Access panel

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Access panel
Un access panel est un panel qualifié d’individus volontaires créé à l’initiative d’une société
d’étude et dont une partie de la population peut être rapidement interrogée en fonction d’une
problématique annonceur. Une société ayant mis en place un panel Internet de 100 000 individus
peut par exemple effectuer relativement rapidement, pour le compte d’un client, une étude
auprès de 5000 femmes de son panel correspondant au profil d’une population féminine à étudier.
Le recours à un access panel permet de disposer d’une population d’étude préqualifiée et pré-
recrutée. Le développement d’Internet a provoqué l’apparition de nombreux panels d’Internaute
en simplifiant le recrutement et l’administration des enquêtes mais il a également provoqué
l’apparition de nouveaux risques de biais.
Achat d’impulsion
Un achat d’impulsion est un achat non prévu, pour lequel, la décision est prise au moment de la
confrontation à l’offre. L’achat d’une confiserie lors du passage en caisse est souvent un achat
d’impulsion
Achat réfléchi
Achat dans le cadre duquel, l'acheteur effectue généralement une démarche approfondie de
recherche d'informations et une phase raisonnée de sélection / évaluation. Pour un produit dont
l'achat est réfléchi, la prise en compte marketing des différentes sources et contextes
d'information est très importante.
Attitude
Prédisposition à agir durable fondée sur une organisation de croyances.
Composantes :
- cognitive : connaissances, croyances, images entretenues
- affective : réactions émotionnelles, sentiments à l’égard du produit
- conative : intentions de comportements
Principales attitudes manifestation correspondante
- négative : préjugé
- neutre : ignorance, indifférence
- positive : connaissance, conviction
- décisive : achat, non achat
- prosélytique : propagande, bouche à oreille
Audience
Entendu au sens général l’audience est constituée de l’ensemble des personnes touchées par un
média ou support de communication. Il peut donc s’agir aussi bien de téléspectateurs, que
d’auditeurs ou visiteurs d’un site web. L’audience publicitaire désigne l’ensemble des personnes
exposées a un message publicitaire diffusé sur un support.
Audience utile

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L'audience utile est la partie de l'audience d'une campagne qui appartient à la cible visée. Si
l'audience totale d'un support est de 400 000 personnes et est composée pour 75 % d'hommes
et si le message publicitaire vise exclusivement les hommes alors l'audience utile du support est
de 300 000.
Back office
Le back office regroupe un ensemble de tâche administratives ou logistiques liées à la vente
(déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de paiement, etc.), à des actions
marketing (promotion, jeux-concours) ou à la gestion d'un site web (analyse d'audience, mises à
jour...). Ces tâches par opposition à celles du front office se font sans contact avec le client ou
visiteur.
Besoin
Etat de tension ou de désir. Lorsqu’un individu éprouvant un besoin est capable de décrire
l’élément ou la prestation pouvant y répondre on parle alors d’attente
Bien anomal
Bien dont l’achat et la consommation sont exceptionnels (bien de luxe, bien d’équipement,
automobile).
Bien durable
Un bien durable est un bien qui n’est pas détruit lors de son utilisation et qui connaît
généralement une usure sur le long terme. Il s’agit de biens d’équipement du foyer, de la
personne mais également de biens telle qu’une voiture.
Buzz marketing
Ensemble de techniques marketing qui visent à utiliser des phénomène de buzz pour promouvoir
un produit lors de son lancement.
Le buzz ou buzzing est une technique de communication qui consiste à faire parler d’un produit ou
d’un service avant même son lancement en entretenant un bouche à oreille savamment orchestré
et des actions ciblées auprès des leaders d’opinions (journalistes). Un film comme Blair witch
project ou un produit comme le Segway ont ainsi fait parler d’eux avant leur lancement par

