maquete16h50
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PERS 1 Groupe D1 Groupe 12 Maquette numéro 2 6 Décembre 2010 Comment les réseaux de communication ont-ils évolué et quels ont été leurs impacts pour les marchés économiques ? EMLV 2010 – 2011 Table des matières A ACTUALISE A LA FIN Résumé ............................................................................................................................... 4 Summary............................................................................................................................. 5 Introduction ........................................................................................................................ 6 I) Historique des moyens et réseaux de communication .............................................. 6 1) Les premiers marchés économiques et réseaux de communication .................. 7 a) Les routes commerciales........................................................................................ 7 b) La communication avant l'ère industrielle............................................................... 8 2) Le téléphone : une révolution dans les communications...................................... 9 a) Historique, de la premiere idée du téléphone (1854) à la pleine exploitation du "marché du téléphone fixe" ........................................................................................... 9 b) Le téléphone mobile ou la naissance de l'individualisation des moyens de communication et la possibilité de communiquer à n'importe quel moment, n'importe où 11 3) Les prémices d'internet........................................................................................... 12 a) De la recherche militaire à la commercialisation d'un nouveau réseau de communication............................................................................................................ 12 b) Du minitel à internet ... ......................................................................................... 13 II) Internet et ses conséquences .................................................................................... 15 1) Ouverture des marchés économiques mondiaux ................................................ 15 a) Mondialisation : généralisation des flux économiques et meilleur facilité des échanges .................................................................................................................... 15 b) Le web, une vitrine pour les entreprises............................................................... 16 2) E-commerce : la dématérialisation des marchés ................................................. 17 a) Emergence de nouvelles méthodes de vente / Evolution de la vente par correspondance traditionnelle..................................................................................... 17 b) Les contraintes juridiques..................................................................................... 18 3) Réseaux sociaux et sites communautaires........................................................... 19 a) FB, Myspace, Youtube et leur influence sur les comportements sociaux ............ 19 b) Fin de la démarcation vie privée et vie publique ? ............................................... 21 c) Méthodes de recrutement et contrôle des employés............................................ 22 4) Des inégalités d'accès à internet ........................................................................... 23 a) A l'échelle mondiale.............................................................................................. 23 b) Sur l'échelle sociale (exemple de la France)........................................................ 25 III) Les enjeux du XXIe siècle.......................................................................................... 26 1) Nouvelles technologies ........................................................................................ 26 a) Fibre optique, démocratisation du très haut débit ................................................ 26 b) Smartphones, augmentation du trafic internet ..................................................... 27 2) Les risques du web.................................................................................................. 28 a) Perte de la vie privée............................................................................................ 28 b) Cybercriminalité.................................................................................................... 29 c) Internet, le support des futures guerres ?............................................................. 30 3) Les innovations et progrès divers ......................................................................... 31 a) Le développement durable ................................................................................... 31 b) Moyens de transport/livraison .............................................................................. 32 IV) L'entreprise Apple...................................................................................................... 33 1) Historique de l'entreprise ..................................................................................... 33 2 a) Une start-up aux débuts difficiles ......................................................................... 33 b) Une multinationale renommée ............................................................................. 34 2) Des produits technologiquement supérieurs..................................................... 34 a) Le Macintosh, une révolution informatique........................................................... 34 b) iPod, iPhone, iPad ... la démocratisation des produits Apple............................... 35 3) Les réseaux de communications, moteurs du développement d'Apple ......... 36 a) Steve Jobs, une communication à contre courant ?............................................. 36 b) Publicités et vidéos "buzz", Apple omniprésente.................................................. 37 Conclusion........................................................................................................................ 39 SOMMAIRE DES ANNEXES............................................................................................. 40 3 Résumé Les réseaux de communications ne sont pas nouveaux, en effet les premières routes commerciales remontent à l’Antiquité. Mais c’est à l’ère industrielle que va apparaître la première grande révolution dans le monde des télécommunications avec l’apparition du téléphone. Après la seconde guerre mondiale, la course aux technologies et au perfectionnement des moyens de communication ont abouti, dans les années 1990, à la création d’un réseau qui s’est peu à peu étendu au monde entier : internet. Sa démocratisation a servi de support aux entreprises pour développer leur communication et les échanges de biens et de services sur internet, soumis à un cadre juridique, ont pu progresser de manière exponentielle. Depuis quelques années, des sites communautaires ont fait leur apparition sur la toile. Véritable phénomène de société, ils sont devenus incontournables tant dans la vie privée que professionnelle, mais, ceux-ci sont de plus en plus controversés. Cependant, l’accès au web n’est pas équitable, il varie selon le pays et le statut social. Alors, le XXIe siècle comporte des enjeux capitaux dans l’évolution des marchés économiques et plus généralement dans celle de la société. L’apparition de nouvelles technologies offre aux entreprises des opportunités de développement. Mais certains risques font leur apparition : le « surcontrôle » de la vie privée et l’augmentation de la cybercriminalité. Les enjeux de société feront également apparaître de nouveaux défis pour les entreprises : évolution des moyens de transport et développement durable. L’entreprise Apple a su concrétiser des projets innovants destinés au grand public et utilisant une partie des réseaux de communication. Après son mauvais départ, cette révolution lui a valu son succès planétaire en surfant notamment sur la vague internet. 4 Summary EN COURS DE CORRECTION PAR MON PAPA !!! 5 Introduction 62 millions dʼabonnements mobiles en France pour 64,7 millions dʼhabitants. Plus de 1.5 milliard dʼutilisateurs dʼinternet dans le monde. 250 millions de smartphones dans le monde et le quadruple en 2014. Ces chiffres aussi impressionnants que monstrueux illustrent en partie la progression exponentielle des réseaux de communication ainsi que de ses vecteurs. Cette évolution est quantitative et qualitative. Les innovations et les progrès qui lʼaccompagnent pénètrent tous les marchés, tous les pays, tous les acteurs de la mondialisation qui profite de cette dynamique pour étendre et renforcer son influence. Les origines de ce phénomène sont lointaines mais la véritable progression qui révolutionna notre société commença à la fin du XXème siècle. Entre temps : une dynamique de progression constante qui rapprochait les hommes et un point dʼarrêt avec lʼarrivée dʼinternet. Durant cette période, de nombreuses inventions furent créées avant d'arriver aux technologies que nous connaissons. De plus, ces évolutions qui ont été des révolutions pour nos sociétés, ont aussi crée et développé de nombreux marchés économiques. Comment les réseaux de communication ont-ils évolué et quels ont été leurs impacts pour les marchés économiques ? On peut répondre d'une manière chronologique à cette progression en marche depuis des milliers d'années. D'une part, pour placer un cadre, une base au développement, les principaux ancêtres des réseaux de communication seront présentés . Pour pouvoir expliquer les phénomènes de notre époque, il faut pouvoir identifier leurs fondements. D'autre part, on examinera quelques impacts économiques et sociaux du géant internet sur notre société moderne. Et pour finir, nous verrons les perspectives d'avenir pour les réseaux de communication. Quels seront leurs conséquences positives et négatives sur notre développement? Un tableau de notre évolution en terme de communication sera donc peint, avec ses zones d'ombres et de lumières. 6 I) Historique des moyens et réseaux de communication Un réseau , c'est un ensemble d'acteurs, d'agents économiques, de nœuds, ou lieux de communication grâce auxquels les informations circulent. L'information se concentre et se redistribue ainsi. Tout a commencé avec les premières routes commerciales qui ont existé entre les différentes cités antiques. Seulement, l'échange et les moyens de communication étaient réservés aux cités les plus puissantes. 