Place de l'ethnocentrisme dans la gestion de l'image liée au "Made in"
RESUME
Roveri Hélène
Il paraissait donc nécessaire de traiter de l'importance des attributs symboliques liés aux
marques et images nationales, d'autant que l’ethnocentrisme est absolument inévitable, a
priori, dans toute pensée symbolique.
Le consommateur utilise l’image du pays d’origine producteur du bien sur un plan
symbolique, c’est à dire comme un lien d’association : Allemagne – solidité ; France – Luxe ;
Italie – Esthétique ; etc. Au fil de la littérature consacrée à ce thème, en dépit du fait que l'on
retrouve un certain nombre d'images standards par delà la nationalité des répondants, on ne
saurait parler d'homogénéité.
Il est donc utile de s'intéresser sur la manière dont le "Made in" agit dans le processus
d'évaluation. Il en ressort que le pays d’origine participe à la formation des croyances, au
même titre que d'autres attributs qui influenceront a posteriori (donc indirectement) les
attitudes. Il pourrait donc être utilisé par le consommateur soit pour simplifier l'enregistrement
de l'information (cognitif), soit pour décider s'il aime ou non le produit (affectif), soit pour
l'aider à déterminer l'acceptabilité sociale du produit (effet de norme comportementale).
Sur le plan affectif, on constata une préférence pour les produits nationaux. Pour l'expliquer
diverses hypothèses furent avancées. Selon Graby (1980), "l'emploi apparaît alors comme un
argument de première importance, même si nous devons considérer que les scores y afférents
concernent autant l'acuité du problème qu'un véritable motif d'achat". Dans le même ordre
d'idées, aux Etats-Unis, on a tenté de mesurer “l'ethnocentrisme du consommateur” appelé
aussi par Venkatech, "Ethnoconsumérisme". Cela consisterait pour celui-ci à considérer
qu’acheter les produits étrangers est immoral. En d'autres termes, l'ethnocentrisme du
consommateur procure à ce dernier sentiment d'identité et d'appartenance, et davantage
encore, une compréhension de l'acceptabilité ou de la non-acceptabilité du comportement
d'achat par l'in group.
Alors qu'il est une manifestation anxiogène relative à une "menace" des privilèges du groupe,
d'autres notions sont proches du concept. Le rejet prend alors le nom d'animosité s'il est animé
par une rancune historique, ou de patriotisme s'il est motivé par la défense du pays, etc.
Les effets de l'ethnocentrisme sont nombreux en terme marketing, que se soit en terme de
gestion de la marque étrangère ou de gestion du prix, mais surtout en terme de
communication. La majorité de ces articles s'est concentrée sur le rôle des campagnes basées