L`école des relations Humaines

L’école des relations Humaines
2009 /2010
2
Plan
Introduction………..………………………………………………..………..…..3
Partie 1: Apparition de l’école des relations Humaines……………………..…4
I- Origine……………………………………………..………………………..4
II- Contexte historique............................................................................…….....5
Partie 2: Emergence de l’école des relations humaines……………………..…6
I- Elton Mayo…………………………………….……………………..……..6
II- L’expérience tirée de Hawthorne et ses résultats……………………..…….8
III- Conclusion tirée de l’expérience et ses critiques. …………………..…....13
Partie 3: Evolution de l’école des relations humaines………………………...17
I- La théorie des besoins et des motivations……………………………….17
1) Abraham Maslow – Pyramide des besoins……………………………….……………...17
2) Frederick Herzberg – La théorie des deux facteurs……………………………..…….....21
3) Chris Argyris –Développement du potentiel de l’individu dans l’organisation..………..25
II- Les styles de
management…………………………………………………………..….29
1) Kurt Lewin – Dynamique du groupe et le commandement………….…...29
2) Rensis Likert – Les quatre systèmes de management……………..…..….34
3) Douglas McGregor – Théorie X et Y………………………….………….37
4) Grille Black et Mouton……………………………………………………41
Partie 4: Analyse critique de l’école des relations humaines………..………...44
Conclusion…………………………………………………………………….….46

L’école des relations Humaines
2009 /2010
3
Introduction :
L’école des relations humaines est apparue dans les années 30 après la crise économique de
1929, cette crise a remis en cause les principes et les théories de l’école classique, étant des théories
très simples, l’échec de leur application a engendré la formation de ce second mouvement qui est le
mouvement des RELATIONS HUMAINES qui s’est développé grâce aux progrès réalisés dans des
disciplines comme la psychologie et la sociologie.
Contrairement à l’école classique qui a perçus l’individu comme des réserves d’énergie
interchangeables stimulées que par des récompenses économiques, L’école des relations humaines à
mis le point sur les problèmes qui émergent au niveau de l’interaction entre individus et petits
groupes au sein de cette organisation. Elle a accordé une importance primordiale aux individus, aux
phénomènes de groupes et à la dimension humaine de la production.
Les théoriciens de cette école prétendent que la satisfaction des besoins des travailleurs et la
productivité sont en association réelle, et que les problèmes de l’organisation sont d’ordre
psychologique et non d’ordre structurel ainsi il est possible de palier ces problèmes sans avoir à
repenser les structures du travail.
Plusieurs théoriciens en gestion ont développé ce courant en intégrant l'apport de la
psychologie et la sociologie à l'analyse du travail.

L’école des relations Humaines
2009 /2010
4
Bien que le mouvement humaniste s’est développé dans les années trente, et avant d’aborder
les expériences de Hawthorne, il est primordiale de s’arrêter sur l’apport de quelques auteurs qui ont
initié la pensée en termes de relations humaines.
Ainsi, Robbert Owen (1771-1858) un socialiste gallois qui a connu le succès dans les affaires
dès son jeune âge, affirme que l'un des meilleurs investissements que peut faire un chef d'entreprise
serai dans l'amélioration des conditions de travail des employés, il affirme aussi que le bien-être des
employés peut se révéler très profitable tout en soulagent la misère humaine
Un autre psychologue allemand, Hugo Munsterberg (1863-1916), connu pour ses
recherches en psychologie industrielle, porta son attention sur l'organisation de l'entreprise. Il
critiquait la manière dont Taylor traitait les aspects humains dans le management d'une entreprise;
Munsterberg était un partisan de l'approche psychologique et père de la psychotechnique qui
se focalise sur le fonctionnement de l'employé individuel. Il essayait de faire comprendre l'effet
positif des conditions de travail optimales, de la motivation du personnel. Il recommande l’adoption
de tests psychologiques pour améliorer la sélection des employés, défend l’intérêt des théories
d’apprentissage dans le développement des méthodes de formation et préconise l’étude du
comportement humain afin de déterminer les techniques de motivation les plus efficaces.
L’école des Relations Humaines est apparue principalement à la fin des années 30. Elle étudie
l’attitude des hommes au travail, leur psychologie et le comportement des groupes de travail. Elle
accorde donc à la dimension humaine de l’entreprise une place essentielle.
Plusieurs facteurs ont favorisé l’apparition de l’école des relations humaines :
 L’évolution des techniques de production et les transformations qu’elle implique quant à la
nature du travail donne naissance à l’ergonomie. L’ergonomie a pour finalité l’adaptation du travail
à l’homme.
Partie 1 :
APPARITION DE L’ECOLE DES
RELATIONS HUMAINES
I- Origine de l’école des relations humaines :
II- Contexte historique :