1) Les premiers marchés économiques et réseaux de communication Tout a commencé il y a maintenant 6000 ans (en -­‐4000 avant JC) avec les premières routes commerciales entre les différentes cités Mésopotamiennes. Ces routes pouvaient être terrestres ou maritimes et reliaient en général les grandes cités antiques. Par la suite, nous verrons comment se déroulait la communication avant l’ère industrielle avec l’apparition du télégraphe. a) Les routes commerciales Les premières routes commerciales étaient faites de caravanes et de bateaux. Elles furent mises en place en -4000 avant JC entre les différentes cités mésopotamiennes. Une route commerciale c'est « un trajet que suivent certaines marchandises pour être vendues à un endroit différent de leur production ». Elles ont été un important vecteur de civilisation et de culture à travers le monde. On a pu voir à travers lʼhistoire que la mise en place de grandes routes commerciales a favorisé la puissance de certains Etats et ainsi leur domination. Tout dʼabord la République de Venise, Le Portugal, Les provinces-Unies, le RoyaumeUnis puis actuellement les Etats-Unis. Les grandes routes commerciales entrainent donc le développement des civilisations. Dès lʼépoque de lʼempire romain, les premières routes commerciales maritimes peuvent être retracées en détail grâce aux écrits dʼépoques . Les caravansérails1 sont des bâtiments qui permettent lʼaccueil des marchands le long des routes commerciales, En général ils sont situés au Proche-Orient mais on peut les comparer avec les relais de poste que lʼon trouve en général en Europe.Les routes commerciales les plus connues à travers les époques furent la route de la soie, la route de lʼencens, la route de lʼambre, la route du sel Puis la route des Indes2. La route de la soie par exemple a était mise en place par les Romains qui étaient tombé sous le charme de la soie. Ces nombreuse routes ont permis de diffuser de nombreuses inventions chinoises 1 2 Voir annexe 1 Voir annexe 2 7 comme la boussole ou la poudre à canon. En somme, cela prouve que le commerce entre les différentes cités a aidé et a permis le développement et la domination de certaines cités. b) La communication avant l'ère industrielle La fin du moyen âge connait une explosion de la civilisation européenne. Seulement ce nʼest plus le seul moyen de communication et de nombreux autres moyens se sont démocratisés. De plus les véhicules tirés par des chevaux sont de plus en plus courant. Le courrier également connait un essor grâce à un apprentissage de lʼécriture plus démocratisé au XVII siècle. Mais la première poste européenne date du XIIIème siècle lorsque la famille Tasso décide de créer un service qui permet dʼenvoyer son courrier entre plusieurs villes de Lombardie. Au fur et à mesure, cette famille est devenue lʼune des plus puissantes dʼEurope en développant son réseau de poste. En 1631, le premier grand périodique français fait son apparition : « La Gazette »3 Son rédacteur, Théophraste Renaudot avait obtenu ce privilège de la Royauté qui lui garantissait le monopole de lʼinformation sur tout le royaume et tout cela grâce au cardinal Richelieu. C'est ce dernier qui, en ne permettant quʼà un seul périodique de donner une opinion unique créé les premières censures par le pouvoir royal. Pour pouvoir garder son droit de publication, le rédacteur ne devait pas s'opposer à la pensée de Richelieu. Les premières censures arrivent donc quasiment en même temps que les premiers périodiques. Mais au fur et à mesure, de nombreux journaux se développèrent et avant la Révolution française de 1789, ont comptait plus de 300 périodiques. Tous nʼétaient pas sous le contrôle de la royauté. A cette époque se développent également les salons littéraires où des hommes et des femmes de lettre se rencontrent régulièrement. Ils sʼy retrouvaient pour parler de divers sujets dʼactualité, pour y donner des opinions philosophiques ou encore pour débattre sur la morale. Ces salon4 permettaient donc de faire passer des idées et étaient des moyens de communication, d'échanges. Plus tard, les premiers télégraphes optiques se développèrent. En 1695, Guillaume Amontons a mené une expérience entre Meudon et Paris qui consistait à transmettre un message par le biais de signaux optiques qui passaient par plusieurs postes. En 1788 Antoine Meucci réussit à correspondre entre Ménilmontant et Bagneux à l'aide d'un télégraphe alphabétique. Le télégraphe Chappe lui est le premier télégraphe exploité en 3 4 Voir annexe 3 Voir annexe 4 8 tant que réseaux de communication dʼenvergure national au monde5. Pendant la Révolution française, Claude Chappe, inventa, mit au point et réussit à imposer à l'État français son système révolutionnaire de transmission par sémaphores. À la fin du XVIIIe siècle, les premiers usages du télégraphe de Chappe étaient dédiés à la communication militaire. Ce télégraphe est lʼune des plus grosses évolutions avant lʼinvention du télégraphe électrique , sans fil puis du téléphone permettant ainsi lʼexplosion des réseaux de communication dans les siècles futurs. 2) Le téléphone : une révolution dans les communications L'invention du téléphone, qui permet à deux personnes de communiquer en parlant instantanément à plusieurs kilomètres de distance est une véritable révolution en matière de communication. Dans un premier temps, nous décrirons l'histoire des télécommunications avec l'utilisation du téléphone fixe, puis dans un deuxième temps, nous aborderons l'évolution des modes de communication vers l'utilisation du téléphone mobile. a) Historique, de la premiere idée du téléphone (1854) à la pleine exploitation du "marché du téléphone fixe" Dès la deuxième moitié du XIX ème Siécle dans les pays occidentaux, des chercheurs font des prototypes de ce qui deviendra par la suite un téléphone. En France, Charles Bourseul, agent de l'administration des Télégraphes pose le principe du téléphone et publie un article dans L'illustration le 28 août 1854, sous le titre : Transmission électrique de la parole. Le 26 octobre 1861, le professeur allemand de physique et de musique Phillipe Reis, dans une déclaration à la Société de physique de Francfort-sur-le-Main, prononce le mot « téléphone». En 1863, son dispositif expérimental a permis de transmettre la voix avec avec un son de faible qualité. L'italo-américain Antonio Meucci a fabriqué plusieurs dispositifs téléphoniques entre 1849 et 1870, et déposé un brevet descriptif (patent caveat) le 28 décembre 1870, qui a expiré en décembre 1874 faute d'argent. Il a confié ses prototypes à Edward B Grant, vice-président de l'American District Telegraph Company of New York, qui les a par la suite perdus dans le laboratoire où travaillait Graham Bell. 5 Voir annexe 5 9 Au début des années 1870, le téléphone est au point. Il a été exploité commercialement aux États-Unis à partir de 1877 et, en France à partir de 1879. En 1912, on compte 12 millions de postes téléphoniques dans le monde dont 8 millions aux États-Unis. Cette année-là, il y a un abonné pour 12 habitants aux États-Unis, 1 pour 71 en GranceBretagne et dans l'Empire allemand et 1 pour 183 en France. A partir de 1956, les télécommunications deviennent internationales. En effet, c'est à cette date que le premier câble transatlantique, TAT 1, est installé entre l'Écosse et TerreNeuve, inaugurant le début des liaisons internationales. En 1962, un premier satellite de télécommunications est lancé : Telstar. Peu après, on inaugure les communications téléphoniques intercontinentales via satellites. Ainsi, dès la fin du XIX ème Siècle, les entreprises commencent à exploiter commercialement cette invention. S'agissant de la France, le téléphone apparait en 1878. Il est concédé à une société privée, laquelle est nationalisée dès 1889. Le téléphone est alors rattaché au télégraphe au sein du service du matériel et de l'exploitation électrique. Il faut attendre 1909 pour que soient créées deux directions distinctes recouvrant clairement les activités de télécommunication; la direction de l'exploitation télégraphique et la direction de l'exploitation téléphonique. Durant la Seconde guerre mondiale, les pouvoirs publics prennent conscience de l'importance de la recherche et du développement en matière de télécommunication. En effet, en 1941, la direction des télécommunications est créée au sein du PTT6. Trois ans après, en 1944, le CNET7 voit le jours. Ces différentes évolutions symbolisent la reconnaissance de la spécificité des services de télécommunication, même s'ils restent sous l'emprise des services postaux. Face à une demande en équipements téléphoniques de plus en plus croissante, un réaménagement des structures est mis en place dans les années 1970. Ainsi, le rôle de la DGT8 est affirmé et un service du personnel distinct de celui de la Poste permet de reconnaitre la spécificité des métiers de la télécommunication. En 1988, l'autonomie des télécommunications s'amorce, la DGT prend le nom de France Télécom. Ce n'est qu'en janvier 1991 que France Télécom devient exploitant autonome de droit public. C'est en 2005 que la société France Télécom est privatisée. 