Firass RJEIBI

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Firass RJEIBI
Email : firass4ever@orange.fr
Tél : +216 71 921 838
GSM : +216 20 31 12 81
ADRESSE PERMANANTE
15 RUE 6907
Cité Intilaka
1064 Tunis - TUNISIE
Date et Lieu de Naissance : 04-12-1974 TABARKA
Situation Sociale : Marié + un enfant
Nationalité : Tunisienne
EDUCATION
MATIERES
ETUDIEES
FORMATION
MEMOIRE DE FIN
D’ETUDES
Lycée 2 Mars 1934 TABARKA
 Baccalauréat Sciences Expérimentales, Session
Principale, mention PASSABLE
Université El Manar III – Faculté des Sciences
Economiques et de Gestion de Tunis (FSEGT)
 Diplôme des Etudes Universitaires de Premier
Cycle en Sciences de Gestion, option :
Management (DEUPC)
 Maitrise en Marketing
Marketing
Finance
Economie
Leadership
Management



Comptabilité
Statistiques
Planification
Entreprenariat
PSE
06/1995
06/1999
06/2001
Recherche Opérationnelle
Contrôle de Gestion
Analyse Stratégique
GRH & GPRH
Mathématiques Appliqués
Bureautique
Création de Sites Web
Formation Internet : Bas/Haut débit, Wifi avec PC
et MAC OS
Sujet : Impact de la publicité Télévisuelle sur la
mémorisation - Cas des spots diffusés sur CANAL 7
Nbre de pages : 128
Encadré par : Mr KHALOUS Slim
Soutenu par : Mr BEN BRAHIM Salem
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05/1999
06/2000
02/2002
07/2001
Firass RJEIBI
Société Tunisienne de Télémarketing (STT) filiale du
Groupe SR TELEPERFORMANCE
Département Télémarketing
 Recevoir et émettre des appels téléphoniques
de et vers la France
 Renseigner les consommateurs sur les produits
achetés, en ne négligeant aucune de leurs
remarques ni de leurs réclamations
 Mener des enquêtes de satisfaction auprès des
particuliers et des professionnels
Département Téléservices
 Ecouter et conseiller les abonnés Wanadoo via
le téléphone
 Selon le besoin de l’activité, j’ai exercé diverses
tâches : aide volante, aide volante locale, back
office, courrier...
EXPERIENCES
PROFESSIONNELLES
Responsable de Production (RP)
 Elaborer la planification des collaborateurs
 Gérer la production d’un plateau de 400
collaborateurs
 Etablir l’équilibre des QS : (Qualité de Service)
en volume et en qualité entre les différents
métiers
 Garder une bonne tenue du plateau
 Remonter l’information en cas d’anomalie,
effectuer des conférences avec les autres
centres de Wanadoo et/ou le client France
Telecom
Responsable d’Equipe Technique (RET)
 Encadrer et manager une équipe de
techniciens : garantir le reporting et la
remontée d’informations, contrôler la
qualification des contacts et le suivi des
dossiers clients
 Participer au process de formation initiale et
continue de mon équipe
Responsable d’Equipe
 Encadrer et manager une équipe de trentaine
de techniciens, domaine d’activité : Back office,
Mailing et Réception d’appels
 Assister les collaborateurs pour monter en
compétences
Responsable Back Office et interlocuteur client
Participation effective au démarrage de BELL
CANADA et son implantation en Tunisie,
Mise en place de cellule BO et interagir directement
avec le client donneur d’ordre (facturation, challenges
de l’activité, suivi du budget …)
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02/2002
06/2002
08/2003
02/2004
08/2006
12/2007
Firass RJEIBI
Membre du Club AIESEC Tunisie
Organiser des comités de Lecture, Orthographe et des
projets au profit de la FSEGT : journées Multimédia,
journées UNICEF et Voyages d’études...
Membre des JURY de Conseil Scientifique (FSEGT)
 Constituer et définir un réseau de communication et un
système d’information entre les étudiants du premier cycle
et l’administration

ACTIVITES
EXTRAS
LANGUES
DOMAINE DE
COMPETENCES
AUTRES
QUALITES
PERSONNELLES
HABILITE EN
INFORMATIQUE
CENTRES
D’INTERET
DIVERS
ARABE
FRANCAIS
ANGLAIS
Parlé
A
A
B+
Lu
A
A
A
03/1998
03/2000
Ecrit
B+
A
A
La Gestion Organisationnelle, Habilité de Direction, Gestion d’équipe, Gestion
de Projet, Communication, Gestion des Compétences, Gestion de Carrière,
Leadership...
Dynamique
Ponctuel
Communicatif
Ambitieux
Organisé et Méthodique
Pédagogue
Rigoureux
Responsable
Rassurant
Système d’Exploitation : Windows et Mac OS
Logiciels : MS Office et MS Outlook
Voyages, Cinéma, Internet, Sport (Plongée Sous marine)
Permis de Conduire B
Disponibilité Immédiate
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