L’école des relations Humaines
2009 /2010
5
 La psychologie appliquée issue des travaux de Sigmund Freud fait ressortir l’importance des
facteurs psychologiques sur la productivité des entreprises. De même, influent sur cette
productivité, les facteurs physiologiques liés à l’environnement physique et aux conditions de
travail.
 La crise de 1929 est à l’origine d’un certain mouvement de contestation contre la pensée
classique et de son rationalisme.
Entre 1920 et 1940, dans les entreprises industrielles américaines, on a constaté un
« abattement moral », une morosité croissante et une « déprime ouvrière » généralisée. Ce climat
s’est traduit par un taux d’absentéisme élevé, une rotation élevée du personnel et une productivité
de plus en plus à la baisse malgré que les conditions de travail, les salaires et les avantages sociaux
se sont améliorés à peu près partout en Amérique du Nord.

L’école des relations Humaines
2009 /2010
6
GEORGE ELTON MAYO, un psychologue et sociologue de talent, au diagnostic très sûr,
capable d’intuitions fulgurantes et d’analyses pertinentes, qui est à l'origine du mouvement des
Relations humaines, Il est considéré comme l'un des pères fondateurs de la sociologie du travail.
1) Biographie :
Né le 26 décembre 1880 à Adelaïde, en Australie, il est poussé par ses parents vers des études
de médecine qu’il ne mènera jamais à bien, malgré plusieurs tentatives. Dans l’université de sa ville
natale, il s’arrête en deuxième année. Envoyé en Écosse il fit des études de médecine à Édimbourg
dont il échoue à nouveau. Un troisième essai raté, à Londres, le marque à vie : il entretiendra un
doute récurrent sur ses capacités, qui le déprimera profondément à chaque revers ou contrariété.
Même s’il n’était pas pendant cette période un universitaire de haut vol, c’était quelqu’un de
brillant, charmeur, élégant et maître dans l’art d’animer un débat.
Après ces échecs, il enchaîne les « petits boulots » : employé dans une usine de diamants en
Afrique du Sud, pigiste au Pall Mall Gazette à Londres, correcteur chez un éditeur de bibles, puis
finit par rentrer en Australie, où il reprend des études de psychologie et d’économie, épouse une
jeune fille de bonne famille et commence une carrière de professeur à l’Université de Brisbane.
Pendant quelques années, il mène de front enseignement et pratique privée de la psychologie.
Pionnier de l’utilisation thérapeutique de la psychanalyse en Australie, il voudrait faire progresser
cette discipline et être reconnu par ses pairs, mais le Brisbane de l’époque est une petite ville
provinciale où il doit se battre pour obtenir un salaire décent ou faire embaucher un assistant. Il
n’est pas question d’y obtenir des crédits et du temps pour la recherche. Il se met donc en congé et
part se perfectionner en Angleterre. À court d’argent, il s’arrête aux États-Unis où il a immigré en
1922 pour y donner quelques conférences.
Il devint professeur de philosophie et de psychologie. Il fut influencé par les travaux du
psychologue français Pierre Janet, sur l'hystérie et l'obsession. Il commença ses recherches en
I- ELTON MAYO :
Partie 2 :
EMERGENCE DE L’ECOLE DES
RELATIONS HUMAINES