6 Ministère des Postes Télégraphes et Téléphones Centre National d'Études des Télécommunications 8 Direction Générale des Télécommunications 7 10 A partir des années 1950, alors que le téléphone fixe est désormais entré dans les mœurs des sociétés occidentales, les chercheurs commencent à imaginer un nouveau genre de téléphone, plus individuel. b) Le téléphone mobile ou la naissance de l'individualisation des moyens de communication et la possibilité de communiquer à n'importe quel moment, n'importe où L'idée du téléphone mobile est née dans les années cinquante aux Etats-Unis. Il s'agit d'une innovation qui remonte à la technologie de la radio, développée dans les années quarante. En effet, les téléphones portables, comme les radios utilisent les ondes électromagnétiques. Le docteur Martin Cooper, qui était directeur de recherche et développement chez Motorola est considéré comme l'inventeur du téléphone portable. Il serait le premier à avoir passé un appel sur un téléphone cellulaire en avril 1973. Dix ans plus tard, en 1983, Motorola lance aux Etats-Unis le premier véritable téléphone portable, le Motorola Dyna TAC 8000X. Ce dernier a nécessité pres de 15 ans de développement et plus de 100 millions de dollars de coût de recherche. Ce n'est que dans les années 1990 que le téléphone portable est devenu assez bon marché pour interesser le consommateur moyen. En France, le premier téléphone mobile est apparu en 1992. Nous allons maintenant examiner comment en France le marché des forfaits mobiles a évolué, pour conquérir rapidement le grand public. En mai 1996, France Télécom créée la première offre commerciale réellement orientée vers le grand public. Déclic, l'abonnement téléphonique de France Télécom est mis en place pour contrer et devancer l'arrivée d'un nouveau concurrent, Bouygues Télécom. Declic propose un abonnement mensuel à 100 Francs ( 15 Euros) et des coûts de communication à 4 Francs (60 cts) la minute pendant les heures de bureaux et à un Franc la minute en heures creuses, le soir et le week-end. Cette offre commerciale de tarifs avantageux en heures creuses incite une utilisation domestique et non professionnelle du mobile est réellement orientée " grand public". Le 30 mai 1996, Bouygues Télécom entre sur le marhcé. Son objectif est de développer l'utilisation personnelle du mobile pour toucher beaucoup plus de consommateurs. Son forfait révolutionne le marché. Pour 240 Francs par mois (40 Euros), l'usager bénéficie de trois heures de communication. Pour les minutes supplémentaires, il faut compter 2 11 Francs en heures pleines et 1 Franc en heures creuses. Cette tarification claire ambitionne d'attirer une clientèle plus vaste, notamment les jeunes. Mais à son lancement, le réseau ne couvre que Paris et sa périphérie. En matière de marketing, Bouygues Télécom cherche à vulgariser le téléphone mobile. En effet, pour Frédéric Ruciak, chef du marketing chez Bouygues "il faut montrer qu'il n'est ni complexe, ni cher, ni élististe et qu'il peut régler plein de petits problèmes de la vie quotidienne." Dans les spots publicitaires, les usagers sont mis en scène dans leur vie privée. Même si la clientèle reste pour la majorité des travailleurs indépendants et des jeunes cadres dynamiques; les campagnes de promotion des deux opérateurs insistent sur l'usage domestique et personnel du mobile. La "conquète" des jeunes est un enjeu important pour ces opérateurs. En effet, ils savent que l'individualisation des moyens de télécommunication est un bon remède pour éviter que la ligne du téléphone fixe ne soit encombrée. Il est aussi un moyen de rassurer les parents qui savent que leur enfant est joignable tout le temps et permet de responsabiliser le jeune. Cette possibilité de communiquer facilement à travers le monde, et cela presque partout; combiné à une volonté d'etre informé en quasi instantanéité pousse les entreprises à imaginer d'autres solutions techniques qui combleraient la demande des consommateurs en matiere de communication et permettrait en plus du son et des échanges vocaux, d'y associer des échanges par voie informatique, des images, des contenus informatifs, ainsi que des services interactifs. 3) Les prémices d'internet Apres avoir décrit l'origine d'internet, nous examinerons le minitel, étape intermédiaire du réseau internet tel que nous l'utilisons aujourd'hui. a) De la recherche militaire à la commercialisation d'un nouveau réseau de communication Il s'est écoulé près de trente ans entre la mise au point du premier réseau d'échanges entre quelques ordinateurs à la commercialisation d'internet à l'échelle mondiale. A partir de 1940, le département américain de la défense crée une agence chargée des projets de recherche en matière de défense militaire. Cette agence nommée 12 DARPA(Defense Advanced Research Projects Agency) est à l'origine de la naissance du réseau prédécesseur d'Internet. En 1966, l'agence DARPA lance donc un projet de réseau informatique reliant certaines universités américaines. Sans objectif particulier d'un point de vue militaire, ce projet devient le réseau ARPA et en 1969 il relie quatre universités; l'Université de Californie à Los Angeles, l'Institut de Recherche de Stanford, l'Université de Californie à Santa Barbara ainsi que l'université de l'Utah. Le réseau s'agrandit par la suite rapidement pour intégrer en 1971 23 centres, puis 111 six ans apres. L'agence DARPA a tout d'abord mis au point le systéme de transfert IMP (Interface Message Processor), qui permet de stocker et d'échanger des données par paquets. Chaque système était alors connecté aux autres grâce à l'utilisation de Modems connectés à des liaisons téléphoniques spéciales. Ce système a été mis au point le 7 avril 1969 et a permi pres de six mois plus tard, en octobre 1969 l'envoi du premier message sur le réseau APRANET. Ce message était le mot "LOGIN". Le financement des réseaux ARPANET et MILNET provient des agences gouvernementales américaines qui les réservent pour leurs travaux de recherche. A la fin des années 1980, le montant global en matière de recherche et développement est alors évalué à environ 100 millions de dollars. Petit à petit, le réseau s'élargie, gagnant ainsi les organismes privés et en 1988, les premieres actions de partage des réseaux (peering) concernent les réseaux CSNET( Computer Science Network), EUNET (issu de l'assocation issu de l'European Unix Users Group) ou encore NORDUNET (réseau nordique pour la recherche). Quelques années plus tard, la NSF ( NATIONAL SCIENCES FOUDATION) lance son programme de commercialisation, privatisation et internationalisation de réseau internet. Initialement conçu pour permettre aux utilisateurs d'effectuer trois tâches basiques (se connecter à un ordinateur distant, lancer une impression sur une imprimante à distance, transférer des fichiers entre ordinateurs), le réseau ARPANET est rapidement devenu un succès et de nombreux centres réclamèrent leur connexion au réseau. Ainsi, durant une dizaine d'années, ARPANET deviendra le plus grand réseau expérimental du monde, d'où jailliront les principales applications qui font encore le succès d'Internet tel que l'E-mail. b) Du minitel à internet ... Le Minitel vient du mariage entre l'informatique et la télécommunication, il a été développé par le ministère des postes et des télécommunications. 13 Il convient de souligner que la France a adopté ce mode de communication de façon beaucoup plus importante que les autres pays occidentaux. En 1980, le département de l'Ille et Vilaine est retenu pour une expérimentation; il s'agit de laisser faire aux abonnés eux-même leur recherches de coordonnées pour que le service de renseignement soit moins encombré. Quatre ans plus tard, l'annuaire devient accessible via le Minitel au 3615, c'est le Kiosque Téletel. Puis les recherches s'orientent sur la culture du Minitel, pour le rendre plus familier et convivial. En mai 1985, la base de donnée de l'annuaire électronique devient nationale. Deux ans plus tard, la généralisation est en marche, le 3611 est désormais accessible partout en France. La facturation se fait à la durée, les deux premières minutes étant gratuites. Le Minitel développe ensuite, outre le service de renseignement téléphonique, une multitude de services allant de la location de billet de trains à la messagerie rose. En terme de coût, le Minitel revient à 8 milliards de Francs en équipement de terminaux et un Minitel à une durée de vie de 8 ans. En 1985, plus d'un million de minitels sont en service en France et en 2000 il était utilisé par 25 millions de personnes sur 55 millions d'habitants. 14 II) Internet et ses conséquences L'arrivée d'internet dans notre société innovatrice a été un bouleversement majeur. Ce réseau gigantesque et toutes les améliorations qui l'accompagnent ont révolutionné nos modes de fonctionnement, notre économie, notre vie quotidienne. La totalité de la structure de la société a donc été modifiée. 1) Ouverture des marchés économiques mondiaux La mondialisation entrainée par la révolution des moyens de transports et de communication a permis l'ouverture de marchés économiques mondiaux. Internet a amplifié ce phénomène. a) Mondialisation : généralisation des flux économiques et meilleur facilité des échanges La Mondialisation est la généralisation des flux économiques et la facilité des échanges, mais aussi un changement radical dans le fonctionnement de lʼéconomie mondiale, qui se traduit par une interdépendance de plus en plus forte des économies nationales. La mondialisation ne désigne pas seulement une réalité économique, cʼest aussi une démarche active des États pour établir des règles communes à lʼéchelle de la planète. Lʼobjectif est de résoudre des problèmes mondiaux, dʼordre politique, social, économique ou encore climatique. Internet est devenu le plus grand salon dʼexposition de la planète. La mondialisation concerne lʼindustrie et lʼagriculture (les produits manufacturés et agroalimentaires), mais aussi les services aux entreprises et aux particuliers, notamment le transport, le tourisme, lʼinformatique et le commerce. Les causes de la mondialisation sont lʼaugmentation rapide et la diversification des échanges internationaux de biens et de services, les mouvements de capitaux, et la diffusion des technologies, du savoir et des communications. La mondialisation a des conséquences importantes dans le monde. Le commerce international accroît le bien- être des populations des pays qui le pratique. Les gouvernements perdent une partie de leur autonomie avec la mondialisation. Les multinationales paient généralement mieux leurs employés que les entreprises locales. La Mondialisation est le précurseur dʼune nouvelle aire puisque la diffusion dʼinformations par internet est possible mondialement. 