La modernisation de l’administration à l’ère du numérique. Avec la mondialisation, l’exigence des usagers de plus en plus forte , l’avènement des technologies de l’information et de la communication, l’administration est appelée à se transformer , se moderniser afin de répondre efficacement aux attentes du public et être performante. Si le numérique a transformé nos vies personnelles , elle doit faire de même dans le fonctionnement des administrations. Le numérique désigne l’ensemble des technologies de l’information et de la communication (TIC) qui permettent de traiter et de diffuser l’information sous forme numérique. Quant à la modernisation de l’administration, elle renvoie à la volonté de rendre plus efficace, plus efficiente, plus économique, plus transparente, et plus proche des usagers. De ce fait, la question qui mérite d’être posée est la suivante : quel est l’apport du numérique dans le processus de modernisation de l’administration ? Pour répondre à cette question nous allons voir premièrement que l’avènement du numérique améliore la qualité des services rendus (I) et deuxièmement voir que le numérique améliore le travail interne de l’administration (II). I) L’apport du numérique dans l’amélioration des services rendus A) La dématérialisation des procédures et démarches administratives A l’heure des technologies de l’information et de la communication, la dématérialisation des procédures est une nécessité pour toute administration qui tend vers la performance. L’administration doit en effet <<épouser les réalités de son temps >> comme l’a si bien précisé le président Sall lors du lancement du PAMA ( programme d’appui à la modernisation de l’administration). Cela signifie que l’administration doit être au diapason de tout ce qui est nouveau pour mieux jouer son rôle de locomotive et fournir des prestations de services de qualité. Dans cette dynamique l’ADIE ou Sénégal numérique, dans le cadre de la dématérialisation des procédures joue un rôle important surtout avec la création du site télédac. Ce site permet de faire en ligne une demande d’autorisation de construire , une demande de récupération du diplôme de Baccalauréat, l’inscription au concours de l’ENA. Bien que des avancées ont été faites dans le cadre de la dématérialisation, il faut noter que les usagers éprouvent beaucoup de difficultés à faire les démarches administratives . C’est la raison pour laquelle il faut qu’on songe à aller vers une dématérialisation intégrale ou presque des procédures pour les soulager les usagers ( citoyens et entreprises) et s’aligner parmi les pays en Afrique où la dématérialisation est très avancée comme le Maroc. B) L’apport du numérique dans facilitation de l’accès à l’information aux usagers l’information est un droit . L'article 15 de la Déclaration des Droits de l’Homme et du Citoyen de 1789 stipule que la société jouit du droit de demander des comptes à tout employé public de l’administration. Cet article constitue ainsi le fondement juridique du droit d'accès aux informations publiques. Au Sénégal, l’article 8 de la Constitution consacre le droit d’accès à l’information. Dans la phase d’information, il s’agit de mettre en place un site Internet à visée éditoriale et/ou informative. Quoique modeste en termes de fonctionnalités offertes aux usagers, ce premier stade évite néanmoins certains déplacements aux usagers et lève des contraintes géographiques et temporelles . Avec le numérique les organismes publics ont la facilité de publier des informations concernant leurs activités, leurs politiques et leurs budgets. Cela permet aux citoyens de comprendre le fonctionnement des organismes publics et d'évaluer la qualité de leurs actions. II) L’apport du numérique dans le travail interne de l’administration A) L’amélioration de la productivité des agents publics L’ère numérique conditionne les agents publics à développer de nouvelles compétences liées au numérique : informatique, gestion, communication, logistiques… L’ensemble de ces éléments va également créer de nouveaux métiers issus des transitions numériques : community manager, data scientist, web analyst… autant de métiers qui se développent pour répondre aux évolutions numériques. Le numérique facilite le quotidien professionnel des agents. Désormais mutualisées et mises à jour, les données numériques vident les bureaux et les couloirs de leurs armoires de documents et d’archives, facilitent et économisent du temps dans la recherche et l’accès aux dossiers des administrés. Elles fiabilisent les processus d’instruction. De même grâce à la portabilité des données, les agents de terrain, dans les services techniques comme dans le secteur social, lors des visites à domicile par exemple, ont désormais des solutions d’accès immédiat aux données. B) L’amélioration de la transparence dans l’administration grâce au numérique. Aujourd'hui, le numérique offre de nouvelles opportunités pour renforcer la transparence dans l’administration. En effet, les technologies numériques permettent de rendre accessibles au public des informations qui étaient auparavant difficiles à obtenir, telles que les données publiques, les actes administratifs ou les procès-verbaux des conseils municipaux. Dans un monde de plus en plus interconnecté et axé sur la technologie, le mariage entre le numérique et la gouvernance s'avère être un catalyseur puissant pour renforcer la transparence et la traçabilité dans les affaires publiques. Les progrès technologiques offrent désormais aux gouvernements des moyens inédits de rendre leurs actions plus transparentes, tout en permettant aux citoyens et aux parties prenantes de mieux suivre et comprendre ces opérations. La transformation digitale a permis aux gouvernements du monde entier de moderniser leurs pratiques et de devenir plus accessibles aux citoyens. Les portails gouvernementaux en ligne offrent désormais un guichet unique pour un large éventail d'informations, allant des dépenses publiques aux projets gouvernementaux en cours, en passant par les lois et les réglementations. Cela permet aux citoyens de s'informer facilement sur les actions de leur gouvernement et de renforcer la responsabilité publique. De plus, les médias sociaux et les applications mobiles permettent aux gouvernements de communiquer rapidement et efficacement avec les citoyens, en fournissant des informations en temps réel sur les politiques, les services publics et les situations d'urgence. Cette communication bidirectionnelle favorise la participation citoyenne, offrant aux citoyens la possibilité de s'exprimer sur les questions qui les concernent. Pour mieux améliorer ses prestations de service envers les usagers considérés désormais comme des clients , l’administration est obligée de s’adapter aux tendances nouvelles telles que les technologies de l’information et de la communication pour se transformer et donner le meilleur d’elle-même.
