THEME : MISE EN PLACE D’UN SYSTEME D’INFORMATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT PLAN Dédicace Remerciements Sommaire Résumé Introduction Partie 1 : présentation de la structure d’accueil Chapitre 1 : l'entreprise et son secteur d'activité Section 1 : le secteur Section 2 : la structure par rapport au secteur Chapitre 2 : le cadre du stage Section 1 : description de la structure Section 2 : fonctionnement du service Partie 2 : le management de la relation client Chapitre 1 : généralités sur la gestion de la relation client Section 1 : définitions des concepts Section 2 : notions de CRM, Marketing et CRM Chapitre 2 : la gestion de la relation client et les systèmes d’information (SI) Section 1 : complémentarité entre CRM et SI Section 2 : notions de SI Partie 3 : présentation des résultats Chapitre 1 : processus de réalisation Section 1 : méthodes d’analyse Section 2 : outillage Chapitre 2 : présentation de la solution Section 1 : fonctionnalités, atouts Section 2 : apports, avantages… Conclusion Annexes Bibliographie/webographie
