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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Carolina Netto Ferreira
A UTILIZAÇÃO DE MÉTRICAS DE MARKETING EM EMPRESAS
TOP OF MIND GAÚCHAS
Porto Alegre
2014

Carolina Netto Ferreira
A UTILIZAÇÃO DE MÉTRICAS DE MARKETING EM EMPRESAS
TOP OF MIND GAÚCHAS
Trabalho de conclusão de curso de
Graduação apresentado ao Departamento
de Ciências Administrativas da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul como requisito parcial para a
obtenção de grau em Bacharel em
Administração.
Orientadora: Profª Cristiane Pizzutti dos
Santos
Porto Alegre
2014

Carolina Netto Ferreira
A UTILIZAÇÃO DE MÉTRICAS DE MARKETING EM EMPRESAS
TOP OF MIND GAÚCHAS
Trabalho de conclusão de curso de
Graduação apresentado ao Departamento
de Ciências Administrativas da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul como requisito parcial para a
obtenção de grau em Bacharel em
Administração.
Orientadora: Profª Cristiane Pizzutti dos
Santos
Conceito Final: _____
Aprovado em: ____ de ______________ de _______
BANCA EXAMINADORA
Prof. Dr. Walter Meucci Nique – Escola de Administração – UFRGS
Orientadora: Profª Drª Cristiane Pizzutti dos Santos – Escola de Administração
- UFRGS

“Você nunca sabe os resultados que virão da sua ação.
Mas se você não fizer nada, não existirão resultados”.
Mahatma Gandhi

AGRADECIMENTOS
À minha mãe em primeiro lugar, por ter se dedicado incondicionalmente
à minha criação e educação, e a quem eu direciono todos os meus esforços
para orgulhá-la como forma de retribuição pela dedicação recebida. Agradeço
também por ter me ensinado que o valor do indivíduo está naquilo que ele
representa para as pessoas com quem convive e ama. Aos meus irmãos, que
me tornaram uma pessoa melhor e que me ensinam o sentido da vida a cada
dia. Agradeço ao meu pai, por todas as lembranças de carinho e ensinamentos
e pelo seu papel na minha formação.
Ao Jonathas, agradeço por estar ao meu lado em todos os momentos.
Pela cumplicidade, compreensão e amor dedicados à nossa relação.
À Rubiara, ao Lahyre e ao Douglas, que são minha segunda família e
que têm um importante papel nessa conquista. Agradeço pelo carinho e
companheirismo ao longo de todos esses anos.
Aos entrevistados neste trabalho, pela disponibilidade em me receber e
pela atenção e respeito dedicados durante as entrevistas, com discussões tão
valiosas.
À Família UFRGS, um agradecimento especial pela amizade dedicada
desde o primeiro dia de aula. Por tudo que aprendemos juntos, pelo
companheirismo, por fazerem da minha vitória a vitória de vocês e por
atingirmos juntos o mesmo objetivo.
Aos meus colegas do Grupo AMANHÃ, que me proporcionam um
ambiente de trabalho instigante e desafiador. Em especial à Lucianne Canto,
pela amizade que nos uniu, pela cumplicidade diária e pelo importante apoio
dedicado à execução desse trabalho.
Às minhas amigas, Nathalia e Suzana, que me acompanham há treze
anos, com uma amizade incondicional e verdadeira, obrigada pelo apoio de
sempre e por dividirem comigo o real significado de amizade.
À UFRGS e à minha orientadora Profª. Drª. Cristiane Pizzutti, pela
paciência e por me guiar na direção certa ao longo desse trabalho.
Por fim, a todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a
realização deste trabalho.