Prise de Rendez-vous par Téléphone : Techniques et Argumentaire

PRISE DE RENDEZ VOUS PAR
TELEPHONE

OBJECTIFS
Faire du téléphone un outil plus
efficace et plus productif.
Maîtriser la technique qui permet de
prendre des rendez-vous par
téléphone.
Repartir avec un argumentaire
complet sur un thème choisi.

SOMMAIRE
LA PREPARATION DE L'ACTION
L’ARGUMENTAIRE
LA PRISE DE CONTACT
LES TECHNIQUES DE GESTION DE
L’APPEL
LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS

Votre voix
Articulez !
Le débit – Le rythme
Eviter le débit haché / traînant
Faire des phrases courtes
Ne pas laisser des phrases en suspens
Ne pas parler trop vite, ni trop lentement
Respirez !
°

Votre voix doit donc être :
Agréable
Naturelle
Dynamique
Expressive
Perceptible
Elle est l’écho de votre humeur :
CELA S’ENTEND
°