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QUESTIONNAIRE ENVOYÉ AUX CONCESSIONNAIRES TRACTORISTES
L’enquête se compose de 61 questions regroupées en 14 catégories :
1. IMPACT DE LA MARQUE
a) Qualité de l’image de marque de votre fournisseur
dans le monde agricole
b) Fiabilité des tracteurs
c) Adaptation des tracteurs à votre marché
d) Pérennité de votre marque
e) Niveau d’innovation et de développement
2. COMMERCIALISATION DES TRACTEURS
a) Efcacité de l’assistance à la vente
b) Disponibilité des tracteurs (délais, modications de
commandes)
c) Respect des délais de livraison
d) Rapport qualité-prix des tracteurs
e) Contribution de votre fournisseur à l’écoulement
des occasions
3. COMMERCIALISATION DES PIÈCES DE
RECHANGE
a) Efcacité de l’assistance à la vente
b) Disponibilité des pièces
c) Respect des délais de livraison
d) Rapport qualité/prix/remise
e) Niveau de protection de votre marque contre le
marché parallèle
4. S.A.V. GARANTIES
a) Efcacité de l’assistance technique du fournisseur
b) Qualité et quantité des documentations
c) Mise à jour de la documentation
d) Remboursement des travaux de garantie
e) Possibilité de reconditionnements gratuits
5. SERVICES INFORMATIQUES
a) Volonté du fournisseur de faciliter la communication
informatique avec votre système
b) Coût de mise en place et d’utilisation de la
communication informatique
c) Fiabilité et lisibilité des tarifs tracteurs et pièces
sur Internet
d) Facilité d’accès de vos collaborateurs aux
informations de votre fournisseur
e) Compétence de votre interlocuteur informatique
chez votre fournisseur
6. PUBLICITÉ ET SUPPORTS PRODUITS
a) Budget publicitaire de votre fournisseur
b) Efcacité des publicités de votre fournisseur
c) Niveau de participation de votre fournisseur à
votre publicité
d) Adaptation à vos besoins du service
Internet-occasion de votre fournisseur
e) Qualité des CD et autres supports numériques
d’aide à la vente
7. PROCÉDURES ET DÉLAIS DE PAIEMENT
a) Fiabilité du suivi des commandes
b) Simplicité des procédures de demandes de
garanties
c) Rapidité de remboursement par votre fournisseur
des sommes qu’il vous doit
d) Délais de paiement des tracteurs
e) Délais de paiement des pièces de rechanges
8. FORMATION
a) Qualité des programmes de formations
commerciales
b) Qualité des programmes de formations pièces
c) Qualité des programmes de formations SAV
d) Compétence des formateurs de votre fournisseur
e) Rapport qualité/prix des stages organisés par votre
fournisseur
9. LES HOMMES
a) Respect des engagements pris
b) Stabilité des dirigeants et directeurs
c) Disponibilité des dirigeants et directeurs
d) Capacité et volonté de votre fournisseur de vous
aider à régler les litiges
e) Lisibilité et réalisme de la stratégie énoncée par
les dirigeants
10. RELATIONS FOURNISSEUR/FABRICANT-
CONCESSIONNAIRE
a) Qualité des relations avec votre fournisseur
b) Respect par votre fournisseur de votre autonomie
de chef-responsable de votre entreprise
c) Possibilité de négocier les objectifs de vente
d) Votre degré de conance envers les dirigeants
de votre fournisseur
e) Degré de conance des dirigeants de votre
fournisseur envers vous
11. AIDE À LA PROFITABILITÉ
a) Niveau de contribution de votre fournisseur
à la rentabilité de votre entreprise
12. AUTRE
a) Comment jugez-vous la volonté de votre
fournisseur d’améliorer ses points faibles ?
b) Quelle appréciation donnez-vous aux actions
concrètes mises en place par votre fournisseur ?
13. OFFRES DE FINANCEMENT INTÉGRÉ
a) Qualité de l’offre de nancement client nal
b) Solutions de nancement du stock neuf du
concessionnaire
c) Solutions de nancement du stock occasion du
concessionnaire
d) Solutions de nancement des réparations du
client nal
e) Commissions versées par le fournisseur au
concessionnaire sur le nancement
f) Contribution à la location de matériel
14. PROTECTION CONTRE LE VOL
a) Votre fournisseur propose-t-il une solution contre
le vol ?
b) Votre fournisseur a-t-il la volonté d’améliorer la
protection contre le vol ?
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ENQUÊTE SUR LA SATISFACTION DES CONCESSIONNAIRES
Pour la troisième année consécutive, Fedagrim a réalisé une enquête de satisfaction auprès des concessionnaires de
tracteurs en Belgique.
Ce questionnaire a pour objectif de connaitre l’avis de ces agents quant à leur collaboration avec leur(s) fournisseur(s)
tractoristes an d’en améliorer la qualité. Cette enquête se compose de 61 questions regroupées en 14 catégories (liste
des questions ci-contre).
En 2016, la Fédération a récolté 65 enquêtes évaluant au total 12 marques différentes : Case IH, Claas, Deutz, Fendt,
John Deere, JCB, Kubota, Massey Ferguson, Mc Cormick, New Holland, Steyr et Valtra.
La part des tracteurs vendus par les répondants de ces 12 marques représente 39,1% du nombre total
de tracteurs standards vendus en 2015 en Belgique. En d’autres termes, ces réponses représentent
l’avis de plus d’un tiers du marché de la distribution des tracteurs.
RÉSULTATS 2016
Les résultats pondérés s’expriment sur une note de 20 (une note élevée/basse signie une satisfaction élevée/basse).
SATISFACTION GÉNÉRALE
Depuis 2014, nous observons une légère augmentation de la satisfaction générale des concessionnaires. En passant de
11,5/20 (en 2014) à 12,1/20 (en 2016), la satisfaction a augmenté de 0,6 points en deux ans.
60,9 %
39,1 %
11,5
11,8
12,1

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RÉSULTATS GLOBAUX PAR MARQUE
En tenant compte de la représentativité des répondants et d’un nombre minimum de tracteurs
vendus par ces répondants, les résultats de 9 marques sur 12 sont publiés dans cette édition :
Kubota obtient l’indice de satisfaction le plus élevé, suivie de près par Deutz et
ensuite par Fendt.

RÉSULTATS PAR CATÉGORIE
Les indices de satisfaction sont toujours classés par ordre décroissant.
1. Impact de la marque
2. Commercialisation des tracteurs
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