LES FORMES DE LA COMMUNICATION
Objectifs spécifiques : identifier les différentes formes de la communication
Que ce soit dans l’entreprise ou entre vous, les façons de communiquer sont très variées. La
communication peut revêtir plusieurs formes. Ces formes sont relatives aux moyens utilisés et
au cadre relationnel.
Les moyens :
Les moyens utilisés par les individus pour communiquer :
La communication directe : c’est le face à face
La communication médiatisée : à l’aide d’un outil.
Le cadre relationnel :
Selon le cadre relationnel, la communication peut être :
Interpersonnelle : entre deux individus
De groupe : entre plusieurs personnes
Formelle ; en respectant le hiérarchie
Informelle : sans règles
La communication utilise ou non des outils (communication directe ou médiatisée). Selon le
cadre relationnel, elle se déroule entre deux interlocuteurs (communication interpersonnelle)
ou dans ou avec un groupe, en respectant une procédure (communication formelle) ou non
(communication informelle).
Les clés de la communication
Toute communication présente
UN SENS
Vertical
Ascendant
Communication entre
un subordonné et son chef
ou
Descendant
Le directeur écrit à un
Subordonné
Horizontal
Même niveau hiérarchique
UNE DIRECTION
Unique
(ou unidirectionnelle)
Lettre d’un fournisseur
à un client
Multiple
Ou pluridirectionnelle)
Lettre circulaire adressée
Par un fournisseur à
Tous les clients
Réciproque
Conversation, dialogue…
UNE LIAISON
Hiérarchique
Relation entre un supérieur et
un subordonné (ordres,
suggestions selon une procédure
connue)
Fonctionnelle
Relation entre deux chefs de
bureau (suggestions, conseils
selon une procédure déterminée
à l’avance)
Informelle
Relation entre deux personnes
qui ne sont pas liées par des
liens hiérarchiques ou
fonctionnels
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