PARCOURS PERFORMANCE MARKETING
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PARCOURS PERFORMANCE MARKETING SENSIBILISATION PERFECTIONNEMENT MAÎTRISE EFFICACITÉ COMMERCIALE MKG02 Les bases du marketing MKG01 Pourquoi avoir une organisation marketing ? MKG03 Le marketing et ses outils MKG04 Le marketing opérationnel MKG05 Le marketing et la vente : deux missions complémentaires pour un même enjeu MKG06 Les canaux de distribution 202 CATALOGUE FORMATION 2009-14 (MARKETING).indd 202 1/08/08 19:55:31 ■ Pourquoi avoir une organisation marketing ? 204 MKG02 ■ Les bases du marketing 204 MKG03 ■ Le marketing et ses outils 205 MKG04 ■ Le marketing opérationnel 205 MKG05 ■ Le marketing et la vente : deux missions complémentaires pour un même enjeu 206 MKG06 ■ Les canaux de distribution 206 PERFORMANCE MARKETING MKG01 SOMMAIRE PERFORMANCE MARKETING 203 CATALOGUE FORMATION 2009-14 (MARKETING).indd 203 1/08/08 19:55:32 PERFORMANCE MARKETING CODE : MKG01 POURQUOI AVOIR UNE ORGANISATION MARKETING ? TARIF : 1 000 € HT DURÉE: 2 JOURS DATES DES SESSIONS 12 - 13 JANVIER 2009 27 - 28 AVRIL 2009 05 - 06 OCTOBRE 2009 NIVEAU : MAÎTRISE DATES DES SESSIONS 15 - 16 JANVIER 2009 11 - 12 MAI 2009 28 - 29 SEPTEMBRE 2009 CODE : MKG02 LES BASES DU MARKETING TARIF : 1 000 € HT DURÉE: 2 JOURS NIVEAU : SENSIBILISATION CE STAGE CONCERNE ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE CE STAGE CONCERNE ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE • Direction générale • Stratégie d’entreprise Quelle définition ? • Organisation marketing Définitions Avantages et inconvénients Comment la définir ? Comment la piloter ? Comment la mesurer ? • Le marketing et ses actions Les produits Les prix La communication La charte graphique • Les organisations transversales à l’entreprise L’accueil (personnes, téléphone, bâtiments) L’administration des ventes (gestion des commandes, réactivité/proactivité, devenir l’interface privilégiée pour « soulager » la vente) La comptabilité (recouvrement) Le service après-vente (support sur le terrain ou à distance, écoute active des clients, rassurer, instaurer un climat de confiance, traiter les situations difficiles) • Toute population de l’entreprise souhaitant acquérir les notions de marketing • Les différents types de marketing Les concepts Le vocabulaire Les définitions • Le marketing dans l’entreprise Son rôle et ses responsabilités Le lien avec les autres services de l’entreprise (échanges d’informations, communication, relations marketing/vente). • La démarche marketing Le marché (étude de marché, segmentation) La concurrence (veille, analyse, part de marché) Le positionnement AFOM de l’entreprise sur le marché (atouts, faiblesses, opportunités, menaces) La stratégie de l’entreprise (la comprendre, la décliner) Le plan marketing : les 4P (produit, prix, place, promotion) Le plan d’action marketing (retour sur investissement) • Les outils du marketing Définir les informations et les indicateurs nécessaires Savoir où et comment les trouver (interne, externe) Les organiser, les analyser Définir les outils de pilotage (tableau de bord, bases de données, centralisation) Le suivi, la mesure Les actions correctives • Les créateurs d’entreprise OBJECTIFS • Organiser son entreprise, son service, autour du client • Mieux collaborer ensemble, favoriser la cohésion et l’implication de chacun • Expliciter les atouts de la fonction marketing dans l’entreprise MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Apport de connaissances théoriques et pratiques • Échanges d’expériences entre stagiaires • Création d’un plan propre à chaque stagiaire • Le prix inclut une ½ journée de conseil dans les locaux de l’entreprise cliente ■ ■ ■ ■ ■ ■ • Personnes en changement d’orientation • Toute personne qui souhaite affiner ses connaissances générales sur les différentes approches marketing ■ ■ OBJECTIFS ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ • Définir les différentes formes de marketing et son vocabulaire • Positionner le marketing dans l’entreprise, son rôle et ses responsabilités • Apporter les bases d’une démarche marketing • Connaître les informations et les outils nécessaires au marketing. Apprendre à les utiliser et les gérer MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Apport de connaissances théoriques et pratiques • Échanges d’expériences entre les stagiaires ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ • Travail sur des cas concrets. Exemples de passage de la théorie à la pratique 204 Consultez le programme détaillé sur www.rfformation.com CATALOGUE FORMATION 2009-14 (MARKETING).indd 204 1/08/08 19:55:33 CODE : MKG03 LE MARKETING ET SES OUTILS TARIF : 1 500 € HT DURÉE: 3 JOURS NIVEAU : MAÎTRISE