Postes Canada – Étude de cas sur TELUS
publicité
Postes Canada : Étude de cas sur TELUS Le service Médiaposte avec adresse produit des résultats super performants pour TELUS Postes Canada participe à une campagne de test et un sondage de suivi 6-820 (09-08) « Le service Médiaposte avec adresse est une très bonne façon d’appuyer la marque TELUS et de convaincre nos clients de s’abonner au service haute vitesse. Les résultats du test influenceront certainement nos prochaines campagnes. » Tami Gillespie, gestionnaire du marketing direct, TELUS TELUS est l’une des principales entreprises de télécommunications au Canada, avec des revenus annuels s’élevant à plus de 9 milliards de dollars. En tant que principal fournisseur de services de ligne téléphonique en Colombie-Britannique et en Alberta, TELUS détient une importante part du marché des télécommunications dans ces deux provinces. L’entreprise offre un grand éventail de produits et de services en ce qui a trait aux téléphones, aux sans-fils, à la télévision et à Internet. La stratégie de marketing de l’entreprise comprend des publicités d’établissement d’une image de marque dans les principaux médias comme la télévision, la radio et les imprimés. TELUS compte aussi beaucoup sur le marketing direct – par téléphone, par courriel et par le service Médiaposte avec adresse – pour attirer de nouveaux clients et encourager les clients actuels à se procurer d’autres produits et services. Le service Médiaposte avec adresse est la pierre angulaire des efforts de marketing direct de l’entreprise ; TELUS utilise le service Médiaposte avec adresse pour livrer des millions de brochures et de lettres chaque année. TELUS recueille et analyse conti­‑ nuellement des données sur le client et utilise les renseignements pour améliorer ses efforts de marketing. « Le service Médiaposte avec adresse nous a démontré un rendement éprouvé », affirme 2 Tami Gillespie, gestionnaire du marketing direct, chez TELUS. « Il nous permet de livrer des messages directement entre les mains des consommateurs. » TELUS fait face à une concurrence importante de la part d’une grande entreprise régionale dans l’Ouest canadien. Mise à l’essai du service Médiaposte avec adresse Dans le but d’augmenter le nombre d’abonnés à ses services Internet haute vitesse et de recueillir de l’information sur le marché, TELUS travaille en collaboration avec Postes Canada sur une campagne de publipostage et une évaluation de suivi. Le test et le sondage ont été prévus de façon à coïncider avec une importante campagne de marketing intégrée qui a publié des annonces dans tous les principaux médias. La campagne de publipostage a été conçue pour évaluer l’attraction de deux offres d’une durée limitée : la première était un tarif mensuel escompté de 19,95 $ pour le service Internet haute vitesse ; la seconde, comprenait un ordinateur portatif et le service haute vitesse TELUS pour la somme de 40 $ par mois. Le groupe cible pour le test comprenait des clients actuels de TELUS non abonnés au service Internet haute vitesse. Grâce au service Médiaposte avec adresse, TELUS a envoyé des brochures faisant la promotion des offres spéciales à 56 000 clients ; un groupe témoin de 5 000 clients supplémentaires n’ont, pour leur part, pas reçu de brochures. La phase d’évaluation a commencé 10 jours après que toutes les brochures ont été envoyées. Des appels ont été effectués auprès de personnes choisies de façon aléatoire jusqu’à ce qu’environ 500 sondages aient été remplis pour chaque groupe. Les questions des entrevues téléphoniques demandaient aux répondants de partager leur perception de TELUS et de ses principaux concurrents, y compris les fournisseurs de services Internet. Le sondage a aussi examiné dans quelle mesure les répondants connaissaient les publicités de TELUS présentées dans d’autres médias. La campagne de test augmente les ventes La campagne de test a clairement montré l’incidence que le service Médiaposte avec adresse a sur les ventes. Le nombre de personnes qui se sont abonnées au service haute vitesse TELUS était deux fois plus grand pour le groupe du publipostage que pour le groupe témoin. Aussi, l’une des offres a généré beaucoup plus de ventes que l’autre. « Il est certain que nous étions très heureux que le test ait confirmé la valeur du service Médiaposte avec adresse » affirme Groupes d’essai Groupe Médiaposte avec adresse Groupe témoin Mme Gillespie. « Il a également été très intéressant d’apprendre quelle offre les consommateurs trouvaient la plus attrayante. » « Les données sur les attitudes et les perceptions des clients nous ont particulièrement intéressées et se sont avérées précieuses, soutient Mme Gillespie. Les résultats nous aideront à organiser les offres du service Internet haute vitesse et nos campagnes de marketing afin qu’ils puissent jouir d’un plus grand succès. Cela devrait aider à augmenter notre part du marché. » Médiaposte Sélection au pour Sondages avec adresse le sondage hasard complétés 56 000 5 000 500 5 000 5 000 453 Le sondage donne de précieux renseignements sur le marché Le sondage de suivi a montré que le service Médiaposte avec adresse a une grande incidence sur les attitudes des consommateurs. Les personnes interrogées du groupe Médiaposte avec adresse avaient beaucoup plus tendance que celles du groupe témoin à : • percevoir TELUS comme une entreprise qui offre un très bon service à la clientèle ; • se souvenir des publicités de TELUS dans d’autres types de médias ; • exprimer des opinions moins positives quant à la qualité et la fiabilité des services haute vitesse offerts par les principaux concurrents de TELUS. MC Marque de commerce de la Société canadienne des postes 3 Le sondage a aussi généré des renseignements importants sur la nature du marché pour les services Internet haute vitesse. De plus, 43 % de tous les répondants sans ordinateurs ont répondu qu’ils s’abonneraient probablement au service haute vitesse, tout comme 9 % de tous les répondants possédant un ordinateur qui ne sont pas encore branchés à Internet. « Les résultats du test influenceront certainement nos prochaines campagnes, dit Mme Gillespie. Le service Médiaposte avec adresse est une très bonne façon d’appuyer la marque TELUS et de convaincre nos clients de s’abonner au service haute vitesse. » Le sondage montre le pouvoir du service Médiaposte avec adresse Groupe Médiaposte Résultats du sondage avec adresse Groupe témoin Se souviennent d’autres publicités TELUS 61 % 52 % Se souviennent de l’approche conceptuelle de la campagne 25 % 19 % Considèrent que les concurrents offrent des produits ou des 14 % services de qualité supérieure 19 % Le service Médiaposte avec adresse modifie les attitudes au sujet des principaux concurrents Groupe Médiaposte Perception avec adresse Groupe témoin Offre un excellent service 54 % 63 % La vitesse est constamment rapide 53 % 61 % La connexion est fiable 61 % 69 % À propos de Postes Canada Postes Canada est un chef de file en matière de publipostage et d’autres services de commercialisation sélective. Les entreprises, les œuvres de bienfaisance et d’autres organismes utilisent le service Médiaposte avec adresse pour faire la promotion de leurs produits et services à leurs principaux clients existants et potentiels de manière ciblée et personnalisée. Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site www.postescanada.ca ou appeler le 1 866 747-3871.
