FICHE PÉDAGOGIQUE DE LA SÉQUENCE Le camping Rivière et Tropique Intitulé Public concerné Terminale STMG Spécialité Mercatique Matière Mercatique Positionnement dans le programme Notions Contexte et finalités Pré-requis Objectif pédagogique Milieu d’année Programme de mercatique et de sciences de gestion La baisse de la fréquentation constatée depuis 2010 pousse le gérant, Gérard Lopez, à s’interroger sur les différentes causes de ce problème. Certes l’environnement économique a eu un impact sur le marché du Tourisme et des loisirs, mais l’analyse des avis donnés sur les forums révèle certains points négatifs relatifs aux prestations du camping. Soucieux de proposer un service irréprochable pour satisfaire et fidéliser ses clients, et en conquérir de nouveaux, le gérant cherche des améliorations à apporter aux services existants. Il souhaite en particulier étudier la satisfaction de ses clients et analyser la cohérence de plan de marchéage au regard des pratiques actuelles en matière de tourisme pour offrir une expérience répondant aux nouvelles attentes des campeurs. Notions de 1ère en sciences de gestion et de management Proposition d’une méthodologie d’enquête de satisfaction par questionnaire au chef d’entreprise avec création du questionnaire. Etude du positionnement Etude du plan de marchéage et proposition d’un nouveau plan Etude de la politique tarifaire Mise en œuvre d’une politique de fidélisation clients …. Description Mots clés Projet fictif pour 4 élèves Projet terminale mercatique Supports exploités Site du camping Type de ressource Projet de terminale Durée de la séquence Organisation de la classe Usages numériques Transversalités Auteurs Remarques Année de terminale sur plusieurs séances Travail de groupe pour 4 élèves Outils de bureautique et logiciel de traitement d’enquête Outils collaboratifs Sciences de gestion, management et économie droit Amélie BOUTON Marie-Laure MARTEAU France LION Alain SENECAL Lionel CIMPEK