Le baromètre de service, un outil clé du marketing public Publications

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Le baromètre de service, un outil clé du
marketing public
Comment fonder une approche de l’action publique plus orientée vers ses
bénéficiaires ? Comment repenser la relation aux citoyens-usagers dans la
production
de
services
publics
?
Comment innover avec et pour les bénéficiaires, sans perdre de vue
l’exigence d’efficience et d’efficacité des politiques publiques ?
Ce premier livret, qui initie une démarche de réflexion prospective et de
capitalisation autour des méthodes du marketing public, propose une analyse
de la mise en œuvre d’un baromètre des services urbains au sein du Grand
Lyon. Partant de sa déclinaison dans quatre secteurs d’action de la
communauté urbaine (propreté, voirie, mobilité, eau), il revient d’abord sur la
structuration et les finalités de cet outil. Ce livret invite également, dans un
contexte d'évolutions importantes de nos structures, à décrypter ce que le
baromètre et son exploitation induisent en termes de transformation des modes
de faire et de diffusion d'une « culture bénéficiaires » partagée au sein d’une
structure
publique.