UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Thiarlei Machado Macedo
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL E SUA APLICAÇÃO NA GESTÃO DAS AÇÕES
DE MARKETING DAS ORGANIZAÇÕES: estudo de casos múltiplos
Porto Alegre
2014

THIARLEI MACHADO MACEDO
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL E SUA APLICAÇÃO NA GESTÃO DAS AÇÕES
DE MARKETING DAS ORGANIZAÇÕES: estudo de casos múltiplos
Dissertação de Mestrado apresentada ao
Programa de Pós-Graduação em Administração
da Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
como requisito parcial para obtenção do título
de Mestre em Administração.
Orientador: Prof. Dr. Antônio Carlos Gastaud
Maçada
Porto Alegre
2014

Thiarlei Machado Macedo
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL E SUA APLICAÇÃO NA GESTÃO DAS AÇÕES
DE MARKETING DAS ORGANIZAÇÕES: estudo de casos múltiplos
Conceito final:
Aprovado em 10 de Abril de 2014
BANCA EXAMINADORA
______________________________________
Prof. Dr. Antônio Domingos Padula - UFRGS
______________________________________
Prof. Dr. Cláudio Hoffmann Sampaio - PUCRS
______________________________________
Profª Drª Denise Lindstrom Bandeira - UFRGS
______________________________________
Orientador - Prof. Dr. Antônio Carlos Gastaud Maçada - UFRGS
Porto Alegre
2014

CIP - Catalogação na Publicação
Elaborada pelo Sistema de Geração Automática de Ficha Catalográfica da UFRGS com os
dados fornecidos pelo(a) autor(a).
Macedo, Thiarlei
MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL E SUA APLICAÇÃO NA
GESTÃO DAS AÇÕES DE MARKETING DAS ORGANIZAÇÕES: estudo
de casos múltiplos / Thiarlei Macedo. -- 2014.
119 f.
Orientador: Antônio Carlos Gastaud Maçada.
Dissertação (Mestrado) -- Universidade Federal do
Rio Grande do Sul, Escola de Administração, Programa
de Pós-Graduação em Administração, Porto Alegre, BR-RS,
2014.
1. Marketing Digital. 2. Métricas de Marketing
Digital. 3. Redes Sociais. 4. Plataformas Digitais.
I. Maçada, Antônio Carlos Gastaud, orient. II. Título.

AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus por me dar forças nesta fase tão desafiadora da minha existência.
Aos meus pais, Marli e Emenegildo Macedo, por tudo que propiciaram de ensinamentos
para que eu me tornasse a pessoa que sou.
À minha esposa Geraldine Fonseca e aos meus filhos Arthur e Catherine, pelo apoio,
amor e paciência que tiveram comigo durante a execução deste projeto.
Ao meu orientador, Antônio Carlos Gastaud Maçada, pela indicação do Norte nos
momentos mais importantes do trabalho. E também ao Prof. Dr. Roberto Lima Ruas, à Profª
Drª Denise Lindstrom Bandeira e ao Prof. Dr. Antônio Domingos Padula pelas importantes e
significativas contribuições dadas ao projeto.
Aos meus amigos e professores Edison Maletz, Fábio Gerra, Maurício Barros e
Edilaine Montemezzo pela ajuda na condução e revisão deste trabalho.
A todos os entrevistados que me ajudaram de maneira tão positiva na realização
desta pesquisa. E a todos os demais que de alguma forma contribuíram para a realização
desta dissertação de Mestrado.