DATES DES SESSIONS 29 - 30 JANVIER 2009 02 - 03 JUILLET 2009 03 - 04 DéCEMBRE 2009 CODE : MKG04 LE MARKETING OPERATIONNEL TARIF : 1 000 € HT DURÉE: 2 JOURS NIVEAU : MAÎTRISE CE STAGE CONCERNE ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE CE STAGE CONCERNE ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE • Responsables marketing, chefs de produits, Category Manager, Chef de Marché, souhaitant perfectionner et élargir leurs connaissances marketing • Définitions du marketing et position dans l’entreprise. Les concepts marketing La récolte d’informations (interne, externe, études, bases de données) • Les informations du plan marketing Connaître son marché, le segmenter Comprendre le concurrence, son environnement Connaître la stratégie de l’entreprise Définir la stratégie marketing • Construction du plan marketing Segmenter l’offre (cycle de vie du produit, matrice Boston Consulting Group, analyse de la gamme) Construire son prix Choisir les meilleurs canaux de distribution Élaborer sa communication médias et hors médias Focus marketing direct (mailing, e-mailing, télé-marketing) Élaborer son plan marketing, ressources, rôles et responsabilités, planning, coûts, rentabilité) • Du plan marketing au plan d’actions marketing Déterminer les ressources, leur rôle et responsabilités Déterminer les coûts et la rentabilité Convergence marketing/vente : marketing opérationnel Définir les stratégies de ventes en fonction de la segmentation clients. Préciser les couples clients/produits. • Se mesurer Les mesures et les outils La réactivité,La communication, la remise en question • Responsables marketing ou chefs de produits • Le marketing opérationnel Définition Liens avec le marketing stratégique et la vente Bâtir son plan d’action (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi, combien, qui fait quoi) Élaborer les outils de mesures et de compte-rendu • Les bases de données Bases de données relationnelles… Informations internes Ajout d’informations internes/externes Choix et pertinence des critères Suivi et mises à jour des informations • Analyser son capital client Segmenter, positionner, évaluer, développer • Les opérations L’information La promotion (up-selling, cross-selling) Le déstockage • Le contenu Le message L’accroche Le visuel • Les médias La presse L’événement Le mailing L’e-mailing Le télémarketing Autres médias • Les mesures La préparation, le contrôle du temps et du budget Acquisition, conquête, fidélisation de clients L’alimentation de la base de données La satisfaction clients (enquête) • Commercial, vendeur, souhaitant mieux comprendre le rôle et l’utilisation du marketing ■ ■ ■ ■ ■ ■ OBJECTIFS • Détailler la démarche marketing. La compléter et l’optimiser au quotidien • Positionner le marketing dans l’entreprise, son rôle et ses responsabilités • Définir et mettre en place les indicateurs de performance pertinents MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Apport de connaissances théoriques et pratiques • Travail sur des cas concrets. Exemples de passage de la théorie à la pratique • En fin de sessions, montage du plan marketing par les stagiaires ■ ■ • Commerciaux souhaitant développer des compétences marketing • Positionner le marketing opérationnel par rapport au marketing • Apporter la démarche pour élaborer un plan marketing opérationnel • Connaître les informations et les outils. Apprendre à les utiliser, les gérer et les mesurer ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ OBJECTIFS ■ ■ ■ ■ MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Apport de connaissances théoriques et pratiques • Travail sur des cas concrets. Exemples de passage de la théorie à la pratique ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Consultez le programme détaillé sur www.rfformation.com CATALOGUE FORMATION 2009-14 (MARKETING).indd 205 PERFORMANCE MARKETING DATES DES SESSIONS 09 - 11 FÉVRIER 2009 06 - 08 JUILLET 2009 07 - 09 DÉCEMBRE 2009 205 1/08/08 19:55:34 PERFORMANCE MARKETING CODE : MKG05 LE MARKETING ET LA VENTE : DEUX MISSIONS COMPLÉMENTAIRES POUR UN MÊME ENJEU TARIF : 1 000 € HT DURÉE: 2 JOURS DATES DES SESSIONS 16 - 17 FÉVRIER 2009 06 - 07 JUILLET 2009 14 - 15 DÉCEMBRE 2009 NIVEAU : MAÎTRISE CODE : MKG06 LES CANAUX DE DISTRIBUTION TARIF : 1 000 € HT DURÉE: 2 JOURS NIVEAU : MAÎTRISE CE STAGE CONCERNE ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE CE STAGE CONCERNE ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE • Population marketing • Concepts et définitions Différences entre structures marketing et commerciales Plan marketing Marketing opérationnel Marketing direct Plan de communication Plan d’actions commerciales Plan de ventes • Les objectifs Objectifs de