15 b) Le web, une vitrine pour les entreprises La démocratisation dʼinternet dans le monde a servi de support aux entreprises pour développer leur communication via ce nouveau réseau de communication. Leur image autrefois véhiculée par la publicité audiovisuelle et papier a pu sʼétendre au monde entier via la vitrine proposée par la réalisation de sites internet. Internet donne une nouvelle dimension aux entreprises. Utiliser un site pour promouvoir l'entreprise, c'est aussi intégrer une stratégie Internet dans tous ses services. Il est donc souhaitable de connaître les bénéfices que l'entreprise peut en retirer. Le web est le seul support publicitaire ouvert sous forme de multimédia interactif à toucher l'ensemble de la planète avec un nombre d'internautes évalués à plus d'un milliard. Lʼapport du virtuel offre de fantastiques possibilités dans la création et la présentation d'une vitrine commerciale qui sera porteuse de l'identité d'une société. Les outils de création permettent de donner à un site sa richesse et l'envie à l'internaute (client potentiel) de passer à l'acte d'achat. L'utilisation de la messagerie électronique permet d'établir une meilleure relation et à moindre coût avec les clients, les fournisseurs, les filiales ou une force de vente. Dans le domaine de l'emploi, les entreprises peuvent recruter avec efficacité sur Internet. Il existe un nombre important de sites sur ce secteur et de nombreux sites offrent désormais une rubrique RH très consultée. Outre l'impact sur l'image de l'entreprise, cela permet aussi à l'entreprise de collecter des candidatures qualitatives par une approche très ciblée du poste. Du moteur de recherche au site d'annonces en passant par le site RH, la quantité des candidatures disponibles, permet une sélection rapide et internationale à un coût incomparable. La majorité des candidats passent, aujourdʼhui, par les sites des entreprises et plus d'une entreprise sur deux publie des offres d'emploi sur Internet. Pour une entreprise, la démarche de promotion d'un site web fait partie d'une démarche marketing. Les annuaires et les moteurs de recherche sont utilisés pour trouver des sites mais aussi des produits, et donc, indirectement, des entreprises. En maîtrisant bien l'utilisation de l'Internet, les outils de référencement et les moteurs de recherche, les entreprises peuvent trouver une cible consommatrice de proximité ou internationale. En diffusant des informations à forte valeur ajoutée sur leur serveur, les entreprises captent l'attention d'une cible de clients potentiels. 16 Internet permet d'ouvrir les portes de l'exportation au PME, il facilite la mise en place d'une activité internationale par une disponibilité permanente de l'offre, un meilleur ajustement à la demande, une circulation plus rapide des produits et la réduction des stocks et des invendus. L'entreprise analyse en temps réel des informations qui lui permettront d'améliorer la qualité de ses services comme de ses produits. Avec l'Internet, l'entreprise renforce la connaissance de son environnement grâce aux outils dʼinternet tel que les moteurs de recherches, mais aussi par une meilleure idée de lʼoffre en comparant les prix et la qualité des produits. Internet nʼest plus quʼune simple vitrine puisquʼavec la venue du e-commerce, les entreprises exercent la vente en ligne. 2) E-commerce : la dématérialisation des marchés Les échanges de biens et de services sur le réseau internet ont pu progresser de manière exponentielle jusquʼà nos jours. a) Emergence de nouvelles méthodes de vente / Evolution de la vente par correspondance traditionnelle Les échanges de biens et de services sur le réseau internet ont pu progresser de manière exponentielle jusquʼà nos jours. Le commerce électronique ou la vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux de communications, notamment Internet. Les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance. Selon, Forrest Research, société américaine d'études de marché, « les transactions des entreprises vers le grand public devraient atteindre en Europe plus de 263 milliards de chiffre d'affaires en 2011. » D'après le même institut, le nombre d'acheteurs européens dépassait 174 millions, pour un panier moyen annuel de 1500 euros en 2006. On peut justifier ces chiffres en partie par un facteur de masse, la multiplication des équipements d'accès à l'Internet, mais aussi par la baisse des prix de ces mêmes équipements (sites de déstockages), et surtout par le déploiement du haut débit en France. Ces chiffres situent l'ampleur du commerce électronique dans l'avenir. C'est un 17 moyen incontournable pour une entreprise d'augmenter son chiffre d'affaires et c'est un argument de poids pour la convaincre de créer son site web. Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le eCommerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : La mise à disposition d'un catalogue électronique, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison).Un plan d'accès aux points de vente si lʼentreprise possède des magasins afin que lʼacheteur puisse acheter sur place ou retirer son produit en magasin. La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks). Le paiement en ligne qui est devenu plus sécurisé avec la venue de Paypal qui est un service de paiement sans transmettre le numéro de sa carte bleue au vendeur. Le suivi de la livraison qui rassure le client sur le transport de son achat. Le service après-vente qui assure la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu. Or toutes ces nouveautés occasionnées par le E-commerce entrainent des nouvelles contraintes au niveau juridique, donc il est intéressant pour nous de connaître ces contraintes. b) Les contraintes juridiques Afin dʼinciter le consommateur à effectuer des achats en ligne, un cadre juridique protecteur a été mis en place dont la transparence constitue un élément fort. Les entreprises présentes sur le web doivent en effet se conformer à une série dʼobligations visant à assurer que le consommateur qui contracte le fasse en pleine connaissance de cause. La fédération du e-commerce et de la vente à distance a pour vocation de fédérer lʼensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, quels que soient le secteur et le support de communication utilisés. La simple information ne garantit toutefois pas une protection suffisante du consommateur, car celui-ci nʼest pas en présence du bien convoité et souvent nʼexamine pas assez attentivement les conditions du contrat. Cʼest pourquoi le consommateur dispose dʼun droit de rétractation dans lequel il peut renoncer à son achat dans un délai de 7 jours suivant celui de la livraison du bien. A défaut dʼinformation du consommateur, ce droit pourra être exercé sans limitation de durée. Le consommateur est ainsi protégé de ses achats impulsifs par un délai de réflexion. 18 La directive européenne concernant la protection des consommateurs en matière de contrat à distance encadre le législateur au sein de lʼUnion Européenne. Le législateur protège le consommateur et garantit un bon exercice de la concurrence en matière de vente à distance. Le dispositif législatif est en majeure partie le même dans lʼUnion Européenne. Afin dʼanticiper à certains problèmes, Il faut garantir une identification et une authentification forte en attendant la mise en place des signatures certifiées et il faut mettre en place une procédure préalable dʼidentification de lʼinternaute avant toute commande. Il y a des informations obligatoires à porter sur un site web. Tel que lʼidentification du responsable du site, le nom du directeur de publication sans oublier le nom, lʼadresse et le numéro de téléphone de lʼhébergeur. Il faut préciser si lʼentreprise est une personne morale ou une personne physique (entreprise individuelle). Sur un site, il faut obligatoirement marquer le nom de lʼentreprise avec son capital social, lʼadresse de son siège social et le numéro dʼimmatriculation au RCS. Il faut donc noter lʼimportance des contraintes juridiques qui structurent et encadrent le ecommerce, ces contraintes sont dʼune part un support pour lʼentreprise dans lʼorganisation de ses tractations commerciales, et, dʼautre part elles apportent au client une garantie de rigueur et sont un garde-fou pour éviter les dérives frauduleuses. 3) Réseaux sociaux et sites communautaires Avec le développement des technologies de l'information, de la communication grâce à la révolution d'internet, les gens se sont rapprochés, les contacts se sont facilités. Pour continuer dans cette lancée, plusieurs sites internet ont exploité ce filon pour en tirer des avantages qu'on ne soupçonnait pas. Désormais, les groupes dominants de notre environnement économique sont tous plus ou moins liés aux technologies de l'information et de la communication. Mais on peut également choisir un habitant d'un pays riche, il y aura de forte chances qu'il soit sur un de ces sites, d'une manière ou d'une autre ! Même les pays en voie de développement prennent ce tournant technologique. a) FB, Myspace, Youtube et leur influence sur les comportements sociaux Précédemment, nous avons vu le principe de l'e-commerce qui se base sur le récent marché d'internet qui représente une grande source de revenus à exploiter. Grâce à 19 l'étendue du Net, on peut toucher un grand nombre de personnes pouvant être des clients potentiels. Les entreprises à but purement lucratif on donc trouver un marché prometteur dans ce domaine. D'autres on vu l'expansion d'internet autrement. En effet, on peut toucher un grand nombre d'internautes pour réaliser des économies sur la publicité, la vente. Mais, on peut aussi rapprocher les individus en créant des espaces où le partage de l'information, la communication, le social sont des maitres mots. Plusieurs sites se sont développés sur ce principe. C'est le cas de Myspace, Youtube et du grand dernier, Facebook. Ils possèdent tous, un grand nombre d'utilisateurs et une quantité immense d'informations. Ces millions d'internautes mettent à jour leur contenus plus ou moins fréquemment ce qui crée un mouvement continuel de ces sites qui sont présent dans tout le monde. Un individu en France peut recevoir des données d'un autre individu se trouvant en Australie. C'est une révolution dans les liens sociaux. Après le téléphone, la révolution majeure d'internet rapproche encore plus les populations à un point qu'on n'aurait jamais imaginé. L'actualité, la musique, les informations personnelles mis à disposition par les internautes sont consultables par de nombreuses personnes à travers le monde. Myspace (crée en 2003), un des premiers sites du domaine permet le partage d'informations et plus particulièrement la promotion de jeunes artistes. Certains ont déjà connu le succès grâce à ce site. Professionnels, amateurs, tous peuvent se faire connaître du public et sortir de l'anonymat. Deuxième exemple de site communautaire, Youtube (crée en 2005). Il est devenu le leader dans le partage de vidéos en streaming (lecture en direct). On peut y retrouver des clips musicaux, des actualités, tout type de contenu, consultable depuis n'importe quel point d'accès internet dans le monde. Les commentaires et critiques entre internautes en font un tout nouvel acteur social. Le dernier venu dans ce nouveau marché est Facebook, crée en 2006. En quelques années, Facebook s'est développé dans des proportions gigantesques. Plus de 500 000 millions de membres, un capital de plus de 32 milliards de