Académie d’Amiens Formation terminale STG Mercatique 2005/2006 Muriel DEMONT et Bertrand DUPOUY Les indicateurs et outils d’analyse marketing en terminale STG Mercatique(marketing) A titre indicatif Thème Indicateurs et outils d’analyse marketing T1 : les bases de 1.Définition, origine et / la mercatique évolution de la mercatique 2.La démarche / mercatique 3. La mercatique dans / les organisations T2 :Analyser le 4.Le marché et ses / marché composantes 5.Analyse de la demande Analyse : Demande potentielle, demande effective, demande à l’entreprise Demande en volume, en valeur, fréquence d’achat, taux d’équipement Demande globale et structure du portefeuille client Evolution : Indices et taux de variation Représentation graphique Ajustement linéaire : méthode des points moyens et des moindres carrés Coefficients saisonniers :méthode de la moyenne des moyennes 6.Analyse de la demande Caractéristiques : par la segmentation Sociodémographiques Comportementales Méthodes de segmentation : analyses structurelles :méthode ABC, méthode des 20/80 méthode des associations :dénombrement, taux de confiance corrélation à deux variables 7.Analyse de la demande / par le comportement du consommateur 8.Analyse de la place de l’entreprise sur le marché concurrence performances commerciales et financières :chiffre d’affaires, ventes en volume, part de marché, image de marque, profitabilité(résultat, marge commerciale) Académie d’Amiens Formation terminale STG Mercatique 2005/2006 Muriel DEMONT et Bertrand DUPOUY 9.Veille mercatique et / commerciale 10.Les études de marché Les outils informatiques Logiciel de dépouillement d’enquête Logiciel de bases de données Tableur Analyse des résultats Moyenne, écart type Présentation des résultats Histogramme et diagramme circulaire T3 :Construire l’offre T4 : communiquer l’offre T5 : Distribuer l’offre 11.Les bases de données Logiciel de bases de données et/ou PGI commerciales Requêtes SQL 12.Définition de l’offre / 13.Perception de l’offre / 14.Le Prix de l’offre Approche par la demande Le prix psychologique Elasticité prix(élasticité croisée non abordée) Approche par les coûts Coûts complets, marges, taux de marge, taux de marque, coefficient multiplicateur Charges fixes, charges variables, seuil de rentabilité 15. La promotion / 16. Cohérence de l’offre / 17. la communication / commerciale 18.La publicité / 19.Parrainage, mécénat, / évènementiel 20.Communication / relationnelle 21.Les bases de / l’argumentation commerciale 22.La mise en œuvre de / l’argumentation commerciale 23.Cohérence et Efficacité : efficacité de la Audience utile pour la couverture communication Taux de notoriété, taux de retour, taux de transformation de l’impact Coût au contact, seuil de rentabilité 24.Objectfs et enjeux de / la distribution 25.Unités et équipes / commerciales Académie d’Amiens Formation terminale STG Mercatique 2005/2006 Muriel DEMONT et Bertrand DUPOUY 26.Réseaux de distribution 27.Cohérence et efficacité de la distribution T6 : Contrôler l’action mercatique / Mesure des écarts entre les objectifs et les performances réelles : Chiffre d’affaires, ventes en volume, marge, résultat, part de marché, taux de satisfaction des clients 28. Le contrôle interne / 29.Le contrôle externe /