livret FRANCISCAINES 2011 - Clinique Les Franciscaines

Livret d’accueil
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Sommaire
Introduction
1
page
wIntroduction 1
wCharte de l’Hôpital Privé
« Les Franciscaines » 2
wCharte de la personne hospitalisée 2
wMot d’accueil du Président du Conseil
d’Administration 3
wPlan général de l’établissement 4
wSituation 5
wOrganisation générale 5
wOrganisation des secteurs de soins 6
wActivités médicales 7
wInformatisation des données 7
wAdmissions 8
wDirectives anticipées 9
wAnesthésie 9
wPrise en charge de la douleur 9
wSoins palliatifs 9
wDémarche qualité et gestion des risques 10
wVigilances sanitaires 10
wDroits des usagers 10
wHygiène et comportement 11
wVotre séjour de A à Z 12
wSoins support 13
wSuivi nutritionnel 14
wInformation médicale 14
wSorties 15
wEtablissements de soins de suite 15
wTransport 15
wFrais d’hospitalisation 16
wRappel sur le secret professionnel 16
wRéclamations 16
wStagiaires 16
Vous avez choisi l’hôpital privé « Les
Franciscaines » : nous tenons à vous
remercier de votre confiance.
La Direction, le corps médical et l’ensemble
du personnel vous souhaitent la bienvenue.
Présentation de l’histoire de la clinique
Privilégiant la technicité médicale,
l’établissement s’est doté des équipements
les plus performants afin de mettre à
disposition des praticiens, des moyens de
diagnostic et d’intervention assurant la
sécurité optimale du patient.
Chaque année, plus de15 000 patients
sont accueillis, dont plus des 3/4 au sein de
pôles de référence :
wcardiologie
wcardio-vasculaire
wneurochirurgie
wpneumonologie
worthopédie
Outre cette technicité, l’établissement
doit également sa notoriété à la qualité
d’accueil des patients qui a été, depuis sa
création, un souci majeur des commu-
nautés religieuses, de la direction, du
personnel et des médecins.
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Chartes
2
Nous, médecins, direction et personnel, avons
pleinement conscience que nous accueillons des
personnes que la maladie fragilise.
Notre rôle est d'apporter non seulement les soins
adaptés mais également le soutien humain nécessaire,
poursuivant en cela l’esprit des congrégations
religieuses qui ont fondé cet établissement et l’ont
développé pendant plus de cent ans.
Pour cela, chacun d'entre nous, dans sa fonction,
s'engage à améliorer, de façon permanente,
l'organisation mise en place par un travail de qualité
et une attitude constructive dans la relation à la fois
avec les patients et avec les autres membres de l'Hôpital
Privé.
Cette attitude contribue également à accroître la notoriété
de l'établissement, notoriété qui est la reconnaissance
extérieure objective de nos compétences.
Dépositaire des fonds de l’Assurance Maladie, et
conscients des contraintes financières du système
actuel de santé, nous avons à choisir l’allocation la
plus efficiente des ressources tout en assurant la
pérennité économique de l’établissement ; cette dernière
permettra l’amélioration continue des équipements et
la technicité mis au service de nos patients ainsi que
la juste rémunération du travail de chaque intervenant.
Nous reconnaissons que nous sommes un maillon du
système de santé et qu'au sein de l'Hôpital Privé, l'intérêt
général et l'intérêt du patient priment sur l'intérêt
particulier.
1. Le service hospitalier est accessible à tous et en
particulier aux personnes les plus démunies. Il est
adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité des
traitements, des soins et de l’accueil. Ils sont attentifs
au soulagement de la douleur.
3. L’information donnée au patient doit être accessible et
loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui
le concernent.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le
consentement libre et éclairé du patient.
5. Un consentement spécifique est prévu notamment pour
les patients participant à une recherche biomédicale, pour
le don et l’utilisation des éléments et produits du
corps humain et pour les actes de dépistage.
6. Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter
l’établissement sauf exceptions prévues par la loi,
après avoir été informé des risques éventuels qu’il encourt.
7. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses
croyances sont respectées. Son intimité doit être
préservée ainsi que sa tranquillité.
8. Le respect de la vie privée est garanti à tout patient
hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, médicales et sociales qui le
concernent.
9. Le patient a accès aux informations médicales
contenues dans son dossier.
10. Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les
soins et l’accueil, et dispose du droit de demander
réparation des préjudices qu’il estimerait avoir
subis.
Si vous souhaitez consulter le texte dans son intégralité, vous
pouvez vous adresser à la Secrétaire de Direction qui le tient
à votre disposition.
Charte
de l’Hôpital Privé Les Franciscaines
Charte de la personne
hospitalisée
Résumé de la charte de la personne
Hospitalisé, principes généraux
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Mot d’accueil du Président du Conseil d’Administration
3
Français : Nous avons dans notre établissement des personnes pouvant vous servir
d’interprète.
Vous pouvez en faire la demande auprès de l’équipe soignante.
Espagnol : En esté hospital hay personas que pueden servir de interprete, si usted tiene
necesidad pueden dirigirse al equipo sanitario de la planta.
Anglais : Our hospital provides interpreters. If you need assistance, you can
ask further information at the nurse station.
Arabe :
Allemand : Wir haben in unserer Privatklinik die Möglichkeit Ihnen einen Übersetzer zur
Verfügung zustellen.
Bei Bedarf, wenden Sie sich, bitte, an die Schwestern der Station.
Italien : In questo stabilimento ci sono persone che vi possono fare da interprete.
E possibile ottenere il loro aiuto mediante il personale che cura.
Mot d’accueil
L’Hôpital Privé « Les Franciscaines », créé en 1892, a appartenu à des congrégations
religieuses jusqu’à la fin de l’année 2004, date à laquelle il a été repris par le Groupe Hexagone
Hospitalisation Sud-Est ; ce groupe est propriétaire en France, de plusieurs établissements
importants.
Chaque année, les 500 salariés et les 100 médecins de l’Hôpital Privé Les Franciscaines
accueillent plus de 15 000 patients. Notre ambition est de mettre à votre disposition, en
qualité d’usager, un établissement de santé assurant à la fois :
wUne offre technologique complète de diagnostic et de soins.
wUne excellence médicale dans de nombreuses spécialités tant chirurgicales que
médicales : en particulier en cardiologie, cardio vasculaire, pneumologie, mais aussi
en neurochirurgie, orthopédie...
wUne prise en charge de pointe et humaine : outre sa technicité, l’établissement doit
également sa notoriété à la qualité de l’accueil réservé aux patients et à leurs proches
qui a été depuis toujours, un engagement majeur des religieuses, des médecins,
des personnels et de la direction.
Soyez assuré que l’ensemble des praticiens et des salariés met tout en oeuvre pour
faire de l’Hôpital Privé les Franciscaines une structure de soins accueillante et efficace. Nous
oeuvrons chaque jour à la qualité des soins.
Patrick GIORDANI
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Situation
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Diététicienne
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