Société Tunisienne de Télémarketing (STT) filiale du
Groupe SR TELEPERFORMANCE
Département Télémarketing
Recevoir et émettre des appels téléphoniques
de et vers la France
Renseigner les consommateurs sur les produits
achetés, en ne négligeant aucune de leurs
remarques ni de leurs réclamations
Mener des enquêtes de satisfaction auprès des
particuliers et des professionnels
Département Téléservices
Ecouter et conseiller les abonnés Wanadoo via
le téléphone
Selon le besoin de l’activité, j’ai exercé diverses
tâches : aide volante, aide volante locale, back
office, courrier...
Responsable de Production (RP)
Elaborer la planification des collaborateurs
Gérer la production d’un plateau de 400
collaborateurs
Etablir l’équilibre des QS : (Qualité de Service)
en volume et en qualité entre les différents
métiers
Garder une bonne tenue du plateau
Remonter l’information en cas d’anomalie,
effectuer des conférences avec les autres
centres de Wanadoo et/ou le client France
Telecom
Responsable d’Equipe Technique (RET)
Encadrer et manager une équipe de
techniciens : garantir le reporting et la
remontée d’informations, contrôler la
qualification des contacts et le suivi des
dossiers clients
Participer au process de formation initiale et
continue de mon équipe
Responsable d’Equipe
Encadrer et manager une équipe de trentaine
de techniciens, domaine d’activité : Back office,
Mailing et Réception d’appels
Assister les collaborateurs pour monter en
compétences
Responsable Back Office et interlocuteur client
Participation effective au démarrage de BELL
CANADA et son implantation en Tunisie,
Mise en place de cellule BO et interagir directement
avec le client donneur d’ordre (facturation, challenges
de l’activité, suivi du budget …)