dollars, cette forte expansion est due à la rapidité de la diffusion de ce site avec son idée novatrice. Après avoir perdu contact avec quelqu'un pendant longtemps, on peut rester informé de sa vie en temps réel. La socialisation est transformée, on ne se forme plus comme avant. L' étude « The strenth of internet ties » ou « La force des liens de l'inter Net » nous révèle que les comportements sociaux, les relations sociales sont modernisés et améliorés. L'auteur de 20 l'article présentant cette étude américaine nous informe qu'aux États-Unis, 57% des utilisateurs d'internet à haut débit affirment que ce dernier a eu « un rôle important ou crucial dans au moins une prise de décision ». Ces sites communautaires et réseaux sociaux sont donc entrés dans les habitudes des internautes dans le monde. C'est un nouveau moyen de tisser un réseau social, un nouveau moyen de transmission de l'information. Mais attention, ces sites encouragent leurs membres à se dévoiler sur internet ce qui peut créer certains problèmes pour l'utilisateur imprudent. b) Fin de la démarcation vie privée et vie publique ? Les sites communautaires et réseaux sociaux regorgent d'informations personnelles. La variété, le nombre, l'attractivité de ces informations rendent le site qui les héberge plus complet et surtout plus intéressant pour les membres et les futurs membres. La politique de ces entreprises est donc de recueillir le maximum d'informations sur ses visiteurs. Tout est donc fait pour que cet objectif se réalise. Malheureusement, la vie privé de certains sort parfois de cette sphère sacrée pour entrer dans le domaine publique, aux yeux de tout le monde. La toile qui représente l'ensemble des sites consultables grâce aux navigateurs s'enrichit de jours en jours. Des internautes rentrent leurs informations personnelles depuis les début d'internet car cette révolution sociale a touché de nombreuses personnes. Entrainés par la démarche du site qu'ils fréquentent, ils écrivent leur vie sur le Net jusqu'à certains détails qui sont normalement de l'ordre du privé. Mais cette normalité a disparu ce qui entraine des prises de précautions par certains utilisateurs, surtout chez les jeunes qui sont plus vulnérables à ce genre de dangers. Facebook, le plus grand réseau social avec ses 500 000 millions d'utilisateurs est devenu l'objet d'une controverse majeure dans le milieu d'internet Il illustre parfaitement le premier paragraphe de cette partie. En effet, Facebook entraine ses membres à se dévoiler au grand plaisir des autres membres. Photos, opinions politiques, gouts (musicaux, artistiques, etc), situation amoureuse, font partie d'une grande liste d'autres informations personnelles que l'utilisateur transmet sans précaution pour obtenir des commentaires et des avis (« J'aime ») ou tout simplement pour faire connaître sa vie. Cette soif de connaissances sur l'individu mène donc Facebook à dépasser la limite de certaines valeurs et principes dans certains cas. Un article du site 21 des Éditions Praxis daté du 9 novembre 2009 nous informe que les créateurs de Facebook avaient annoncé qu'il serait possible d'immortaliser le profil des personnes décédés. Cette idée représente l'intrusion du public dans la sphère très privé du deuil, du décès. Pour certains, cela pourrait être un problème d'éthique car depuis longtemps, les hommages se transmettent plutôt physiquement, c'est un gage de respect. Cet exemple est accompagné d'une pléiade d'autres cas où la démarcation entre privé et public s'amincit. Internet et les réseaux sociaux cherchent donc à entrer dans la vie personnelle de leurs utilisateurs pour se développer et attirer toujours plus d'internaute dans cette spirale. Les conséquences peuvent être grave. c) Méthodes de recrutement et contrôle des employés L'influence d'internet sur les relations humaines en entreprise est de plus en plus grande. Cette évolution grandit avec l'expansion des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication). Nous avons vu que les individus partageaient et se livraient de plus en plus sur internet Malheureusement, ces quantités énormes d'informations ajoutées sur la Toile ne peuvent pas disparaître, ou très difficilement. Et grâce aux moteurs de recherche, on peut aisément retrouver des images, vidéos ou paroles qu'on croyait enterrés depuis longtemps. Un des avantages d'internet est de pouvoir y mettre des informations, des contenus sans limite en terme de quantité et de temps (selon les cas). Mais depuis la modernisation et la diffusion du Net dans le monde, un gros désavantage s'est fait connaître. En effet, tout ce que l'on inscrit reste enregistré et on peut les retrouver directement ou plus tard. Ce débat houleux date de plusieurs années comme peut le montrer l'article de 1998 écrit par Étienne Wery sur le site « Droit & Technologies ». L'auteur nous explique le conflit entre les États-Unis et l'Europe sur la confidentialité des données sur internet Bien qu'ayant plus de douze ans, cet article et cette divergence restent d'actualité. La dissension tend même à s'amplifier à cause des nouveaux réseaux sociaux et sites communautaires. Pour illustrer les conséquences de ces sites, le recrutement en entreprise se montrera efficace. Avant l'arrivée d'internet, les recruteurs et entreprise pouvaient difficilement consulter l'historique de leurs candidats. Dorénavant, avec l'apparition des réseaux sociaux, 22 l'opération devient possible. Avant un entretien d'embauche ou lors de la réception d'une candidature, on peut regarder le passé du candidat (si il a laissé des informations sur la toile auparavant) et ainsi avoir un avis (favorable ou défavorable) avant même d'avoir rencontré la personne. Avec ce procédé, les erreurs de jeunesse ou encore la vie privé peuvent porter tort au postulant. De même, un salarié présent dans l'entreprise depuis plusieurs années pourrait avoir des préjudices si ses supérieurs contrôlait sont activité sur internet ou encore son histoire. Plusieurs cas de licenciement dû à Facebook ont déjà eu lieu. Mais les conséquences des sites communautaires et réseaux sociaux sur l'emploi ne sont pas que négatives. L'exemple d'un jeune chef de projet web (Nicolas) ayant réalisé une vidéo pour accélérer sa recherche d'emploi après un licenciement. Grâce à l'originalité de sa vidéo diffusée sur Facebook principalement, Nicolas n'est resté au chômage qu'un seul mois. Les réseaux sociaux et sites communautaires poussés par l'expansion du Net, apportent donc leur lot d'avantages et d'inconvénients. Mais sont-ils accessibles pour tout le monde ? 4) Des inégalités d'accès à internet Comme nous avons pu le présenter dans les parties précédentes, internet se développe dans le monde à grande vitesse. Les pays en voie de développement s'équipent et se modernisent de plus en plus. Mais ce tableau idyllique du Net est à nuancer. Certes l'accroissement est fort, mais dans beaucoup de pays encore, les accès restent encore limités; même dans des pays riches. a) A l'échelle mondiale A l'échelle mondiale, l'accès à internet se caractérise par de grandes disparités. On peut déceler deux grands facteurs à l'origine de ces différences d'accès: la géolocalisation et le régime politique du pays avec son avancement en terme de technologie, d'économie. Les inégalités par rapport à la géolocalisation restent présentes mais elles deviendront au fur et à mesure du temps moins importante et plus facile à corriger. Par exemple, les pays isolés et délaissés auront plus de mal à s'équiper correctement afin de recevoir internet sur leurs territoires et à disposition de leurs populations. Les conditions géographiques 23 jouent également : montagne, campagne, îles, tout ces milieux ne pourront pas forcement bénéficier d'une couverture internet efficace. Cette règle est également valable pour un continent. L'Afrique qui est actuellement le pays le plus en retard sur les TIC (Technologie de l'Information et de la Communication). L'article de Pierre Col sur le site Zdnet nous confirme ce décalage du continent noir. Il nous explique que les coûts de connections y sont beaucoup plus important dû au manque d'infrastructures, d'équipements de technologies. Cela se répercute dans les statistiques du nombre d'internautes dans chacun des continents avec le pourcentage qu'ils représentent dans la population totale. Le tableau se trouvant sur le site interNetworldstats illustre les différences en terme d'accès dans le monde en 2010 avec les chiffres de 2000 pour comparer. L'Afrique qui compte plus de 1,000,000,000 d'habitants, ne possède par contre que 110,000,000 d'internautes environ contre environ 800,000,000 d'habitants en Europe et plus de la moitié qui se compose de cybernautes. Pour palier à ce problème, les pays développés qui sont les mieux lotis aident l'Afrique à se connecter au reste du monde avec internet. Bien qu'il existe d'autres pays en difficulté pour se relier, l'Afrique reste quand même la première à secourir. En plus des problèmes géographiques, un deuxième facteur vient s'ajouter dans la grande bataille des inégalités d'accès. Ce deuxième point touche plutôt aux régimes politiques et aux économies des pays. En effet, un pays peut être développé économiquement mais ne pas être efficace dans le domaine d'internet à cause de son régime politique. On peut citer la Chine qui est deuxième dans le classement mondial du PIB et qui couvre encore très mal sa population avec en plus, des censures et des contrôles du contenu. Les pays riches consacre de grands budgets à la R&D pour améliorer et inventer de nouvelles technologies, ce que ne peuvent pas se permettre les pays plus pauvres. L'inégalité initiale d'accès à internet s'accroit et laisse sur le carreau plus d'un pays. Un exemple: un article du site du Monde présentant le nouveau projet du WiGig qui consistera en des connections internet à très haut débit et sans fil. Cette innovation s'avère très prometteuse, mais son coût et son origine (pays riches) constitueront un moteur supplémentaire pour « l'occident » que n'auront pas les pays plus en retard. Malgré le développement exponentiel du réseau internet et des technologies qui l'accompagnent, de nombreuses zones dans le monde restent peu ou pas couverte en fonction de leur situation géographique ou de leurs conditions politiques et économiques. On peut même retrouver quelques problèmes de ce type dans des pays qu'on ne soupçonnerait pas. 24 b) Sur l'échelle sociale (exemple de la France) La France, pays riche et possédant