Les Carrefours de la Réussite. Depuis quelque temps, on parle partout de « carrefours de la réussite ». Dans le texte qui suit, j'ai l'intention de définir ce qu'est, selon moi, et à la lumière de mes lectures, et de mes réflexions, un carrefour de la réussite. Allons-y! Carrefour de la réussite versus Carrefour de l'information Les carrefours de l'information sont pour ce que j'en ai vu, une concentration de moyens et de documents en un seul lieu. L'arrivée des outils informatiques a mis en lumière le besoin de concentrer en un seul lieu une masse critique d'outils informatiques, ordinateurs, imprimantes, numériseurs, permettant à un usager d'avoir sous la main l’ensemble des ressources lui permettant de faire sa tâche. Que ce soit un texte suivit, un diaporama, un vidéo, la personne devrait, en sortant du carrefour de l'information, avoir en poche un travail fini, qu'elle peut, par la suite présenter à son professeur ou à tout autre intervenant. Un carrefour de l'information n'implique pas un changement de fonctionnement et peut se faire sans grande remise en question. Une augmentation du nombre d'ordinateurs et l'ajout d'autres appareils (numériseurs, imprimantes, grands écrans pour le travail de groupe, appareils de projection multimédias,) seront suffisants et les demandes faites depuis quelques années et encore en ce début de session tendent vers ce but. Un carrefour de la réussite est un tout autre projet. Un carrefour de la réussite c'est un concept. C'est la décision avouée d'un collège de diminuer les échecs. C'est une démarche visant à aider les étudiants à réussir tout en se disant bien que leur réussite dépende avant tout de leur travail. C'est une mise en équipe de différentes ressources d'une institution pour soutenir l'étudiant dans tous les aspects pouvant nuire ou au contraire aider à sa réussite. C'est la prise de conscience que la réussite dépend pour partie du travail, mais pour une bonne part aussi de l'environnement, de la motivation, des traumatismes, des Les Carrefours de la Réussite. handicaps, de l'aide reçue. Il s'adresse aussi bien à la personne en phase d'échec, à l'étudiant « a problèmes » pour lui éviter cet échec et le décrochage, l'abandon qui suit souvent qu'à l'étudiant qui réussit qui veux mieux réussir ou que l'on veut voir mieux réussir, mieux utiliser ses capacités. Un carrefour de la réussite c'est une équipe. C'est une équipe de professionnels tournée vers ce but de la réussite étudiante. C'est le regroupement de tous les professionnels travaillant habituellement sur les compétences de l'étudiant individuel. Dans notre institution, ce pourrait être, dans l'ordre, la psychologue qui travaille sur la santé cérébrale de l'étudiant aux prises avec sa personnalité ses problèmes externes, son adolescence non terminée, ses craintes et ses espoirs. L'orientation qui à partir de la personnalité et des aspirations d'un individu cherche à le rassurer sur son avenir, à lui trouver une niche, une case où il pourra s'accomplir. La « préposée aux étudiants ayant des troubles d'apprentissage » qui cherche justement à éviter ces échecs répétés, à permettre plus particulièrement à des étudiants qui autrement seraient éjecter du système pour problèmes de comportement ou handicaps d’ordre physiques ou psychologiques non seulement d'y rester, mais de performer en adaptant l'environnement à leur handicap. C'est l'API. (l'aide pédagogique individuelle) qui comme son nom l'indique doit aider individuellement les étudiants au niveau pédagogique en allégeant parfois le cursus, en surveillant les individus en marche vers l'échec , en faisant un tri à l'entrée , en proposant ou obligeant des démarches. C'est l'ATE qui de concert avec les professeurs et les étudiants concernés cherche à trouver des stages intéressants et formateurs permettant au futur technicien d’avoir une bonne idée du travail qui l'attend lors de sa sortie du cégep. C'est en fin le bibliothécaire qui est la surtout pour aider l'étudiant à faire ses recherches, à trouver ce dont il a besoin, à développer sa curiosité intellectuelle, à faire sienne cette nouvelle civilisation du savoir , de l’information , en constante évolution, en train de changer tous les paradigmes centenaires de notre civilisation. Mais c'est plus que des individus, c'est une équipe. C'est une équipe qui se rencontre périodiquement et au besoin pur parler de dossiers de groupes ou d'individus , pour faire des recommandations à la direction ou au corps professoral, pour se mettre au parfum de dossiers brûlants , pour se transmettre les cas les plus difficiles, pour avoir un impact de groupe et non de personne, Les Carrefours de la Réussite. pour ne rien laisser au hasard. Un étudiant peut ne pas réussir pour de multiples raisons psychologiques, familiales, individuelles, venant de multiples problèmes. Que faire pour un étudiant dyslexique qui a des problèmes de comportement, dont la famille est dysfonctionnelle qui n’a jamais vraiment réussi qui ne sait pas ou il veut aller, et qui ne sait ni comment organiser son temps, ni comment trouver une information n'étant presque jamais travaille avec un ordinateur sauf pour jouer à des jeux. Une seule personne ne peut régler tous ces problèmes, mais une équipe peut avoir un impact suffisant pour arriver peut-être, à un mieux-être de cet individu. Un