la vente. Objectifs du marketing Points de convergence • L’approche clients pour le marketing et la vente Segmenter Positionner Évaluer Développer Mesurer • Les informations Sources internes Sources externes • Les outils Les bases de données Les supports de vente (argumentations, argumentaires, fiches produits réponses appels d’offres) Le pilotage de l’activité (du tableau de bord marketing aux prévisions de ventes) • Les synergies De l’importance de la collaboration marketing et vente pour une stratégie entreprise gagnante • Population marketing • Les différents canaux de distribution Les différents canaux existants. Choix d’une stratégie de distribution en fonction de la stratégie marketing (volume/ valeur ajoutée, produits/services, BtoB, BtoC, local/international…) • Déclinaison opérationnelle de la stratégie marketing La charte de fonctionnement Définir l’offre produits/services Définir la politique de prix Définir le cadre juridique Adapter l’organisation de l’entreprise • Le modèle direct Son organisation Définir la stratégie commerciale L’animation commerciale (outils, présentations, formations, support à la vente) Le suivi commercial (objectifs, réalisations, prévisions) L’administration des ventes/la logistique Les indicateurs de mesure • Le modèle indirect Son organisation Définir la stratégie commerciale L’animation commerciale (outils, présentations, formations, support à la vente) Le suivi commercial (sell-in, sell-out, stocks) L’administration des ventes/la logistique Les indicateurs de mesure • Partenaire ou client ? De l’influence à l’ingérence Générer et mesurer la préférenc • Population commerciale ■ • Population commerciale OBJECTIFS • Comprendre les objectifs d’un service marketing et d’un service commercial ■ ■ ■ ■ ■ OBJECTIFS • Mieux comprendre les objectifs de chacun • Mieux collaborer ensemble, favoriser la cohésion ■ MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Apport de connaissances théoriques et pratiques • Échanges d’expériences entre stagiaires • Travail sur des cas concrets. Exemples de passage de la théorie à la pratique ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ • Favoriser la cohésion pour savoir collaborer ensemble 206 DATES DES SESSIONS 23 - 24 FÉVRIER 2009 08 - 09 JUILLET 2009 30 NOV. - 01 DÉC. 2009 MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Apport de connaissances théoriques et pratiques • Échanges d’expériences entre stagiaires • Travail sur des cas concrets. Exemples de passage de la théorie à la pratique ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Consultez le programme détaillé sur www.rfformation.com CATALOGUE FORMATION 2009-14 (MARKETING).indd 206 1/08/08 19:55:35 OBJET ET CHAMP D’APPLICATION Toute commande de formation implique l’adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de prestations qui prévalent sur tout autre document. DOCUMENTS CONTRACTUELS • Le Groupe Revue Fiduciaire fait parvenir au client, en double exemplaire, une convention de formation professionnelle continue telle que prévue par la loi. • Le client s’engage à retourner dans les plus brefs délais au Groupe Revue Fiduciaire un exemplaire signé et portant son cachet commercial. • Pour les stages interentreprises, la facture est jointe à la convention de stage. • Pour les stages intra-entreprises, une facture d’acompte est adressée dès la prise de commande, ainsi que des factures complémentaires mensuelles émises au fur et à mesure de l’avancement des formations. • Une convocation est adressée à l’intéressé avant la tenue du stage lui précisant le lieu, les informations pratiques et les horaires de stage. • Une attestation de présence est adressée au service Formation du client après une formation interentreprise. Le complément est dû à réception des différentes factures émises au fur et à mesure de l’avancement des formations. En cas de non-paiement intégral d’une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, le Groupe Revue Fiduciaire se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et /ou à venir. REGLEMENT PAR UN OPCA Si le client souhaite que le règlement soit émis par l’OPCA dont il dépend, il lui appartient : • de faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande ; • de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou sur son bon de commande ; • de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il aura désigné. PRIX, FACTURATION ET REGLEMENTS Tous nos prix sont indiqués hors taxes pour chaque programme de stage. Ils sont à majorer de la TVA au taux en vigueur. Tout stage commencé est dû en totalité. Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client. Si le Groupe Revue Fiduciaire n’a pas reçu la prise en charge de l’OPCA au 1er jour de la formation, le client sera facturé de l’intégralité du coût du stage. Le cas échéant, les avoirs sont remboursés par le Groupe Revue Fiduciaire après demande écrite du client accompagnée d’un relevé d’identité bancaire original. Pour les stages interentreprises L’acceptation du Groupe Revue Fiduciaire étant conditionnée par le règlement intégral de la facture, le Groupe Revue Fiduciaire se réserve expressément le droit de disposer librement des places retenues par le client, tant que les frais d’inscription n’auront pas été couverts dans les conditions prévues ci-dessous. PENALITE DE RETARD Toute somme non payée à l’échéance donnera lieu au paiement par le client de pénalités de retard fixées à une fois et demi le taux d’intérêt légal (c. com. art. 441-6 al. 3). Ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de l’avis informant le client qu’elles ont été portées à son débit. raisons pédagogiques. Dans ce cas, il procédera au remboursement de la totalité des droits d’inscription. Pour les stages intra-entreprises Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure : • si une annulation intervient moins de 15 jours francs ouvrables avant le début de la prestation et que l’action de formation est reportée dans un délai de six mois, l’acompte de 30 % du montant de la participation sera porté au crédit du client sous forme d’avoir imputable sur une formation future. • Si aucun report n’a été effectué dans ce délai de 6 mois l’acompte restera acquis au Groupe Revue Fiduciaire à titre d’indemnité forfaitaire. INFORMATIQUE ET LIBERTES Les informations à caractère personnel qui sont communiquées par le client au Groupe Revue Fiduciaire en application et dans l’exécution des stages pourront être communiquées aux partenaires contractuels du Groupe Revue Fiduciaire pour les seuls besoins desdits stages. Le client peut exercer son droit d’accès, de rectification et d’opposition conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978. RENONCIATION Le fait, pour le Groupe Revue Fiduciaire, de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces même clauses. LOI APPLICABLE Les conditions générales et tous les rapports entre le Groupe Revue Fiduciaire et ses clients relèvent de la loi française. CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRESTATION Les factures sont payables, sans escompte et à l’ordre du Groupe Revue Fiduciaire à réception de facture. Pour les formations interentreprises, les repas sont compris dans le prix du stage. Pour les stages intra-entreprises ou sur mesure En fonction des besoins que l’entreprise aura présentés et détaillés au Groupe Revue Fiduciaire, il sera établi un document contractuel précisant notamment les modalités de réalisation de cette prestation, la durée du stage, le nombre d’intervenants et d’animateurs, le prix et ses modalités de paiement ainsi que les conditions de déroulement du stage. En toute hypothèse, l’acceptation du Groupe Revue Fiduciaire est conditionnée par le règlement d’un acompte de 30 % qui est versé à la commande. Cet acompte restera acquis au Groupe Revue Fiduciaire si le client renonce à la formation. REFUS DE COMMANDE Dans le cas où un client s’inscrirait à un stage Groupe Revue Fiduciaire, sans avoir procédé au paiement du (des) stage(s) précédent(s), le Groupe Revue Fiduciaire pourra refuser d’honorer la commande et lui refuser sa participation au stage, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE REPORT Toute annulation par le client doit être communiquée par écrit. Pour les stages interentreprises Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de 15 jours francs ouvrables avant le début du stage, le Groupe Revue Fiduciaire facturera un dédit de 50 % des frais de formation, montant non imputable sur la contribution financière obligatoire de formation. Par ailleurs, le Groupe Revue Fiduciaire se réserve le droit de supprimer une session, si le nombre de participants est insuffisant, pour des ATTRIBUTION DE COMPETENCES Tous litiges qui ne pourraient être réglés à l’amiable seront de la COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS, quel que soit le siège ou la résidence du client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Cette clause attributive de compétence ne s’appliquera pas au cas de litige avec un client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s’appliqueront. La présente clause est stipulée dans l’intérêt du Groupe Revue Fiduciaire qui se réserve le droit d’y renoncer si bon lui semble. ELECTION DE DOMICILE L’élection de domicile est faite par le Groupe Revue Fiduciaire à son siège social au 100, rue La Fayette - 75010 PARIS 207 CATALOGUE FORMATION 2009-14 (MARKETING).indd 207 1/08/08 19:55:36
