Les outils d`analyse marketing en terminale STG Mercatique

Académie d’Amiens
Formation terminale STG Mercatique 2005/2006
Muriel DEMONT et Bertrand DUPOUY
Les indicateurs et outils d’analyse marketing en
terminale STG Mercatique(marketing)
A titre indicatif
Thème
Indicateurs et outils d’analyse marketing
T1 : les bases de
la mercatique
1.Définition, origine et
évolution de la
mercatique
/
2.La démarche
mercatique
/
3. La mercatique dans
les organisations
/
T2 :Analyser le
marché
4.Le marché et ses
composantes
/
5.Analyse de la demande
Analyse :
 Demande potentielle, demande effective,
demande à l’entreprise
 Demande en volume, en valeur,
fréquence d’achat, taux d’équipement
 Demande globale et structure du
portefeuille client
Evolution :
 Indices et taux de variation
 Représentation graphique
 Ajustement linéaire : méthode des points
moyens et des moindres carrés
 Coefficients saisonniers :méthode de la
moyenne des moyennes
6.Analyse de la demande
par la segmentation
Caractéristiques :
 Sociodémographiques
 Comportementales
Méthodes de segmentation :
 analyses structurelles :méthode ABC,
méthode des 20/80
 méthode des
associations :dénombrement, taux de
confiance
 corrélation à deux variables
7.Analyse de la demande
par le comportement du
consommateur
/
8.Analyse de la
concurrence
 place de l’entreprise sur le marché
 performances commerciales et
financières :chiffre d’affaires, ventes en
volume, part de marché, image de
marque, profitabilité(résultat, marge
commerciale)

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Muriel DEMONT et Bertrand DUPOUY
9.Veille mercatique et
commerciale
/
10.Les études de marché
Les outils informatiques
 Logiciel de dépouillement d’enquête
 Logiciel de bases de données
 Tableur
Analyse des résultats
 Moyenne, écart type
Présentation des résultats
 Histogramme et diagramme circulaire
11.Les bases de données
commerciales
 Logiciel de bases de données et/ou PGI
 Requêtes SQL
T3 :Construire
l’offre
12.Définition de l’offre
/
13.Perception de l’offre
/
14.Le Prix de l’offre
Approche par la demande
 Le prix psychologique
 Elasticité prix(élasticité croisée non
abordée)
Approche par les coûts
 Coûts complets, marges, taux de marge,
taux de marque, coefficient multiplicateur
 Charges fixes, charges variables, seuil de
rentabilité
15. La promotion
/
16. Cohérence de l’offre
/
T4 :
communiquer
l’offre
17. la communication
commerciale
/
18.La publicité
/
19.Parrainage, mécénat,
évènementiel
/
20.Communication
relationnelle
/
21.Les bases de
l’argumentation
commerciale
/
22.La mise en œuvre de
l’argumentation
commerciale
/
23.Cohérence et
efficacité de la
communication
Efficacité :
 Audience utile pour la couverture
 Taux de notoriété, taux de retour, taux de
transformation de l’impact
 Coût au contact, seuil de rentabilité
T5 : Distribuer
l’offre
24.Objectfs et enjeux de
la distribution
/
25.Unités et équipes
commerciales
/

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26.Réseaux de
distribution
/
27.Cohérence et
efficacité de la
distribution
Mesure des écarts entre les objectifs et les
performances réelles :
 Chiffre d’affaires, ventes en volume,
marge, résultat, part de marché, taux de
satisfaction des clients
T6 : Contrôler
l’action
mercatique
28. Le contrôle interne
/
29.Le contrôle externe
/