plus de 34 millions d'internautes n'échappe malheureusement pas aux inégalités d'accès au réseau d'internet. Nous avons vu précédemment l'exemple de l'Afrique, en marge du progrès technologique à cause de son développement faible. À une plus petite échelle, l'hexagone connait encore quelques disparités dans sa couverture internet. Les différents gouvernements français, depuis de nombreuses années, sont critiqués par le peuple qui demande toujours plus d'égalité, toujours plus d'avantages et de partages. Les principaux débats en France tournent autour de la question économique. Il y a une minorité de gens aisés et beaucoup de classes moyennes. Cela se répercute dans la qualité et la quantité des accès internet dans le pays. En effet, les classes sociales aisés sont mieux connectées au réseau, elles sont mieux équipées, mieux formées à utiliser tout les outils et applications que propose le Net. Ces technologies étant assez onéreuses, elles ne peuvent pas être possédées par tout le monde. Une famille nombreuse avec un bas niveau de salaire ne pourra pas se permettre de payer un abonnement internet et un ordinateur alors que le budget mensuel sera consommé dans la nourriture et les charges. Au contraire, une famille avec un niveau élevé de salaire aura une part beaucoup plus conséquente dédiée à la technologie. Les abonnements étant à 30 euros par mois environ ne sont pas accessible par toute la population. De plus, les familles les plus pauvres ayant à s'excentrer des grandes villes seront encore plus pénalisées de part leur éloignement géographique. Pour chiffrer ces inégalités, on peut utiliser le graphique représentant le fossé social en taux d'équipement à internet à domicile en France en 2009. Parmi les cadres supérieurs, 93% d'entre eux sont équipés pour avoir accès à internet alors que chez les non-diplômés on atteint seulement 36% de taux d'équipement. Ces chiffres illustrent les inégalités dans la technologie en France. La France restant un pays développé et riche, des efforts et des investissements sont fait pour traiter ces inégalités. L'article du forum Clubic sur internet parle du plan pour équiper le territoire français avec la fibre optique, un type de connexion internet plus rapide et plus efficace. Cela permettrai de reconnecter tout les français avec un système performant. Les inégalités d'accès ne se trouvent pas que dans les pays pauvres ou dans des situations difficiles mais elle sont aussi dans des pays riches comme la France bien que cette dernière soit plus apte à palier ces différences. 25 III) Les enjeux du XXIe siècle 1) Nouvelles technologies L'expression « nouvelles technologies » concerne des domaines très évolutifs et se sont donc des innovations qui nous permettent soit de développer nos méthodes de communications actuelles en les exportant dans de nouveaux secteurs , cʼest a dire dʼagrandir la force de ces communications , mais aussi elles permettent de crée de nouveaux modes de communications , plus influent et indispensables avec ces avancées techniques. a) Fibre optique, démocratisation du très haut débit La fibre optique est un média qui est utilisé pour transmettre toutes les données numériques, et est une des révolutions que les opérateurs veulent mettre en place. En effet cette fibre optique permet lʼenvoi dʼinformations à un débit nettement supérieur aux systèmes actuels, et est donc le moyen le plus indispensable pour permettre lʼavancée technique des réseaux de communications et des périphériques liés. Concrètement, il s'agit d'un fil de verre dans lequel la lumière peut être transportée, canalisée. Avec la fibre optique, on parle avant tout de rapidité du traitement de l'information et cʼest cette rapidité qui sera à lʼorigine de lʼévolution des réseaux. Cʼest en 2007 que la France a lancé le coup dʼenvoi de lʼinstallation de la fibre optique dans les foyers 9, mais celle-ci nʼa pas connu un engouement auprès des utilisateurs particuliers dʼinternet et très peu de la part des entreprises notamment à cause de son coût. Il aura fallu donc attendre une évolution de lʼutilisation dʼinternet, cʼest à dire, une nette augmentation des échanges de données chez les utilisateurs pour que lʼenvie de sʼéquiper de la fibre arrive se propage. En 2010, à la fin du deuxième trimestre, le nombre dʼabonnements à la fibre optique a donc grimpé à 365 000 soit environ 30 000 nouveaux clients. Les différents opérateurs proposant cette solution sont conscients du fort potentiel de l'offre fibre optique, désormais centrée sur l'utilisateur. Mais en France, un autre acteur a lui aussi pris conscience du potentiel de la fibre, lʼEtat. Cʼest en effet lui qui a contribué à 9 Voir annexes 26 solliciter cette innovation en décidant de consacrer 2 milliards dʼeuros au déploiement de la fibre optique sur le territoire français, car il faut savoir que la fibre optique est pour le moment disponible uniquement dans les grandes agglomérations Française par le fait que des travaux dʼimplantation soient obligatoires de la part des municipalités et des utilisateurs. Cette innovation faisant partie des nouvelles technologies permettra sur le long terme de mettre en place de nouveaux périphériques ou modes dʼutilisations liés à internet, et sera là pour palier aux limites des réseaux de communication, tel que lʼaugmentation du trafic internet. b) Smartphones, augmentation du trafic internet Suite à de nombreuses avancées techniques sur le plan des réseaux de communications quʼa connu ce monde depuis le depuis de ce siècle , les périphériques liés à eux , ont eux aussi connu de net innovations. Lʼexemple du Smartphone est le plus concret. Le Smartphone , est un appareil téléphonique portable , souvent appelé “ téléphone intelligent “ du simple fait que celui-ci dispose de fonctions permettant une assistance à son utilisateur , quelle sois numérique ou professionnel. Lʼarrivée de ces appareils sur le marché à incité les opérateurs a aller plus loin en proposant des services dʼaccès a lʼinternet , directement sur ces appareils. Cʼest à partir de ce moment que lʼon parle de “Trafic internet mobile“. Ce Le trafic Internet mobile à augmenté de 280% depuis deux ans et devrait doubler annuellement sur les cinq prochaines années. Cʼest un engouement mondial qui est à noté , et un des principal acteurs de cette hausse du trafic internet est sans doute le Smartphone de la compagnie Apple , appelé lʼiPhone. LʼiPhone est un succès mondial , il a réveillé l'appétit des consommateurs pour les smartphones, , et ces à partir de sa facilité de profiter dʼinternet sur son mobile , que les autres fabriquants et opérateurs vont se lancés dans le développement des services internet mobiles. En 2010 , les chiffres le montrent , L'iPhone est responsable de 50 % du trafic Internet mondial des Smartphones10 , mais avec cette augmentation du trafic internet lié a ce type de matériel , nʼallons nous pas vers une saturations des réseaux ? Cette question cʼest posée pour les utilisateurs dʼinternet , mais avant lʼarrivée de ces appareils mobiles , des 10 Voir annexe 27 innovations bien connues avais elle aussi fait leurs installations dans la vie de lʼutilisateurs. On note parmis-elles la démocratisation du très haut débit avec le passage de la 2G à la 3G pour les réseaux mobiles , et le passage à fibre optique dans les foyers et entreprises. Tout était prêt pour cette envolée de ce trafic internet. 2) Les risques du web Outre cet aspect idyllique du développement des réseaux de communication via les nouvelles technologies, certains risques font leur apparition : le « surcontrôle » de la vie privée du personnel des entreprises sʼavère être un facteur nuisible pouvant provoquer stress et baisse de rendement. La cybercriminalité via des actes de piratage de fichiers ou de vols de données soumises à un copyright, influencent directement les résultats des entreprises et peuvent entraîner leur fermeture. Plus récemment, nous avons pu avoir un aperçu du pouvoir du web sur la société avec le piratage des industries iraniennes avec le virus Stuxnet, ce qui amène à se questionner sur les risques de futures cyberguerres et dʼanalyser les impacts sur les entreprises. a) Perte de la vie privée Les nouvelles technologies influent sur la création de logiciels et dʼapplications utilisant de plus en plus les réseaux de communications. Ainsi, leurs créateurs et les fournisseurs dʼaccès peuvent recueillir des informations sur les internautes. La navigation classique sur la toile émet aussi un lot de données, les cookies, qui sont également recueillies. Ainsi se pose la question de savoir où sʼarrête la vie privée et si elle devient menacée. En 2010, pas moins de 75% des français sʼinquiètent de lʼutilisation faite des données laissées sur le web, volontairement ou non. Pour cela, une référence aux articles 226-1 à 226-8 du Code civil sʼavère nécessaire : « Tout individu jouit d'un droit au respect de sa vie privée ainsi que d'un droit à l'image. ». Mais lʼusage mondial dʼinternet ne peut être réduit au cadre du droit français. Lʼaugmentation du nombre dʼutilisateurs des réseaux sociaux permet à des sociétés de collecter les données personnelles de lʼensemble des populations, à leur insu, et lance de la publicité ciblée et locale. Dʼautre part, les employeurs et les services des ressources humaines des entreprises renforcent leur présence sur des réseaux sociaux comme Facebook. Ainsi, le contrôle nʼest plus uniquement dans le cadre strictement professionnel mais sʼétend désormais à la sphère privée. 