Postes Canada – Étude de cas sur TELUS

6-820 (09-08)
Le service Médiaposte avec adresse produit
des résultats super performants pour TELUS
Postes Canada participe à une campagne
de test et un sondage de suivi
Postes Canada :
Étude de cas sur TELUS

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TELUS est l’une des principales entreprises
de télécommunications au Canada, avec
des revenus annuels s’élevant à plus de
9 milliards de dollars. En tant que
principal fournisseur de services de ligne
téléphonique en Colombie-Britannique et
en Alberta, TELUS détient une importante
part du marché des télécommunications
dans ces deux provinces. L’entreprise offre
un grand éventail de produits et de services
en ce qui a trait aux téléphones, aux
sans-fils, à la télévision et à Internet.
La stratégie de marketing de l’entreprise
comprend des publicités d’établissement
d’une image de marque dans les principaux
médias comme la télévision, la radio et les
imprimés. TELUS compte aussi beaucoup
sur le marketing direct – par téléphone, par
courriel et par le service Médiaposte avec
adresse – pour attirer de nouveaux clients et
encourager les clients actuels à se procurer
d’autres produits et services.
Le service Médiaposte avec adresse est la
pierre angulaire des efforts de marketing
direct de l’entreprise ; TELUS utilise le service
Médiaposte avec adresse pour livrer des
millions de brochures et de lettres chaque
année. TELUS recueille et analyse conti -
nuellement des données sur le client et
utilise les renseignements pour améliorer
ses efforts de marketing.
« Le service Médiaposte avec adresse nous a
démontré un rendement éprouvé », affirme
« Le service Médiaposte
avec adresse est une très
bonne façon d’appuyer
la marque TELUS et de
convaincre nos clients de
s’abonner au service haute
vitesse. Les résultats du test
influenceront certainement
nos prochaines campagnes. »
Tami Gillespie, gestionnaire
du marketing direct, TELUS
Tami Gillespie, gestionnaire du marketing
direct, chez TELUS. « Il nous permet de livrer
des messages directement entre les mains
des consommateurs. »
TELUS fait face à une concurrence
importante de la part d’une grande
entreprise régionale dans l’Ouest canadien.
Mise à l’essai du service
Médiaposte avec adresse
Dans le but d’augmenter le nombre
d’abonnés à ses services Internet haute
vitesse et de recueillir de l’information sur
le marché, TELUS travaille en collaboration
avec Postes Canada sur une campagne de
publipostage et une évaluation de suivi. Le
test et le sondage ont été prévus de façon à
coïncider avec une importante campagne de
marketing intégrée qui a publié des annonces
dans tous les principaux médias.
La campagne de publipostage a été
conçue pour évaluer l’attraction de deux
offres d’une durée limitée : la première était
un tarif mensuel escompté de 19,95 $ pour
le service Internet haute vitesse ; la seconde,
comprenait un ordinateur portatif et le ser-
vice haute vitesse TELUS pour la somme de
40 $ par mois.
Le groupe cible pour le test comprenait des
clients actuels de TELUS non abonnés au
service Internet haute vitesse. Grâce au
service Médiaposte avec adresse, TELUS
a envoyé des brochures faisant la pro-
motion des offres spéciales à 56 000 clients ;
un groupe témoin de 5 000 clients supplé-
mentaires n’ont, pour leur part, pas reçu de
brochures. La phase d’évaluation a commencé
10 jours après que toutes les brochures ont
été envoyées. Des appels ont été effectués
auprès de personnes choisies de façon

Le sondage donne de précieux
renseignements sur le marché
Le sondage de suivi a montré que le service Médiaposte avec
adresse a une grande incidence sur les attitudes des consomma-
teurs. Les personnes interrogées du groupe Médiaposte avec
adresse avaient beaucoup plus tendance que celles du groupe
témoin à :
• percevoir TELUS comme une entreprise qui offre un très
bon service à la clientèle ;
• se souvenir des publicités de TELUS dans d’autres types
de médias ;
• exprimer des opinions moins positives quant à la qualité et
la fiabilité des services haute vitesse offerts par les principaux
concurrents de TELUS.
MC Marque de commerce de la Société canadienne des postes
aléatoire jusqu’à ce qu’environ 500 sondages
aient été remplis pour chaque groupe.
Les questions des entrevues téléphoniques
demandaient aux répondants de partager
leur perception de TELUS et de ses
principaux concurrents, y compris les
fournisseurs de services Internet. Le
sondage a aussi examiné dans quelle
mesure les répondants connaissaient
les publicités de TELUS présentées dans
d’autres médias.
Groupes d’essai
Médiaposte Sélection au pour Sondages
Groupe avec adresse le sondage hasard complétés
Médiaposte avec adresse 56 000 5 000 500
Groupe témoin 5 000 5 000 453
La campagne de test
augmente les ventes
La campagne de test a clairement montré
l’incidence que le service Médiaposte avec
adresse a sur les ventes. Le nombre de
personnes qui se sont abonnées au service
haute vitesse TELUS était deux fois plus
grand pour le groupe du publipostage que
pour le groupe témoin. Aussi, l’une des
offres a généré beaucoup plus de ventes
que l’autre.
« Il est certain que nous étions très heureux
que le test ait confirmé la valeur du service
Médiaposte avec adresse » affirme
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Mme Gillespie. « Il a également été très
intéressant d’apprendre quelle offre les
consommateurs trouvaient la plus
attrayante. »
« Les données sur les attitudes et les percep-
tions des clients nous ont particulièrement
intéressées et se sont avérées précieuses,
soutient Mme Gillespie. Les résultats nous
aideront à organiser les offres du service
Internet haute vitesse et nos campagnes de
marketing afin qu’ils puissent jouir d’un plus
grand succès. Cela devrait aider à augmenter
notre part du marché. »

À propos de Postes Canada
Postes Canada est un chef de file en matière de publipostage et d’autres services
de commercialisation sélective. Les entreprises, les œuvres de bienfaisance et
d’autres organismes utilisent le service Médiaposte avec adresse pour faire la pro-
motion de leurs produits et services à leurs principaux clients existants et potentiels
de manière ciblée et personnalisée. Pour de plus amples renseignements, veuillez
visiter le site www.postescanada.ca ou appeler le 1 866 747-3871.
61 % 52 %
25 % 19 %
14 % 19 %
Le service Médiaposte avec adresse modifie
les attitudes au sujet des principaux concurrents
Groupe Médiaposte Groupe
Perception avec adresse témoin
Offre un excellent service 54 % 63 %
La vitesse est constamment rapide 53 % 61 %
La connexion est fiable 61 % 69 %
Le sondage montre le pouvoir
du service Médiaposte avec adresse
Groupe Médiaposte Groupe
Résultats du sondage avec adresse témoin
Se souviennent d’autres
publicités TELUS
Se souviennent de l’approche
conceptuelle de la campagne
Considèrent que les concurrents
offrent des produits ou des
services de qualité supérieure
Le sondage a aussi généré des renseignements importants sur la nature du marché
pour les services Internet haute vitesse. De plus, 43 % de tous les répondants sans
ordinateurs ont répondu qu’ils s’abonneraient probablement au service haute
vitesse, tout comme 9 % de tous les répondants possédant un ordinateur qui ne
sont pas encore branchés à Internet.
« Les résultats du test influenceront certainement nos prochaines campagnes,
dit Mme Gillespie. Le service Médiaposte avec adresse est une très bonne façon
d’appuyer la marque TELUS et de convaincre nos clients de s’abonner au service
haute vitesse. »