• • • 1 • • •

•••
1
•••
QUESTIONNAIRE ENVOYÉ AUX CONCESSIONNAIRES TRACTORISTES
L’enquête se compose de 61 questions regroupées en 14 catégories :
1. IMPACT DE LA MARQUE
a) Qualité de l’image de marque de votre fournisseur
dans le monde agricole
b) Fiabilité des tracteurs
c) Adaptation des tracteurs à votre marché
d) Pérennité de votre marque
e) Niveau d’innovation et de développement
8. FORMATION
a) Qualité des programmes de formations
commerciales
b) Qualité des programmes de formations pièces
c) Qualité des programmes de formations SAV
d) Compétence des formateurs de votre fournisseur
e) Rapport qualité/prix des stages organisés par votre
fournisseur
2. COMMERCIALISATION DES TRACTEURS
a) Efficacité de l’assistance à la vente
b) Disponibilité des tracteurs (délais, modifications de
commandes)
c) Respect des délais de livraison
d) Rapport qualité-prix des tracteurs
e) Contribution de votre fournisseur à l’écoulement
des occasions
9. LES HOMMES
a) Respect des engagements pris
b) Stabilité des dirigeants et directeurs
c) Disponibilité des dirigeants et directeurs
d) Capacité et volonté de votre fournisseur de vous
aider à régler les litiges
e) Lisibilité et réalisme de la stratégie énoncée par
les dirigeants
3. COMMERCIALISATION DES PIÈCES DE
RECHANGE
a) Efficacité de l’assistance à la vente
b) Disponibilité des pièces
c) Respect des délais de livraison
d) Rapport qualité/prix/remise
e) Niveau de protection de votre marque contre le
marché parallèle
10. RELATIONS FOURNISSEUR/FABRICANTCONCESSIONNAIRE
a) Q
ualité des relations avec votre fournisseur
b) Respect par votre fournisseur de votre autonomie
de chef-responsable de votre entreprise
c) Possibilité de négocier les objectifs de vente
d) Votre degré de confiance envers les dirigeants
de votre fournisseur
e) D
egré de confiance des dirigeants de votre
fournisseur envers vous
4. S.A.V. GARANTIES
a) Efficacité de l’assistance technique du fournisseur
b) Qualité et quantité des documentations
c) Mise à jour de la documentation
d) Remboursement des travaux de garantie
e) Possibilité de reconditionnements gratuits
11. AIDE À LA PROFITABILITÉ
iveau de contribution de votre fournisseur
a) N
à la rentabilité de votre entreprise
12. AUTRE
a) C
omment jugez-vous la volonté de votre
fournisseur d’améliorer ses points faibles ?
b) Quelle appréciation donnez-vous aux actions
concrètes mises en place par votre fournisseur ?
5. SERVICES INFORMATIQUES
a) Volonté du fournisseur de faciliter la communication
informatique avec votre système
b) Coût de mise en place et d’utilisation de la
communication informatique
c) Fiabilité et lisibilité des tarifs tracteurs et pièces
sur Internet
d) Facilité d’accès de vos collaborateurs aux
informations de votre fournisseur
e) Compétence de votre interlocuteur informatique
chez votre fournisseur
13. OFFRES DE FINANCEMENT INTÉGRÉ
a) Qualité de l’offre de financement client final
b) Solutions de financement du stock neuf du
concessionnaire
c) Solutions de financement du stock occasion du
concessionnaire
d) Solutions de financement des réparations du
client final
e) Commissions versées par le fournisseur au
concessionnaire sur le financement
f) Contribution à la location de matériel
6. PUBLICITÉ ET SUPPORTS PRODUITS
a) Budget publicitaire de votre fournisseur
b) Efficacité des publicités de votre fournisseur
c) Niveau de participation de votre fournisseur à
votre publicité
d) Adaptation à vos besoins du service
Internet-occasion de votre fournisseur
e) Qualité des CD et autres supports numériques
d’aide à la vente
14. PROTECTION CONTRE LE VOL
a) Votre fournisseur propose-t-il une solution contre
le vol ?
b) Votre fournisseur a-t-il la volonté d’améliorer la
protection contre le vol ?