carrefour de la réussite, c'est une organisation. Pour travailler en équipe, il faut pouvoir se rencontrer régulièrement, il faut pouvoir avoir un interlocuteur unique lorsque des actions doivent être entreprises. Il est beaucoup plus facile alors de faire partie de la même équipe non seulement au du point de vue fonctionnel, mais aussi au du point de vue organisationnel. Classiquement, la séparation des services a été entre services pédagogiques et services aux étudiants. Avec l'évolution des besoins n'y aurait-il pas lieu de refaire nos devoirs en répartissant l'organigramme de la direction des études comme suit: les services aux programmes regroupant essentiellement les conseillers pédagogiques, les services d’animation regroupant les animateurs à la culture et aux sports et les services individualisés aux étudiants formant ce que nous appelons depuis le début de ce texte le Carrefour de la réussite. Faisant partie de la même unité administrative, en collaboration directe avec le registrariat, ayant accès au dossier pédagogique et personnel de l'étudiant, ayant un interlocuteur cadre commun, ils pourraient plus facilement mettre de l'avant des solutions concertées en lien direct avec la situation réelle de l'individu concerné sans avoir à court-circuiter la hiérarchie pour s'approprier des dossiers et mettre de l'avant des solutions ou des correctifs. Il serait donc bon de regrouper tous les services précités sous une même entité et sous un même chef en se posant des questions sur la situation de l'aide financière qui sous certains aspects tien du même scénario, les problèmes monétaires et financiers, le travail à l'extérieur étant souvent l'une des causes premières d’échec de nos étudiants pris entre Les Carrefours de la Réussite. leurs études et leur vie personnelle, entre l'obligation d'étudier et celle de survivre , de gagner leur vie à cout terme pour être capable d'y penser à long terme. Un carrefour de la réussite, c'est un guichet unique. Il m'est arrivé souvent de rencontrer des étudiants qui me demandaient qui voir pour tel problème, à qui demander pour telle question. À cet endroit l'usager pourrait déjà avoir une perception de ses besoins. Une personne pourrait répondre à sa question sur qui et ou, il serait orienté vers la bonne ressource, sans perte de temps et sans ambiguïté. Tous les intervenants travaillant en équipe, connaissant les différents dossiers et les points d'intervention de chacun, pourraient directement recommander la personne à la ressource la plus apte à régler son problème, là plus à même de lui apporter une solution. Ce guichet unique n'a absolument rien à voir avec une question de local, mais dépend de ce travail d’équipe qui grâce à l'humanité de notre grand petit collège nous met tous à proximité relative les uns des autres, les barrières étant souvent beaucoup plus administratives que physiques. Mais des changements physiques pourraient aussi être judicieux. Un carrefour de la réussite peut aussi finalement être un lieu. Certainement, cela pourrait aider d'être regroupe. Cela pourrait aider les intervenants en leur permettant d'être à proximité les uns des autres et donc accessibles plus facilement, en leur permettant de partager des dossiers des informations, des ressources imprimées ou informatiques, en permettant des réunions rapides sur des cas urgents. Les usagers pourraient être aussi avantagés en ayant en un même endroit toute les ressources en personnel et en information permettant de régler leur problème, les questionnements, leur interrogation. Le guichet unique serait une manifestation physique de ce regroupement des forces, de cette mise en exergue d’une équipe multidisciplinaire ayant comme but majeur la réussite de l'étudiant. Cela concrétiserait dans l'aménagement cette nouvelle orientation et en cela l'exercice serait certainement positif. Il faut cependant faire attention. Faire Les Carrefours de la Réussite. attention aux habitudes de travailler en silo, aux susceptibilités de gens ayant l’habitude de travailler seule ou en petit groupe, aux difficultés de certains à ne voir que leur bout de lorgnette. La mode en ce moment (Shawinigan. ) est de situer ce carrefour de la réussite à ce que l'on appelait , un jour , la bibliothèque. J'en suis, mais il faut bien comprendre que les locaux actuels ne peuvent accommoder l'arrivée de 5 ou 6 bureaux fermés supplémentaires. Cependant, il ne faudrait pas oublier que la constitution de ce carrefour physiquement libérerait plusieurs locaux tant au rez-de-chaussée qu'à l'étage du bloc A et qu'alors des personnes déplacées par un réaménagement majeur de la partie avant de l'étage du bloc A pourraient facilement trouver un nouvel endroit ou travailler. Si l'on veut faire de la bibliothèque un carrefour de la réussite, le seul moyen, étant donné la position de la bibliothèque en pourtour de l'espace gymnase, est de prendre de l'espace de l'autre coté du mur donnant alors sur les locaux actuellement dévolus à la direction pédagogique. Alors non seulement nous récupérerions le couloir qui est un espace perdu énorme, mais nous pourrions installer les intervenants dans les bureaux actuellement occupés par les conseillés pédagogiques et l'adjointe à la direction des études. Ceux-ci allant prendre les bureaux actuellement dévolus aux services de consultation