THEME : MISE EN PLACE D’UN SYSTEME D’INFORMATION POUR LE
MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT
PLAN
Dédicace
Remerciements
Sommaire
Résumé
Introduction
Partie 1 : présentation de la structure d’accueil
Chapitre 1 : l'entreprise et son secteur d'activité
Section 1 : le secteur
Section 2 : la structure par rapport au secteur
Chapitre 2 : le cadre du stage
Section 1 : description de la structure
Section 2 : fonctionnement du service
Partie 2 : le management de la relation client
Chapitre 1 : généralités sur la gestion de la relation client
Section 1 : définitions des concepts
Section 2 : notions de CRM, Marketing et CRM
Chapitre 2 : la gestion de la relation client et les systèmes d’information (SI)
Section 1 : complémentarité entre CRM et SI
Section 2 : notions de SI
Partie 3 : présentation des résultats
Chapitre 1 : processus de réalisation
Section 1 : méthodes d’analyse
Section 2 : outillage
Chapitre 2 : présentation de la solution
Section 1 : fonctionnalités, atouts
Section 2 : apports, avantages…
Conclusion
Annexes
Bibliographie/webographie
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