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l’orchestration d’une campagne de Buzz. De façon un peu abusive, le Buzz est vu comme un
synonyme du marketing viral alors qu’il n’en est qu’une forme.
C.C.A.
Centre de Communication Avancé. Société d'études ayant développé dans les années 1970 une
technique de segmentation de la population basée sur les styles de vies et qui aboutie à une
répartition de la population en 17 "socio-styles".
C.D.E.C.
Commission Départementale d'Equipement Commercial. Cette commission chargée d'étudier les
demandes d'autorisation d'ouverture de grandes surfaces (Aménagement de la loi Royer) est
composée d'élus locaux, de représentant consulaire et d'un représentant des associations de
consommateur
Capital de marque
La notion de capital de marque est apparue dans les années 1980 lorsque des opération
spectaculaires de rachat de marque ont montré que la valeur d’une marque ne reposait pas que
sur le chiffre d’affaire qu’elle générait. La capital de marque peut être défini comme l’ensemble
des attitudes et comportements de consommateurs associés à une marque. Le capital de marque
peut se traduire par une valorisation financière basée sur des études et sur les investissements
de communication passés. Selon Aaker, le capital de marque est la résultante de 5 facteurs qui
sont : La fidélité, la notoriété, la qualité perçue, les associations de marques et les autres atouts
liés à la marque.
Carte perceptuelle
(Mapping) Représentation graphique en deux dimensions qui permet de visualiser le
positionnement de différentes marques, produits ou sociétés en fonctions de 2 critères (prix,
qualité perçue, modernité, etc.). Ce sont les 2 critères retenus qui correspondent aux axes et qui
permettent de positionner les marques sur le graphique et de les situer les unes par rapport aux
autres.
Cible
Population que l’on souhaite toucher lors d’une action commerciale ou marketing.

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Cobranding
Pratique marketing ou commerciale qui vise à promouvoir simultanément deux marques. La réunion
des deux marques peut se faire sous la forme d’une création d’un produit co-brandé mélangeant
deux produits à l’origine distincts (Marque de yaourt + marque chocolat) ou d’une publicité
associant deux marques. Dans le dernier cas, les investissements publicitaires peuvent être
partagés ou pris en charge par la marque demandeuse.
Coeur de cible
La notion de coeur de cible correspond à la population qui est la plus particulièrement visée par
un produit ou une campagne marketing et qui théoriquement doit fournir la plus grosse part du
chiffre d’affaires
Consommaction
Ensemble des actions et organisations destinées à défendre et représenter les intérêts des
consommateurs. La consommaction ne comprend pas les organisations publiques de défense ou de
représentation des consommateurs
Courbe isochrone
Courbe délimitant la zone de chalandise d’un point de vente pour un temps de déplacement
maximum donné. Lorsqu’une zone de chalandise est découpée par des courbes isochrones, chaque
point d’une courbe correspond à un temps de déplacement donné. Les courbes ne sont pas
concentriques car déformées par l’influence variable des voies d’accès sur le temps de
déplacement.
Courbe isométrique
Courbe délimitant la zone de chalandise d’un point de vente en fonction de la distance de
déplacement nécessaire pour s’y rendre. Les courbes isochrones sont naturellement
concentriques.
Cycle de vie client
Le cycle de vie du client est marqué par des évènements ( mariage, accès à la propiété,
naissances, retraites,..) qui influencent la structure et le comportement de consommation de

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certains produits. Les produits bancaires ou financiers ou le secteur de l'automobile sont des
secteurs ou la prise en compte d'un cycle de vie client est important.
Cycle de vie produit
Le cycle de vie d'un produit regroupe l'ensemble des phases par lesquelles passe généralement un
produit. Le cycle de vie comprend une phase de lancement, une phase de croissance, une phase de
maturité et une phase de déclin pouvant parfois être suivie d'une phase de relance. Les durées
respectives des différentes phases sont très variables selon les produits.
D.N.
(Disponibilité numérique) Indicateur de présence fourni par les panels de distributeurs. La
disponibilité numérique exprimée en pourcentage donne le nombre de points de vente
référençant un produit ou une marque par rapport à l’ensenble des points de vente de même type
du marché.
Une disponibilité numérique de 50 % signifie qu’un produit est présent dans la moitié des points
de vente du marché étudié. C’est un indicateur de l’efficacité de la politique de référencement.
D.V.
(D.V.) Indicateur de présence fourni par les panels de distributeurs. La disponibilité valeur,
exprimée en pourcentage, donne la proportion du marché que couvre l’ensemble des points de
vente dans lesquels est référencé un produit ou une marque.
La disponibilité valeur permet de relativiser la disponibilité numérique par la taille moyenne des
points de ventes dans lesquels est présent un produit.
Si une politique de référencement vise essentiellement les plus grandes surfaces de vente, une
disponibilité valeur de 50 % (L’ensemble des points de ventes dans lesquels est présent un
produit représente la moitié du marché de ce produit)peut être obtenu avec une disponibilité
numérique de 30 % (le produit n’est présent que dans un peu moins d’un tiers des points de
vente).
Echantillon représentatif
Un échantillon est dit représentatif lorsqu’il possède les mêmes caractéristiques que la
population que l’on souhaite étudier. Cette représentativité doit surtout se faire sur les
caractéristiques pouvant influencer les réponses. Faute de représentativité, les résultats
obtenus sur un échantillon ne peuvent être généralisés à la population étudiée.
Effet de Veblen