 €, soit une
intervention au prix réel de 25 € TTC.).

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Cahier des charges Société AID PC
II. Description du projet :
A. Objectifs visés :
« 42% des Français renoncent à utiliser leur ordinateur après avoir rencontré
des difficultés. » (Ipsos - Juillet 2004 - Echantillon 1000 personnes). AID PC
tente aujourd’hui de développer cette activité.
Ce site est dans l’esprit de venir en aide à ses clients. Il proposera un bouquet
de services simples et facile d’accès avec notamment des tarifs très attractifs.
Ce site permettra également de faire la promotion de l’entreprise. Les clients
pourront résoudre leurs problèmes (bénin) en ligne, ainsi que prendre des
rendez-vous en ligne avec un technicien selon l’importance du problème
rencontré. De plus, le client pourra également trouver la réponse à ses
questions grâce au forum à thème disponible directement sur notre site.
B. Résultats attendues :
Notre site devra être attractif et provoquer un certain engouement chez nos
clients. Nous prévoyons de faire un maximum de maintenance informatique
chez nos clients afin de répondre au mieux à leur besoin.

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Cahier des charges Société AID PC
III. Marketing et communication :
A. Aspect marketing
Deux types de marketing seront utilisés : le marketing mix et le marketing viral.
1) Marketing mix
Le marketing Mix qui sera utilisé est aussi connu sous le nom des 4P :
- Produit : nous offrons un service qui est le dépannage, et l’installation de produits
informatique.
- Prix : nous proposerons différents tarifs possible selon le ou les problèmes rencontrés.
- Promotion : comment allons nous communiquer sur notre site ? Quels son nos supports ?
Cette partie est un point que nous allons aborder par la suite.
- Distribution : la question à se poser ici est de savoir où est-ce que nous allons vendre nos
services ? Nous interviendrons chez les clients habitants Paris et sa région.
2) Marketing viral
Une technique du marketing viral appelé le buzz devra être utilisé qui reposera principalement
sur le phénomène du bouche à oreille. Avec Internet et l'e-mail, le buzz a trouvé un mode de
transmission idéal. Il s’agit de faire parler de nos services avant le lancement du site en
distribuant des informations ou des rumeurs qui entretiendront la curiosité des Internautes.
B. Aspect Communication
Afin de promouvoir et de faire connaître la société AID PC nous avons décidé d’utiliser
différents moyens de communications :
1) Moyen de communication physique
-Les Flyers (tractes) : la distribution des flyers fait partie de la promotion du site AID-PC car
nous visons principalement les seniors et il se peut qu’ils ne savent pas se servir de leur
ordinateurs ou d’Internet et ne peuvent donc pas nous connaître.
2) Moyen de communication virtuelle
- L’E-mailing : Il permettra de toucher un grand nombre de personne car c’est un support de
communication rapide est qui n’engendre aucun coût. De plus aujourd’hui prêt d’un courriel
commercial sur deux est ouvert par le destinataire.
- Les Forums : Nous posterons sur des forums informatiques des messages avec un lien
hypertexte menant vers notre site pour faire de la publicité et permettre au gens de trouver le
site AID-PC en naviguant sur le forum.
- Le parrainage : L’objectif de ce support est d’être parrainer par d’autres sites ou même des
entreprises afin d’élargir notre communication, de toucher un maximum d’internautes et de
montrer que nous sommes compétant puisque ceux qui nous parraine font appel à nos
services.
3) Moyen de communication avec les clients
AID-PC disposera d’un espace client et d’un forum pour qu’ils puissent nous contacter et/ ou
poster leurs messages. Nous leur apporterons des réponses car cela est un des moyens de
fidéliser et de montrer au client que nous lui accordons de l’importance.
4) Moyen de communication avec l’équipe
Pour que l’équipe à l’origine du projet AID-PC puisse communiquer, échanger des idées et
intervenir sur le site aisément nous disposons de ABYS qui est une plateforme collaborative
de travail soit un outil de CRM (Customer Relationship Management) ceci afin de mieux
gérer la relation client.