28 La géolocalisation, technologie se démocratisant dans lʼunivers des smartphones, apparait comme un second phénomène qui peut également montrer ses limites. Conçu pour se situer géographiquement et sʼorienter, elle se standardise ; mais certains effets pervers lʼaccompagnent. Les employés sont localisables à tout moment laissant émerger un facteur nuisible de stress. Pour aborder lʼavenir dans un cadre saint, certaines institutions et entreprises (APEC, CADREMPLOI …) se sont regroupées et ont rédigé des chartes sur les réseaux sociaux et plus globalement sur la vie privée. Ce genre dʼinitiatives devrait sʼétendre et aboutir à des accords concrets mais le dilemme sera leur lʼapplication à lʼéchelle mondiale. b) Cybercriminalité « La cybercriminalité est le terme employé pour désigner l'ensemble des infractions pénales qui sont commises via les réseaux informatiques, notamment, sur le réseau Internet », cʼest ainsi que le ministère de lʼintérieur français définit le terme. Il existe deux types de cybercriminalité et celles-ci ne cessent de croître : les atteintes aux personnes et les atteintes aux biens. Les atteintes aux personnes résultent souvent de conflits privés ou professionnels. Avec lʼaugmentation de la fréquentation des réseaux sociaux, les atteintes à lʼimage, la diffamation ou encore le harcèlement moral se multiplient et de plus en plus de cas apparaissent dans les tribunaux opposant des employés ou ex-employés à leur supérieurs hiérarchiques. On recense différents types dʼatteintes aux biens : virus, vols de données bancaires, industrielles, de piratages dʼœuvres audiovisuelles, littéraires et informatiques et encore tous types dʼescroqueries diverses. Véritable fléau pour les entreprises, le préjudice financier pour Apple et ses applications iPhone lui aurait coûté 500 000 000$ soit, selon leurs estimations, un taux de 75% des applications payantes serait piratées. Afin de lutter contre la recrudescence des cybercriminels sur la toile, différentes mesures ont déjà été prises. Mais quels sont leurs pouvoirs face au monde virtuel ? En juin 2009, le gouvernement français, face à la pression du milieu audiovisuel, a décidé dʼagir contre cette augmentation constante en faisant adopter une loi sur la propriété intellectuelle, cʼest ainsi quʼa été créée la Haute Autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur Internet (Hadopi). Concrètement lancée en 2010, de nombreux internautes lʼont déjà contourné en téléchargeant sur des sites basés principalement à Taiwan. 29 Néanmoins, il existe des possibilités pour instaurer une cybersécurité : mesures techniques, juridiques et dissuasives, mais celle-ci ne peuvent être que le fruit dʼun travail commun entre états, services publiques et entreprises privées. Lʼenjeu de la sécurité sur le web continuera à être un point crucial au développement social et économique. c) Internet, le support des futures guerres ? Les sociétés modernes deviennent dépendantes de lʼutilisation massive de lʼoutil informatique et des réseaux de communication. Ces dernières années, les attaques ciblées contre les entreprises et les institutions se sont multipliées et peuvent être perçues comme les prémices des futures cyberguerres. Deux principaux aspects ressortent autours des conflits internationaux : les cyberattaques proprement dites et la communication qui en résulte. Cʼest en 2008 avec la prolifération dʼun virus au sein du pentagone, introduit via une clé usb, que le monde a découvert les cyberattaques. Sʼen est suivi des attaques contre Twitter et plus récemment, en janvier 2010, contre le leader mondial des moteurs de recherche, Google. Cette action orchestrée par le gouvernement chinois a envenimé les relations diplomatiques entre les Etats-Unis et la Chine. Au Moyen-Orient, lʼIran a subit la forme la plus développée dʼattaque au moyen du virus Stuxnet visant à mettre hors dʼusage ses centrales nucléaires. Souvent difficile à retracer, ces cyberattaques mettent en ébullition le corps diplomatique international qui cherche à tout prix à éviter des représailles dont on ne saurait mesurer lʼintensité et la propagation. Les Etats mettent en place des simulations dʼattaques pour les anticiper et les bloquer. La guerre de communication permet dʼimposer au monde, en diffusant via internet, sa perception des confits en laissant ainsi émerger toutes sortes de propagandes gouvernementales, cʼest notamment le cas dans le conflit israélo-palestinien. Dans dʼautres cas, ce sont les conflits intérieurs, censurés dans certains pays, qui sont dévoilés au reste du monde via des sources basées sur le web. Cela a notamment été le cas lors des manifestations anti-Ahmadinejad succédant à sa réélection où des vidéos de la répression iranienne ont été diffusées sur Youtube et ont été reprises par les médias du monde entier. Internet contribue également à véhiculer les idées de groupuscules terroristes ce qui leur permet dʼexister. La menace informatique pourrait peser autant au XXIe siècle que lʼa été la menace nucléaire au XXe et internet deviendrait le support dʼune éventuelle nouvelle guerre froide. 30 3) Les innovations et progrès divers Le développement des réseaux de communication nʼimplique pas uniquement lʼapparition de risques ; lʼaspect politique a permis de lancer et de promouvoir le développement durable via des subventions et une communication importante. Ce créneau a vu des entreprises croître rapidement en exploitant le filon « vert ». Toutes innovations aboutissent à des enjeux de société et feront apparaître de nouveaux défis pour les entreprises : évolution des moyens de transport pour assurer la logistique des livraisons de marchandises et dʼacheminement des personnes. a) Le développement durable Les enjeux écologiques résultants en partie de décisions politiques largement soutenues par les populations engendrent des conséquences pour les entreprises. Ainsi, la communication ne doit pas engendrer des problèmes nuisibles à l'environnement et pour la planète ou doit tout du moins en réduire son impact écologique. Les entreprises ont aujourd'hui la possibilité de s'engager et adopter un comportement favorable pour le développement durable, et cette engagement leurs apportent bon nombres dʼavantages démontrant que le développement dʼune entreprise peut se faire en partie grâce à cette engagement. Une politique écologique valorise en partie lʼimage de la marque et lui permet dʼétablir des partenariats avec dʼautres entreprises liées aux mêmes engagements. Prenons lʼexemple de lʼentreprise dʼhébergement internet HostPapa , qui par sa "politique verte" , fait dʼelle un des plus grands hébergeurs internet en Europe en proposant des services fiables, tout en étant sous lʼemblème dʼun engagement pour le développement durable par le fait que lʼentreprise achète de lʼénergie “verte“ pour faire tourner ses serveurs. La responsabilité de lʼentreprise est mise en avant. Ce développement durable nʼest hélas pas adopter par lʼintégralité des entreprises, et cʼest pourquoi il existe des obligations, la législation est peu contraignante. En France, la loi NRE11 oblige les entreprises cotées en bourse à publier dans leurs rapports annuels des informations sur l'impact social et environnemental de leurs activités. 11 Nouvelles Régulations Économiques 31 b) Moyens de transport/livraison La mondialisation a marqué la fin du XXe et les routes de commerce se sont développées en augmentant les flux transitoires de matières premières et de produits manufacturés. Le début du XXIe siècle fut quant à lui marqué par lʼapogée du « Made in China » et lʼenvahissement des océans du globe par les navires porte-conteneurs. Désormais, la croissance exponentielle du e-commerce nécessite dʼassurer les livraisons de marchandises et lʼacheminement des personnes dans des délais réduits au maximum. Souvent sous-traité, ce marché est exploité par quelques grandes entreprises (DHL, Fedex, La Poste …) disposant de leurs propres moyens de transport. Dans ce défi logistique, internet assure le lien entre les vendeurs, les acheteurs et les livreurs au moyen de leurs sites web. En France, face à lʼaugmentation, ces derniers 25 ans, de plus de 150% du trafic routier de marchandises (TRM), des décisions politiques impactées par la volonté de diminuer la pollution automobile tendent à le réduire au profit des transports ferroviaire, aérien et maritime. Le gouvernement a décidé de subventionner certains de ces moyens comme les autoroutes ferroviaires ou les autoroutes des mers. Une fois acheminés dans les villes de destinations, les marchandises destinées aux particuliers sont transportés via des camionnettes de livraison. Néanmoins, de petites entreprises utilisant des vélos se développent en milieu urbain répondant ainsi à la fois aux critères écologiques et temporels. Tout lʼenjeu futur consiste à optimiser les moyens de transport et de sʼadapter aux nouvelles contraintes de la mondialisation et du e-commerce pour répondre à la demande croissante des internautes. 32 IV) L'entreprise Apple 1) Historique de l'entreprise La rencontre entre Steve Wozniak et Steve Jobs est à lʼorigine de la création de lʼentreprise Apple. Tous deux étaient passionnés par l'électronique depuis le plus jeune âge et décidèrent de mettre en place leur propre compagnie dʼinformatique. C'est alors que le 1er avril 1976, Apple Computer était née. Ce fut une réelle révolution car les deux amis venaient de créer le tout premier Personal Computer (PC). Le parcours de cette compagnie fut rempli dʼembuches, et les cycles de la firme oscillaient entre réussite en échec, mais à lʼheure actuelle, Apple est un pilier de lʼinformatique, reconnu pour ses innovations et sa communication avec ses clients. a) Une start-up aux débuts difficiles Les consommateurs n'ont pas pris les premiers équipements qu'Apple proposait très au sérieux expliquant le quasi-échec des deux premières années. L'entreprise est tout de même parvenue à s'implanter dans le monde de lʼinformatique, mais en 1981 que le vrai coup dur frappa et les choses devinrent plus difficiles pour la marque. En effet, le marché arrivait à saturation et la vente d'ordinateurs déclinait forçant Apple à licencier 40 employés. La même année, Steve Wozniak fut blessé dans un accident terrible d'avion alors quʼil rejoignait sa famille en Californie. Il dut ainsi se retirer des affaires de lʼentreprise de 1981 à 1983. Cependant, à son retour, beaucoup de choses avaient changées alors il décida de prendre du recul sur son rôle chez Apple. Et malgré tout, l'entreprise était surtout connue pour les coûts prohibitifs de ses ordinateurs et surtout pour le fait qu'ils étaient extrêmement onéreux par rapport à concurrence. Le grand public nʼa donc pas été conquis malgré quʼApple ait toujours été à la tête de lʼinnovation. Après tant dʼéchecs pour lʼentreprise, Apple a tenu une importante conférence de presse, le 10 Novembre 1997, dans laquelle Steve Jobs annonçait des changements de stratégie. Désormais, la marque vendrait maintenant des ordinateurs en direct, aussi bien sur le Web que par téléphone, une stratégie peu utilisée à cette période mais très efficace : ce fut les débuts de "lʼApple store". Mais la plus grande révolution au sein de lʼentreprise, fut sans doute, lʼapparition de lʼiPod en 2001. Cette date éminente dans lʼhistoire d'Apple lança l'élargissement de sa gamme de produits. Ce qui était remarquable dans ce produit révolutionnaire était tout dʼabord sa taille, son poids, et