Data Science et CRM : Présentation du cours

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©Elie Liberman Version 2
2024 - 2025
1
©Elie Liberman
Data Science au service de la
gestion de la relation client
(GRC / CRM)
CSV002
Elie Liberman
Professeur associé du CNAM
©Elie Liberman Version 2
Cette année le cours sera entièrement à distance, selon le
plan suivant :
Le plan du cours
Date
HEURE DEBUT
HEURE FIN Salle ENSEIGNANT (si connu) Scéance
mardi 11 février 2025 18H30
21h30 Synchrone Elie Liberman introduction présentation du programme & historique du CRM
mardi 4 mars 2025 18H30
21h30 Asynchrone Elie Liberman Le CRM & la qualité des données
mardi 8 avril 2025 18H30
21h30 Asynchrone Elie Liberman La segmentation et la datavisualisation
mardi 15 avril 2025 18H30
21h30 Asynchrone Elie Liberman Les centres de contact
mardi 22 avril 2025 18H30
21h30 Asynchrone Elie Liberman Management de la force de vente (SFA)
mardi 29 avril 2025 18H30
21h30 Synchrone Tanguy Vincent La communication en CRM
mardi 6 mai 2025 18H30
21h30 Synchrone Tanguy Vincent Cas e-commerce du marché
mardi 13 mai 2025 18H30
21h30 Asynchrone Elie Liberman les processus métier et les data
mardi 20 mai 2025 18H30
21h30 Asynchrone Elie Liberman Cas de CRM omnicanal : Galeries Lafayette
mardi 27 mai 2025 18H30
21h30 Synchrone Gregoire Petit Exemples de mise en opération
mardi 3 juin 2025 18H30
21h30 Synchrone Elie Liberman Examen final & debrief du cours
©Elie Liberman Version 2 3
©Elie Liberman
Définir le CRM
©Elie Liberman Version 2
Selon le Mercator:
«Le rôle du marketing est de …
… créer de la valeur »
Cela passe par :
La bonne attitude marketing de l’organisation face au client
Une valeur bien perçue par le client
Une proposition de valeur pour plaire plus au client que celle de
vos concurrents
Une stratégie d’influence de la décision d’achat efficiente pour toucher
le client
Rappel du rôle du marketing
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Créer de la valeur …
Objectif clé du marketing !
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