Liste de contrôle Prêts pour un journal clients? Cette liste de contrôle sert de fil d’Ariane pour la planification, l’exécution et le contrôle des résultats réalisés par les journaux clients. Elle permet d’assurer que les étapes importantes ont été respectées et peut être adaptée individuellement selon le projet. Mandant: Direction du projet: Département: Numéro de projet: Désignation du projet: Date: Distribution de la liste: Interne: Externe: Prêts pour un journal clients? Pages 1 Prêts pour un journal clients? Points essentiels Remarques/décisions/spécifications Concernant l’environnement de marché oui non Une pression croissante sur les prix nous oblige à prendre des mesures de compensation dans le domaine des prestations/services. oui non Dans une situation de concurrence de plus en plus âpre, la stabilité de notre entreprise doit être améliorée. oui non Il faut mettre plus clairement en avant nos avantages par rapport à la concurrence. oui non Nous n’avons pas assez exploité le potentiel de marché dont nous disposons. Concernant les entreprises / les produits / le portefeuille clients oui non Notre raison sociale doit être mieux ancrée dans l’esprit de notre groupe-cible. oui non L’image de notre entreprise et de nos produits doit être redynamisée. oui non Nous communiquons insuffisamment nos compétences professionnelles. oui non Nous devons offrir un service d’information supplémentaire pour les produits qui demandent des précisions. oui non L’USP et les avantages-produits ne sont pas assez communiqués. oui non Le pourcentage de nos clients C est très élevé. oui non Nous avons besoin de nouveaux moyens de communication pour fidéliser notre clientèle. oui non Nous voulons acquérir de nouveaux clients. Concernant la communication / la vente oui non Les taux de réponses de nos mailings directs indiquent un recul. oui non Nous accusons des pertes de diffusion élevées dans le domaine de la publicité traditionnelle. oui non Nos opérations de communication sont plutôt axées sur les résultats à court terme. Prêts pour un journal clients? Pages 2 Prêts pour un journal clients? oui non Le caractère publicitaire des mesures de marketing que nous avons prises jusqu’ici est évident. oui non Nous voulons exploiter de plus en plus les compte rendus favorables et les expériences positives de nos clients. oui non Les informations que reçoivent nos clients ne sont ni suffisantes, ni assez rapides. oui non Une préparation supplémentaire de nos entretiens de vente (avant et après) est nécessaire. oui non Notre service externe et d’acquisition par téléphone doit être soutenu par des moyens de communication supplémentaires. Pour plus d’informations: www.poste.ch/directpoint. Poste CH SA PostMail Marketing direct Wankdorfallee 4 3030 Berne Prêts pour un journal clients? 0848 888 888 [email protected] www.poste.ch/directpoint Pages 3