enfin sa fonctionnalité de stockage. En effet, celui-ci était le premier lecteur de musique digital basé sur un petit disque dur. 33 Sans le savoir, ce produit allait connaitre un succès planétaire grâce à son originalité et ses caractéristiques techniques. Il allait ainsi permettre à Apple de remonter la pente et de pouvoir enfin conquérir des parts de marché assez importantes en séduisant de nouveaux clients. b) Une multinationale renommée Apple à toujours été en avance sur son temps, la firme fut perçue comme précurseur depuis le premier ordinateur, en passant par le Mac ou encore l'iPhone qui sʼarrache dans le monde entier. Au fil des années elle a su faire face aux évolutions du marché de lʼinformatique et à la montée en puissance de la concurrence. Nous sommes désormais très loin des premières créations et fabrications dans un garage de Californie. Cette multinationale cotée en bourse se situe toujours parmi les marques les plus appréciées du grand public dans le monde avec des ventes record comme par exemple celles de lʼiPhone. Cette bonne appréciation est sûrement due à une créativité et un renouveau constant de la marque. Sa toute dernière série dʼiPod connaît également un succès planétaire accru par la firme avec des campagnes de publicité impressionnantes mais qui expliquent aussi une rentabilité croissante. Actuellement, Apple s'impose comme une entreprise incontournable qui a su conquérir le grand public et réduire les parts de marché du leader mondial, Microsoft. Avec un chiffre d'affaires au second trimestre 2010 de 13,5 milliards $ et un résultat net de 3,07 milliards $, la réussite de d'Apple contraste avec ses débuts difficiles. 2) Des produits technologiquement supérieurs Apple au cours des dernières décennies à toujours possédé une avance technologique sur ses concurrents. Pourtant parfois contrarié par certains concurrents son inventivité et lʼoriginalité dʼApple ont permis son succès. Tout dʼabord sur le marché des ordinateurs personnels puis dans les années 2000 avec la création de lʼIPod, de lʼiPhone puis de LʼiPad. a) Le Macintosh, une révolution informatique En 1981, IBM lance son premier PC concurrençant les produits micro-informatiques alors en place. Par conséquent, Apple a commencé à développer son premier ordinateur 34 destiné au grand public, il se nommait « Lisa »12. Mais ce modèle dʼordinateur sʼest très mal vendu alors lʼentreprise à la pomme a commencé à développer un second produit : le Macintosh. Apple a modifié sa conception afin dʼéviter les erreurs rencontrées avec « Lisa ». De nombreux éditeurs de logiciels furent convoqués afin dʼaider Apple à préparer de nouveaux logiciels pour le Macintosh ; dʼailleurs lʼun dʼentre eux est bien connu, il sʼagit de Microsoft. Lorsque Steve Jobs le présente, tous les journaux télévisés, comme par exemple celui de NBC, en parlent comme une révolution. A sa sortie, le produit a véritablement crée un « buzz ». Le succès de la machine fut immédiat avec plus de 100 000 Macintosh vendus en 6 mois, ce qui pour lʼépoque était énorme, mais malheureusement pour Apple, il fut de courte durée et les ventes ont stagné dès mai 1984. Trois ans plus tard, lʼentreprise a sorti le Mac II présenté comme un ordinateur modulable. Il était en effet possible de rajouter de la mémoire, des extensions ou même de choisir son écran. Cependant, après cet effet de lancement, les ordinateurs Apple, et ce malgré la sortie du premier ordinateur portable et dʼune gamme pour les professionnels, ont sombré dans lʼimpopularité. Mais en mai 1998, Steve Jobs a présenté lʼiMac sans lecteur de disquettes, mais remplacé par des ports USB intégrés. Une nouvelle fois, le succès fut immédiat et 150 000 iMac furent vendus dès la première semaine de commercialisation. Désormais, les héritiers du Macintosh sont dispersés dans une large gamme de produits déclinée pour répondre à toutes les attentes budgétaires et dʼutilisation, du simple micro-ordinateur portable 13 pouces à lʼordinateur de bureau utilisé par les professionnels du graphisme. b) iPod, iPhone, iPad ... la démocratisation des produits Apple La croissance exponentielle dʼApple nʼest pas un hasard, elle résulte de la politique menée depuis 1997 par Steve Jobs après la réorientation de son entreprise. En effet, celle-ci a su se diversifier et explorer développer de nouveaux marchés en développant des produits toujours à la pointe de la technologie. Au-delà de sa gamme dʼordinateurs, Apple sʼest démocratisé avec seulement 3 produits : lʼiPod, lʼiPhone et lʼiPad13. Le premier dʼentre eux, lʼiPod, a été annoncé en 2001. A lʼépoque, le baladeur CD domine le milieu musical mais voit apparaître dans son sillon de nouveaux petits appareils, plus compacts et sans CD : les lecteurs MP3. Avec ses connaissances dans le milieu 12 Voir annexe Voir annexe 13 35 informatique, Apple a également lancé son propre appareil de stockage de musique transportable. Malgré un lancement difficile, les premières évolutions, lʼapparition de la compatibilité avec Windows et la déclinaison en différents modèles ont permis dʼécouler 100 millions dʼexemplaires entre son lancement et septembre 2007. En 2007, Apple a élargi sa gamme de produits en investissant le marché des communications, mais comme à son habitude, la marque a cherché à se démarquer des mobiles traditionnels. Ainsi, elle a développé un téléphone ergonomique possédant une technologie tactile perfectionnée couplée à une connexion internet, lʼiPhone. En parallèle, lʼinstauration dʼune plate-forme dʼapplications pour le smartphone regorgeant de centaines de milliers dʼapplications a suscité lʼengouement des consommateurs. En moins de 3 ans, Apple sʼest ainsi imposée comme le constructeur n°1 de mobiles. Plus récemment, lʼentreprise de Steve Jobs a une nouvelle fois parié sur lʼinnovation en proposant une tablette numérique tactile, lʼiPad, en créant un marché inexistant jusquʼalors. La dynamique créée par les produits a vraisemblablement lancée lʼintérêt populaire puisque 48h après la présentation de Steve Jobs, pas moins de 76% des français avaient déjà entendu parler de lʼiPad. 3) Les réseaux de communications, moteurs du développement d'Apple La renommée, Apple ne la doit pas uniquement à la qualité de ses produits. Au fil des années, elle sʼest construit une image évoquant la qualité, la sobriété et la simplicité. Steve Jobs nʼest pas étranger à la constitution de lʼimage de la marque, tout comme les vidéos des nouveaux produits. a) Steve Jobs, une communication à contre courant ? Steve Jobs, de par son image, incarne à lui seul la marque Apple. Il illustre parfaitement les valeurs de lʼentreprise, à savoir la simplicité et la sobriété. Sa notoriété repose principalement sur sa communication et sa mise en scène lors de ses présentations. A la différence de bien des grandes entreprises, lorsquʼApple dévoile ses nouveaux produits lors de conférences suivies par des milliers de personnes, Steve Jobs apparait avec un style vestimentaire identique14 depuis 1998 : à savoir un pull noir, un jean et des baskets blanches. Cette apparente décontraction contribue à favoriser lʼélan de sympathie du grand public. 14 Voir annexe 36 Mais la communication du dirigeant de la pomme, est bien orchestrée et réfléchie à lʼavance. Ainsi, plusieurs points le démarque : le mystère entretenu autour de sa personne, lʼinvestissement personnel, la scénarisation de ses apparitions ou encore lʼabsence de réponse aux divers polémiques. Désormais reconnu comme un des meilleurs en la matière, Steve Jobs fait lʼobjet dʼanalyses par des managers et sa formule a été largement reprise par les dirigeants dʼentreprises. Par ailleurs, les conférences Apple font lʼobjet de toutes les attentions et sont suivies en direct par une multitude dʼinternautes et journalistes et les vidéos sont diffusées sur les sites communautaires b) Publicités et vidéos "buzz", Apple omniprésente La démocratisation des produits d’Apple s’explique par leur avance technologique sur la concurrence mais également par les campagnes de publicités marquantes de la firme. Ainsi, en 2006, tout le monde a pu se retrouver face à une publicité pour l’iPod illustrant une danseuse utilisant le fameux appareil blanc15. Plus récemment, les pubs vantant les mérites de l’iPhone ou l’iPad, reprennent la méthode de Steve Jobs par de leurs simplicités. Celles-ci, mettent en scène le produit sur fond blanc et intercalent des mots clés définissant le produit. Ces campagnes donnent véritablement un aspect qualitatif à la marque. De plus, lors de chaque sortie d’un nouveau produit phare d’Apple, à l’instar de la communication de son dirigeant, la marque scénarise la mise en vente de ses produits. En effet, l’image des longues files d’attentes des fans de la marque et l’accueil chaleureux des clients, dès l’ouverture, par une série de vendeurs est très largement relayée par les médias nationaux dans tous les pays où la marque est commercialisée et sur le Net. C’est ainsi qu’une vidéo de présentation de l’iPhone a été visionnée plus de 12 millions de fois sur le site Youtube. Mais un autre type de publicité, celui-ci plus inattendu, contribue à faire connaitre Apple et ses produits. Il s’agit de vidéos diffusées sur les sites communautaires illustrant des récents clients détruire leur nouvel appareil. Ces vidéos sont des « buzz » médiatiques et offre à Apple une véritable publicité gratuite. Tous ces types de publicités ont contribué et contribuent toujours à la croissance du géant à la pomme, son succès n’est donc pas étranger des réseaux de communication. 15 Voir annexe : publicité iPod 37 38 Conclusion 39 SOMMAIRE DES ANNEXES Annexe 1 : Etude CREDOC, 2009, « Conditions de vie et Aspirations des Français » ....... 41 A FINIR DES QUE TOUTES LES ANNEXES SONT PRESENTENT 40 Annexe 1 : Photo du caravansérail Annexe 2 : carte de la route des Indes. 41 Annexe 3 : La gazette premier hebdomadaire. 42 Annexe 4 : Gravure de A. Bosse ‘’Ruelle sur les salon’’ au XVII siècle. Annexe 5 : Peinture du télégraphe optique de Claude Chappe. 43 Annexe 1 : Etude CREDOC, 2009, « Conditions de vie et Aspirations des Français » 44 Annexe : Etude de AdMob : Les possesseurs d'iPhone s'octroient 50 % de la consommation de bande passante , parmi les autres smarphones. 45 Annexe : Installation de la fibre optique dans un immeuble. 46 Annexe : Premier ordinateur d’Apple , Le Lisa. Annexe : L’iPod , l’iPhone et l’ipad. 47 Annexe : Evolution de l’apparence de Steve Jobs Annexe : Publicité pour l’iPod, 2006 48