7. PROCÉDURES ET DÉLAIS DE PAIEMENT
a) Fiabilité du suivi des commandes
b) Simplicité des procédures de demandes de
garanties
c) Rapidité de remboursement par votre fournisseur
des sommes qu’il vous doit
d) Délais de paiement des tracteurs
e) Délais de paiement des pièces de rechanges
•••
2
•••
ENQUÊTE SUR LA SATISFACTION DES CONCESSIONNAIRES
Pour la troisième année consécutive, Fedagrim a réalisé une enquête de satisfaction auprès des concessionnaires de
tracteurs en Belgique.
Ce questionnaire a pour objectif de connaitre l’avis de ces agents quant à leur collaboration avec leur(s) fournisseur(s)
tractoristes afin d’en améliorer la qualité. Cette enquête se compose de 61 questions regroupées en 14 catégories (liste
des questions ci-contre).
En 2016, la Fédération a récolté 65 enquêtes évaluant au total 12 marques différentes : Case IH, Claas, Deutz, Fendt,
John Deere, JCB, Kubota, Massey Ferguson, Mc Cormick, New Holland, Steyr et Valtra.
La part des tracteurs vendus par les répondants de ces 12 marques représente 39,1% du nombre total
de tracteurs standards vendus en 2015 en Belgique. En d’autres termes, ces réponses représentent
l’avis de plus d’un tiers du marché de la distribution des tracteurs.
60,9 %
39,1 %
RÉSULTATS 2016
Les résultats pondérés s’expriment sur une note de 20 (une note élevée/basse signifie une satisfaction élevée/basse).
SATISFACTION GÉNÉRALE
Depuis 2014, nous observons une légère augmentation de la satisfaction générale des concessionnaires. En passant de
11,5/20 (en 2014) à 12,1/20 (en 2016), la satisfaction a augmenté de 0,6 points en deux ans.
11,5
11,8
12,1
•••
3
•••
RÉSULTATS GLOBAUX PAR MARQUE
En tenant compte de la représentativité des répondants et d’un nombre minimum de tracteurs
vendus par ces répondants, les résultats de 9 marques sur 12 sont publiés dans cette édition :
Kubota obtient l’indice de satisfaction le plus élevé, suivie de près par Deutz et
ensuite par Fendt.
•••
4
•••
RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
1. Impact de la marque
2. Commercialisation des tracteurs
•••
5
•••
RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
3. Commercialisation des pièces de rechange
4. SAV Garanties
•••
6
•••
RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
5. Services informatiques
6. Publicité et supports produits
•••
7
•••
RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
7. Procédures et délais de paiement
8. Formation
•••
8
•••
RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
9. Les hommes
10. Relations fournisseur/fabricant-concessionnaire
•••
9
•••
RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
11. Aide à la profitabilité
12. Autre
•••
10
•••
RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
13. Offres de financement intégré
14. Protection contre le vol
•••
11
•••
CONCLUSION
Nous constatons une évolution positive de la satisfaction
des concessionnaires sur les deux dernières années (toutes
marques confondues).
Chaque concessionnaire a recu les résultats détaillés de sa/
ses marque(s).
L’objectif de cette enquête sert de support à un échange
constructif entre le fournisseur et son réseau de concessionnaires, et ce afin d’améliorer les points d’insatisfaction notés
par les agents.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter Fedagrim.
FEDAGRIM ASBL
Fédération Belge des Fournisseurs de machines,
bâtiments et équipements pour l’Agriculture et les
Espaces Verts asbl
Avenue Jules Bordet 164 bte 4 - 1140 Bruxelles
T. 02/262.06.00 - F. 02/262.04.02 - [email protected]
www.fedagrim.be
•••
12
•••