comunication non verbal1

31/03/2016
Rédigé par :
Mohamed Benaich
Omar El ibrahimi
Encadré par :
Mr bisbis
PLAN
DÉFINITION
SON ROLE ET SON IMPORTANCE
LES TYPES DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
L’IMPORTANCE DE LA CNV LORS D’UNE ENTRETIEN
D’EMBOUCHE
L’UTILISATION DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
LA RELATION ENTRE CNV ET LES MUETS
CONCLUSION
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DÉFINITION
LA COMMUNICATION NON VERBALE DÉSIGNE L’ENSEMBLE DES ÉLÉMENTS
D’INFORMATION NON TRANSMIS PAR LA VOIX LORS D’UNE SITUATION DE
COMMUNICATION. ON ADMET GÉNÉRALEMENT QUE LE NON VERBAL
REPRÉSENTE AU MOINS LA MOITIÉ DES ÉLÉMENTS TRANSMIS EN SITUATION
DE COMMUNICATION DE FACE À FACE.
C’EST LE FAIT D’ENVOYER ET DE RECEVOIR DES MESSAGES SANS PASSER
PAR LA PAROLE MAIS AU MOYEN DES EXPRESSIONS DU VISAGE, DES
POSTURES, DES GESTES, DE BRUITS DIVERS. LES CHOIX VESTIMENTAIRES,
LA COIFFURE, LA POSITION DU CORPS, LE MAQUILLAGE, LES MIMIQUES
SONT TOUS DES ÉLÉMENTS DE COMMUNICATION NON VERBALE.
SON ROLE
ELLE PERMET D’OBSERVER LE DEGRÉ
D’ACCEPTATION ET D’ÉCOUTE
ELLE INFLUENCE L’ENTRETIEN
ELLE SITUE LE RAPPORT ENTRE LES PARTENAIRES
ELLE ILLUSTRE SOULIGNE ACCENTUE ,ET ORIENTE
LE DIALOGUE
ELLE DONNE A L’EMETTEUR UN SIGNAL EN
RETOUR
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SON ROLE
LA COMMUNICATION VERBALE CONSTITUE 7%
ALORS QUE LES 93% RESTANTS SONT ASSURÉS
PARLE NON VERBAL REPRESENTE POUR UNE
GROSSE MOTTIE PAR LES GESTES ET LES MIMIQUES
ET POUR UNE PETITE MOITIÉ PAR LINTONATION DE
LA VOIX CAR LA FACON DE DIRE MODIFIE
CONSIDERABLEMENT LES SENS DES MOTS
Notre message est donc constitué pour 93% de ce que nous ne disons
pas…
 55% de VISUEL (ce qu’il voit : expression du visage
et langage corporel)
 38% de VOCAL (ce qu’il entend : intonation et son
de la voix)
 7% de VERBAL (ce qu’il comprend des
mots le contenu du message lui-même)
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LES TYPES DE LA COMMUNICATION NON
VERBALE
LE REGARD
LE SOURIRE
LES POSTURES
LES MIMIQUES
LES GESTUELLES
LE VISAGE
LE REGARD
• LE REGARD EST ESSENTIEL. IL PERMET DE
MAINTENIR L'ATTENTION DE L'AUDITOIRE
ET DE VOUS APPUYER SUR LUI. IL VOUS
PERMET DE PERCEVOIR LES RÉACTIONS
DU PUBLIC ET DE LES UTILISER. IL OBLIGE
À FAIRE DES POSES ET À SE DÉTACHER DE
SES NOTES.
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LE SOURIRE
•LE SOURIRE EST UN SIGNE
D'OVERTURE ET DÉSPONIBILITÉ
•ENVERS VOTRE RÉCEPTEUR, IL
EST UN BON MOYEN DE GAGNÉ
LA BINVEILLENCE DE
L’AUDITOIRE
On distigue de types de les
sourires , a savoir
1- LE SOURIRE EXPRESSIF : TRADUIT UN ETAT
D’ESPRIT,DE PERSONNALITÉ DE CONFIANCE
2- LE SOURIRE COMMUNICATIF : MET EN CONFIANC
L’INTERLOCUTEURE ,ET L’INVITÉ A FAIRE DE MÉME
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CONSEIL
LORSQUE VOUS SOURIEZ , VOUS NE FAITES
TRAVAILLEZ QUE 4 MUSCLES DE VOTRE VISAGE
MAIS LORSQUE VOUS BOUDEZ VOUS FAITES
TRAVAILLER 20 ALORS POURQUOI VOUS FATIGUER?
LE VISAGE
LE VISAGE EST UN ÉLÉMENT MOBILE DU CORPS, IL PERMET DE
TRADUIRE LES ÉMOTIONS QUI SONT ESSENTIELLES À LA
COMMUNICATION. UN SOURIRE, UNE GRIMACE, UN CLIGNEMENT
D'OEIL, UN VISAGE FERMÉ OU OUVERT ONT UNE SIGNIFICATION
PRÉCISE ET PERMETTRONT TOUJOURS D'APPUYER LA
COMMUNICATION VERBALE. ILS PERMETTRONT DE GAGNER LA
BIENVEILLANCE DU RÉCEPTEUR OU, AU CONTRAIRE, DE
SUSCITER SA MÉFIANCE IL EST MOBILE ET DOIT LE RESTER
CHACUN SAIT QUE L’ÉMOTION ET LE SEL DE LA SEL DE LA
PAROLE
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LES MIMIQUES
CE SONT DES EXPRESSIONS DE VISAGE ELLES SONT
VISIBLES CHEZ L’ÉMETTEUR MAIS AUSSI CHEZ LE
RECEPTEUR QUI MANIFESTE AINSI SES RÉACTION
,ELLES SONT TELLEMENT SIGNIFICATIVES QUE SERTAINS
ACTEURS ONT BATI LEUR CARRIÉRE SUR LES MIMIQUES
QUELQUES MIMIQUES ET
LEUR INTERPRÉTATIONS
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Les sourire relevés les
yeux écarquillés
Le front barré des rides
horizontales
La bouche entrouverte
EXPRIMENT :
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Les sourcils
rapprochés et
contractés séparer
Par une ride
verticale
EXPRIMENT :
L’ATTENTION L’INTÉRÉT
L’EFFORT CONSENTI POUR
COMPRENDRE LE MESSAGE
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LES GESTUELLES
JOUENT A LEUR TOUR UN ROLE TRÈS IMPORTANT
PUISQU’IL REPRÉSENTES 50% DE LA
COMMUNICATION AUSSI LES GESTES VIENNNENT
POUR APPUYER LA COMUNICATION ORALE COMME
ILS PEUVENT REFLÉTER PLUSIEURS SITUATIONS
COMME SUIT :
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