e-Démarche - E

Prix National de l’Administration Electronique « e-mtiaz 2016 » / Catégorie « e-Démarche » 1/3
Catégorie « e-Démarche »
Fiche descriptive
1. Intitulé du service en Français (*)
2. Intitulé du service en Arabe (*)
3. Population ciblée par ce service (*)
□ Citoyens □ Entreprises □ Autre(s), à préciser
Description et taille de la population cible
4. Description du service / objectifs (en Français) (*)
5. Description du service/Objectifs (en Arabe) (*)
;
6. Problématiques résolues par la mise en place de ce service (*)
7. a. Description de la démarche (procédure administrative) avant sa dématérialisation (*)
b. Y-a-il une simplification apportée à cette démarche avant sa dématérialisation (révision de la réglementation,
allégement du nombre de pièces administratives demandées,…) ? Si oui laquelle ? (*)
8. Jusqu’à quel point la mise en ligne du service a-t-elle renforcé la lutte contre la corruption ?
9. Quels sont les aspects innovants du service?

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10. Date de mise en ligne du service (*)
11. Le service est disponible en (*)
□ Arabe □ Français □ Anglais □ Autre(s), à préciser
12. Quel est le niveau de transformation électronique (dématérialisation) du service ? (*)
□ Interactionnel □ Semi-transactionnel □ Transactionnel □ Intégré (dans le cas où le
service dépend d’autres services)
13. S’agit-il d’un service ?
□ Pilote □ Généralisé, préciser les entités bénéficiaires
14. Quels sont les modes d'accès possibles au service? (*)
□ Web classique □ Web mobile □ Bornes interactives □ Autre(s), à préciser
15. Lien(s) Web (*)
16. Est-ce que l’accès à ce service est sécurisé ? (*)
□ Oui □ Non
17. Si oui, quel est le niveau de contrôle d’accès envisagé ? (protocoles HTTPS, certificats…)
18. Compte de test pour les services sécurisés **
19. Niveau de conformité du service web aux règles d’accessibilité définies par le WAI ? (accès au service par les
personnes handicapés, personnes âgées,…) (*)
20. Est-ce que le design du service s’adapte aux différents terminaux ? (conformité au Responsive Web Design) (*)
□ Oui □ Non
21. Existe-t-il une visite guidée ou un mode d’emploi? Si oui indiquer le lien d’accès
22. Quelles sont les dispositions prises par votre administration, dans le cas de traitement des données à caractère
personnel ?
23. Taux d’usage du service (préciser la source) (*)
** Ce compte permettra à la commission et aux usagers potentiels (e-participation) de tester et évaluer les services sécurisés

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24. Quels sont les outils mis en place pour mesurer la satisfaction des usagers? (indiquer les taux de satisfaction en
précisant la source) (*)
25. Quels sont les outils mis en place pour gérer les réclamations des usagers du service (préciser le taux de traitement
de ces réclamations)
26. Quel est l'impact de la mise en place de la e-démarche sur l’usager et sur l’administration (côté usager : réduction
des coûts, des délais de traitement,…. ? / Côté administration : impact sur le niveau d’affluence, réduction des files
d’attente, réduction des effectifs du personnel,… ?) (*)
27. Mesures d'accompagnement prises pour la mise en place du service (communication interne et externe autour du
service, publicité…..)?